Игрок из Перу сообщает о незачисленном депозите в размере 400 PEN, сделанном в казино 1win 30 июля, который до сих пор не урегулирован, несмотря на предоставленные доказательства транзакции. Он открыл заявку в службу поддержки, но продолжает получать бесполезные ответы.
1win Casino - Депозит игрока не был зачислен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 10h 56m 22s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводТема: Незачисленный депозит в размере 400 PEN с 30 июля (номер заявки SPP-1120562)
Уважаемая команда Casino Guru!
30 июля 2026 года я внес депозит в размере 400 PEN в казино 1win через местный способ оплаты «Yape». Система оформления заказа предложила мне перевести деньги на кошелек под названием «Santiago Andre Alava Del Aguila».
Платеж прошел успешно (UTR: 04116834). Однако средства так и не были зачислены на мой счет в 1win (ID: 364511988).
Я неоднократно обращался в службу поддержки (заявка SPP-1120562). Я предоставил скриншоты и видеозапись экрана из моего банковского приложения, подтверждающие законность транзакции. Прошло уже несколько дней, а они всё время говорят мне подождать. Мне нужна ваша помощь, чтобы мои деньги были зачислены. Все доказательства я прикреплю на следующем шаге. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Было ли достаточно средств на вашем счету, когда вы совершали перевод?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
