Игрок из Перу 15 сентября 2026 года внес на свой счет в 1win депозит в размере 400 солей, однако в истории платежей он отображается как аннулированный, несмотря на то, что транзакция была успешно обработана Yape. Он предоставляет доказательства транзакции и просит либо вернуть деньги, либо зачислить средства на его счет.
1win Casino - Депозит игрока аннулирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 56m 38s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДобрый вечер, 15 сентября 2026 года в 22:13 я внес депозит в размере 400 солей на свой счет в 1win, используя опцию пополнения через QR-кошелек, которая осуществляется через Yape или Plin (перуанские цифровые кошельки). Обычно я использую этот метод, и средства всегда поступают в течение минуты. Сегодня депозит не только не поступил, но и в истории платежей отображается отмена платежа. В чате мне сказали, что средства не отображаются на их платформе, то есть мои деньги недоступны, хотя они были списаны с моего банковского счета, и платеж был успешно обработан Yape. Я приложил скриншоты подтверждения платежа из моего цифрового кошелька, подтверждение QR-кода и имя человека, внесшего депозит, которые сгенерировал 1win. В истории платежей депозит отображается как отмененный. Я просто хочу вернуть свои деньги или увидеть их отражение на моем счете в 1win.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Ваш депозит, внесенный в 22:21, был другой попыткой пополнения счета?
- Казино предоставило какие-либо рекомендации по возврату средств?
- Вы проверяли свой банковский счет на наличие возвратов?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей дальнейшей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
