1win Casino - Депозит игрока аннулирован.

Я внесла 1500 рупий 1 апреля, и в 7:46 деньги успешно поступили на счет, но теперь в истории транзакций отображается сообщение «отменено». Пожалуйста, помогите мне, Casino Guru, я очень расстроена. Пожалуйста, приложите все доказательства. Проверьте, я внесла депозит, но средства так и не поступили. Я очень расстроена. Я подала жалобу, но решение так и не было найдено. Пожалуйста, свяжитесь с 1Win, пожалуйста, умоляю вас.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые Architii,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим депозитом.

Спасибо также за предоставленный скриншот. Насколько я вижу, транзакция отображается как успешная на стороне вашего платежного провайдера (PhonePe / UPI), включая видимый номер UTR, который является важным идентификатором для отслеживания платежа. Однако отметка казино как «отмененной» предполагает, что средства могли быть некорректно зачислены на их стороне или не были сопоставлены с вашим счетом.

Для дальнейшего расследования, пожалуйста, предоставьте несколько дополнительных сведений:

• Вы внесли депозит через официальный раздел кассы казино или вас перенаправили на страницу оплаты стороннего сервиса?
• После совершения платежа вы получили какое-либо подтверждение внутри казино (например, "в обработке" / "неудачно")?
• Вы уже связывались со службой поддержки казино? Если да, не могли бы вы поделиться их точными ответами?

Что касается оплаты через UPI, я бы также рекомендовал следующие шаги:

• Всегда сохраняйте номер UTR (в вашем случае: 187444314601), поскольку это ключевой идентификатор, который казино/платежный провайдер использует для отслеживания транзакции.
• Если депозит не был зачислен, попросите казино отследить платеж, используя UTR через своего платежного провайдера.
• Свяжитесь со своим платежным провайдером (PhonePe) и подтвердите, что транзакция была успешно завершена и не отменена.
• Избегайте повторных пополнений счета до обработки первого, так как это может затруднить отслеживание транзакций.

Если вам так удобнее, вы также можете переслать все соответствующие скриншоты, детали транзакций и переписку с казино по адресу... [email protected] и мы все тщательно проверим.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела