Игрок из Бангладеш сообщил о проблеме с депозитом 418,06 USDT на свой счёт 1win, что он подтвердил успешной транзакцией в блокчейне. Несмотря на предоставление подтверждения транзакции, служба поддержки 1win заявила, что не получила депозит, и не предоставила чёткого решения. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о достижении удовлетворительного результата в ходе общения с отделом по рассмотрению жалоб.
1win Casino - Депозит игрока был задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 418 USD₮
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Тема: 1win не зачисляет депозит в размере 418,06 USDT ERC20, несмотря на подтвержденную транзакцию в блокчейне
Казино: 1win
Дата инцидента: 10 августа 2025 г.
Сумма сделки: 418,06 USDT (ERC20)
Описание: Я внес 418,06 USDT (ERC20) на свой счёт 1win, используя адрес, указанный в разделе «Касса». Транзакция была отправлена на адрес, указанный на странице пополнения счёта 1win: 0x7D5aec19716484c291590171c4a6fe0631c31858 .
Подробности транзакции:
Хэш транзакции: 0x4192b5b2321d37e567107097726e158381cff73eda769f2cb938dd23cd42caec
От: 0xaA71c32BFF912e154f22E828d45e4217C7E168c3
Кому: 0x7D5aec19716484c291590171c4a6fe0631c31858
Сумма: 418,06 долларов США
Сеть: Ethereum ERC20
Статус: УСПЕХ (192 подтверждения)
Временная метка: 10 августа 2025 г., 15:07:35 UTC
Я подтвердил успешность транзакции на Etherscan и отправил в службу поддержки 1win доказательства, включая скриншоты:
Страница транзакции Etherscan, отображающая успешное завершение.
Адрес для депозита с моего счета 1win (совпадает с тем, который использовался).
Остаток моего счета до и после транзакции.
Ответ 1win: Служба поддержки сообщила мне, что они «не получили» депозит и не зачислили его на мой счёт. Они не дали никаких внятных объяснений или сроков решения проблемы.
Почему я считаю это несправедливым: Это подтверждённая транзакция в блокчейне на точный адрес депозита, предоставленный 1win. Отказ зачислить средства на мой счёт или вернуть депозит — это необоснованное удержание моих средств.
Требуемое решение: немедленное зачисление 418,06 USDT на мой основной кошелек 1win.
Если они не смогут зачислить средства, полный возврат средств на мой первоначальный адрес кошелька-отправителя.
Прилагаются следующие приложения:
Скриншот подтверждения транзакции Etherscan.
Скриншот страницы адреса для внесения депозита 1win.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1win. Это был ваш первый депозит в этом казино? Не могли бы вы поделиться скриншотами истории ваших депозитов в казино? Не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения казино и вашему платежному провайдеру [email protected] ты ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ridwanurrahmandipu!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ridwanurrahmandipu!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
