Игрок из Венесуэлы сообщил о проблеме с депозитом, сделанным 12 октября 2025 года на сумму 1480,4 боливара (примерно 5 долларов США), который не поступил на его долларовый счёт. Он запросил перевод средств на свой счёт для продолжения игры и выразил готовность предоставить любую необходимую информацию. Проблема была решена благодаря помощи влиятельного лица, благодаря чему казино внесло деньги на его счёт. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» после подтверждения от игрока.
1win Casino - Депозит игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 480 VES
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Brilloiner16,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день! Спасибо за оперативный ответ. Я не видел вашего ответа. Да, Вероника, я перепробовал всё: звонки, электронные письма, но ничего не помогает. Мне говорят то же самое, что и вам, но постоянно откладывают дату. Сначала они дали мне 7-дневный срок, который не соблюдают. Прошёл уже почти месяц. Я считаю это невероятно безответственным, и как клиент и постоянный игрок я очень недоволен. Не могли бы вы дать мне более подробный совет или, возможно, обратиться в 1win, поскольку боты поддержки компании ничего не делают и отвечают одинаково? Я был очень настойчив, и ничего не помогло. Итак, если вы знаете другие варианты, или, как я уже говорил, если вас не затруднит, не могли бы вы связаться с 1win? Я изучил этот вопрос, и многие люди говорят, что никогда не получали деньги в подобной ситуации. Я хотел бы это изменить и буду благодарен за вашу помощь. Спокойной ночи! ✨👀🥲
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела, не могли бы Вы переслать мне следующие документы?
- депозитная расписка
- скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино
- связь с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника! Проблема решена, спасибо за помощь. Мне помог инфлюенсер, и казино перевело деньги, спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Brilloiner16,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
