Игрок из Молдовы сообщил, что после внесения депозита в размере 7 долларов месяц назад средства были списаны с его банковского счёта, но так и не появились на его игровом счёте. Несмотря на предоставление всех необходимых чеков и обращение в казино, запрос был закрыт с заявлением о том, что платёжный провайдер не получил средства. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок расследования и запросил у игрока дополнительные документы, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения рассмотрения.
1win Casino - Депозит игрока отсутствует.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 MDL
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЭто полный трэш.
Я много играл на этом сайте и много проигрывал в разных играх, но это не суть.
Я внес 7$ месяц назад, средства были списаны с моего банковского счета, но на игровой счет они так и не поступили.
Я сразу же связался с ними, отправил им всё, что они просили (все квитанции из банка, всё), и даже после этого они просто закрыли мою заявку, сказав... «По данному платёжу провайдер сообщил, что средства не поступили». Или типа «Наша платёжная система не получила деньги»!!!
Ребята, это всего 7$ и в итоге я всё равно их вам проиграю, и вы не можете просто так добавить их на мой игровой счёт!!! Это полный абсурд тратить месяц на это дерьмо.
Как думаешь, что будет, если внести больший депозит, например, 100 долларов или даже больше? В жизни их не получишь ((
В любом случае, берегите себя, ребята, и не играйте в это дерьмо, если вам плевать на деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, iulianerc!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводБлагодарим вас за помощь.
Я связался со своим платежным провайдером для уточнения деталей.
К сожалению, они еще раз подтвердили, что платеж прошел и с их стороны никаких ошибок не обнаружено.
Я больше не хочу иметь ничего общего с подобным дерьмом, и я запретил все, что связано с этим сайтом и любыми другими сайтами.
Совершенно абсурдно тратить столько денег только ради 5 долларов, эквивалентных чашке кофе.
Им было бы выгоднее просто положить их на мой счёт и снова проиграть кому-нибудь другому. По крайней мере, я бы продолжил играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой счёт в этом казино? Хотите, чтобы мы продолжили расследование?
Если да, то, пожалуйста, пришлите мне следующие документы:
- скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино или подтверждение по электронной почте от казино относительно депозита, который вы сделали, но который не был вам зачислен
- связь с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, iulianerc!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет, Вероника,
Я хочу решить эту проблему.
Я отправлю скриншот и PDF-файлы на вашу электронную почту. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваши письма. Пожалуйста, пришлите мне выписки из банка в формате PDF , включая июль, август и сентябрь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводВы спрашиваете о каждой транзакции за этот период времени?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводВерно. Можно ли скачать выписки за эти месяцы прямо из приложения интернет-банкинга вашего банка?
Автоматический перевод:
