1win Casino - Депозит игрока задерживается.

Subject: Deposit not credited to player account

Dear Guru Casino Support Team,

I made a deposit of €9.52 on February 26 at 10:21 PM. The money was debited from my account, and I have the relevant receipts as proof.

However, the amount has not yet been credited to my player account. Since this is not the first time this issue has occurred, I request that you resolve this quickly and credit the amount to my account.

Please confirm the current status of my deposit and inform me about the next steps.

Best regards

Betreff: Einzahlung nicht auf Spielerkonto gutgeschrieben

Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,

ich habe am 26. Februar um 22:21 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 9,52 € vorgenommen. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe auch entsprechende Belege als Nachweis.

Allerdings wurde der Betrag bisher nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Da dieses Problem nicht zum ersten Mal auftritt, bitte ich um eine schnelle Klärung und eine Gutschrift des Betrags auf mein Konto.

Bitte bestätigen Sie mir den aktuellen Status meiner Einzahlung und informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen

Dear benjalam95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Could you please share screenshots from your deposit history found in your player's profile from February 26th?
• Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Thomas,

I sent them an email.

I can't upload anything here

Tomas,

habe ihnen email gesendet.

ich kann hier nichts hochladen

Thanks for your reply.

Did the casino credit you the deposit, or was it returned to your Paysafe account since your last post?

Please let me know

Hello,

The deposit has not been refunded to either my account or my Paysafe account. I'm already in contact with the Paysafecard team, and they confirm that the funds were correctly credited to the website.

However, 1win claims the payment still needs to be verified. I'm getting fed up!

Please clarify this for me

Hallo,

die Einzahlung ist weder auf meinem Konto noch auf meinem Paysafe-Konto zurückgebucht worden. Ich stehe bereits mit dem Paysafecard-Team in Kontakt, und sie bestätigen, dass das Geld ordnungsgemäß auf die Webseite gebucht wurde.

1win behauptet jedoch, dass die Zahlung noch geprüft werden muss. Ich habe langsam die Schnauze voll!

Bitte klären sie das für mich

Dear benjalam95,

Since it's been decided that your previous complaint against 1win Casino will be reopened, this complaint will be closed so that both issues can be handled simultaneously. Kindly share any progress and updates in the complaint handled by Jozef. I hope he'll be able to help you resolve both issues with the casino's help if they haven't been solved already. Thanks for your understanding.

Best regards,

Tomas

We’ve reopened this complaint at the request of benjalam95. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved reach a satisfactory conclusion.

Message from the player (translated):

Why is this also closed ?!

I still haven't received the money ?!

howosb?

Dear benjalam95

I apologize; there seems to have been a miscommunication, therefore, I am reopening the complaint.

I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Benjalam95,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and after checking the screenshots you have provided can you please confirm if the payment of €9.52 is another transaction that you made in the same amount of €9.52 or if it's not the actual "missing" deposit you are looking for?

Hello Michael,

it's about this as I marked it in red

it is from 26.02.2025 at 22.21 hrs !!

Thanks

here you can see my player account

no amount of money in this amount!

Look at the pictures and the times!

Hallo michal,

es geht um diese wie ich es in rot markiert habe

es ist vom 26.02.2025 um 22.21 Uhr !!

danke

hier sehen sie meine Spieler Konto

kein Geld Betrag in dieser Höhe !

Schauen sie die Bilder an und die Uhrzeiten !

Here you can also see that it was booked by Paysafecard!

But I didn't get it on my game account!

Hier können sie auch sehen das es von Paysafecard verbucht worde ist !

Aber ich habe es bei meinem Spiele Konto nicht bekommen !

And the picture they sent me is another deposit!

Und das Bild was sie mir gesendet haben ist eine andere Einzahlung !

Dear Benjalam95,

Thank you for your confirmation and for the additional evidence. I will now reach out to the casino team to shed more light on this matter.

We would like to invite 1win Casino to join the conversation.

Dear 1win Casino,

Please double-check the transaction on your side and with your payment provider as well to check why the deposit of €9.52 was not credited to the player's casino account. If there are any informations in this regard that cannot be shared publicly, please forward them to me at [email protected]

Thank you in advance.

I can see they are coming from 1win

They want documents from me again which I had also sent in the other case

case 1. 200€ (approx. December 2024)

case 2. €9.52 (February 26, 2025 at 10:21 PM)

I will never see both

case one was simply closed even though I had shown and given everything

and the current case is already

2 months ago.

Then they'll probably want an email like I always sent, but that's all you get!

and you're helping them get away with the fraud

Really sad! But what can you do?

ass card nothing more!

ich sehe schon kommen die von 1win

werfen von mir wieder Unterlagen wollen die ich auch im anderen Fall gesendet hatte

fall 1. 200€ (ca. Dezember 2024)

fall 2. 9.52€ (26.02.2025 um 22.21 Uhr)

ich werde beides niemals sehen

fall eins wurde einfach geschlossen obwohl ich alles gezeigt hatte und gegeben habe

und der jetzige fall liegt auch bereits

2 Monate her.

dsnn werden die bestimmt eine email wollen die ich auch immer gesendet hatte aber mehr wie das bekommt man nicht !

und ihr hilft denen auch noch mit dem Betrug durch zu kommen

echt traurig ! Aber ja was will man machen !!

arsch Karte mehr nicht !

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

This is the second time they have concealed money!!

that can't be true!

only 200€

jejtt 9.95€

I, the idiot, just have to accept it

incredible !!

why don't they have to show evidence?

why can they just say we did it and that's it

This is absolutely fraud!!

Das ist jetzt das zweite Mal das die Geld mit verschleiern!!

das kann doch nicht sein !

erst 200€

jejtt 9.95€

ich ich depp muss es einfach so hin nehmen

unglaublich !!

warum mössen die keine Belege zeigen )?

wieso können die einfach sagen wie haben es gemacht und fertig

Das ist absolut Betrug !!

Subject: Request for support with credit loss on 1Win – bonus credit not credited correctly

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I have a problem with my player account on the 1Win platform and hope that you can help me resolve the issue.

My account had a balance of over €40. Afterward, I activated a bonus. During this bonus round, I won an additional €22. However, after the bonus ended, my account balance suddenly dropped to just €27-28.

I've already tried to view my detailed game or bet history (per round) on 1Win – both via my profile and the transaction overview in the wallet area. Unfortunately, I couldn't find a complete list of my bets and winnings per round anywhere. There's no permanent history in the game itself either.

Therefore, I don't understand how the bonus was credited and why my account balance was reduced. I therefore ask you to contact 1Win or help me clarify this matter.

I would be happy to send you further information or screenshots if you wish.

Thank you in advance for your support!

Best regards

Betreff: Bitte um Unterstützung bei Guthabenverlust auf 1Win – Bonusguthaben nicht korrekt angerechnet

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wende mich an Sie, weil ich ein Problem mit meinem Spielerkonto auf der Plattform 1Win habe und hoffe, dass Sie mir bei der Klärung helfen können.

Mein Konto hatte ein Guthaben von über 40 €. Danach habe ich einen Bonus aktiviert. Während dieses Bonusspiels habe ich zusätzlich 22 € gewonnen. Doch nach Beendigung des Bonus wurde mein Kontostand plötzlich auf nur noch 27–28 € reduziert.

Ich habe bereits versucht, meine detaillierten Spiel- oder Einsatzverläufe (pro Runde) auf 1Win einzusehen – sowohl über mein Profil als auch über die Transaktionsübersicht im Wallet-Bereich. Leider konnte ich nirgends eine vollständige Auflistung meiner Einsätze und Gewinne pro Spielrunde finden. Auch im jeweiligen Spiel selbst gibt es keinen dauerhaften Verlauf.

Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, wie der Bonus verrechnet wurde und warum mein Kontostand reduziert wurde. Ich bitte Sie daher, sich mit 1Win in Verbindung zu setzen oder mir bei der Klärung des Falls behilflich zu sein.

Gerne sende ich Ihnen weitere Informationen oder Screenshots, wenn gewünscht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

That's not normal, is it?!

You can't go anywhere

call the stakes per game round?!

I'm telling you, they can do whatever they want and nobody can do anything about it.

it so sad?

Das ist doch nicht normal ?!

Man kann nirgendswo

die Einsätze pro Spiel Runde aufrufen ?!

Ich sag doch die können machen was die wollen und keiner kann was dagegen tun.

es so traurig ?

Subject: Complaint about unclear bonus terms and conditions for free spins

Dear Support Team,

I'm contacting you today because I feel I'm being treated unfairly as a player. I recently received 250 free spins in your game and, according to the display, won €32.10. So far, everything has been understandable and comprehensible.

However, after completing the free spins, I noticed that the winnings hadn't appeared in my real money account—neither in my regular account nor in the bonus section. Instead, I discovered that I had to wager around €800 to unlock these winnings.

The problem is that this wagering requirement was completely inconclusive beforehand. There was no indication that such a wagering requirement was necessary to receive the winnings from the free spins. I find this misleading and lacking in transparency. This isn't the first time something like this has happened to me on your platform – however, this time I've saved all the relevant screenshots to prove it.

I therefore request a clear statement on this practice. If free spins are awarded as a reward, the conditions for paying out winnings should also be clearly communicated in advance. Otherwise, the impression will be created that players are being deliberately misled into depositing or wagering additional funds.

Please let me know the basis for this sales demand and why it wasn't openly communicated. I expect a fair resolution in this case.

Best regards

Betreff: Beschwerde wegen undurchsichtiger Bonusbedingungen bei Freispielen

Sehr geehrtes Support-Team,

ich wende mich heute an Sie, weil ich mich als Spieler unfair behandelt fühle. Kürzlich habe ich in Ihrem Spiel 250 Freispiele erhalten und daraus laut Anzeige einen Gewinn von 32,10 € erzielt. Soweit war alles verständlich und nachvollziehbar.

Nach Beendigung der Freispiele habe ich allerdings festgestellt, dass der Gewinn nicht in meinem Echtgeld-Konto erscheint – weder im normalen Konto noch im Bonusbereich. Stattdessen musste ich feststellen, dass ich erst rund 800 € umsetzen muss, um diesen Gewinn freizuspielen.

Das Problem dabei: Diese Umsatzbedingung war im Vorfeld in keiner Weise ersichtlich. Es gab keinerlei Hinweis darauf, dass ein solcher Umsatz notwendig ist, um den Gewinn aus den Freispielen zu erhalten. Das empfinde ich als irreführend und nicht transparent. Es ist nicht das erste Mal, dass mir so etwas auf Ihrer Plattform passiert – dieses Mal habe ich allerdings alle relevanten Screenshots gesichert, um das belegen zu können.

Ich bitte Sie daher um eine klare Stellungnahme zu diesem Vorgehen. Wenn Freispiele als Belohnung vergeben werden, dann sollte auch ganz deutlich und vorab kommuniziert werden, welche Bedingungen an die Auszahlung der Gewinne geknüpft sind. Andernfalls entsteht der Eindruck, dass man gezielt in die Irre geführt wird, um weiteres Geld einzuzahlen bzw. einzusetzen.

Bitte teilen Sie mir mit, auf welcher Grundlage diese Umsatzforderung basiert und warum dies nicht offen kommuniziert wurde. Ich erwarte in diesem Fall eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Good afternoon

The provider has provided a response to your request. There are no suitable requests with the details from the receipt on this account. Please clarify whether you sent the correct payment receipt? Perhaps the payment was made on a different account?

Best regards, 1win team.

Добрый день!

Провайдер предоставил ответ по вашей заявке. На данном аккаунте нет подходящих заявок с реквизитами из квитанции. Уточните, пожалуйста, Вы прислали корректный чек об оплате? Возможно оплата была на другом аккаунте?

С уважением, команда 1win.

what kind of nonsense are you talking about??

I sent all the documents!!!

what's wrong with that!

Please prove that the money has not been booked into your account!!

Why don't you send any documents?

There's always something wrong... and the customer is always wrong??

where is my money?

was reden sie da für ein miest ??

ich habe doch alle Dokumente gesendet !!!

was soll daran falsch sein!

Beweisen sie doch das Geld nicht bei ihnen gebucht ist !!

wieso senden sie keine Dokumente ?

jedesmal ist was … und immer liegt der Kunde Falsch ??

wo bleibt mein Geld ?

Subject: Discrepancies regarding free spins and account balance – Request for clarification

Dear Guru Casino Team,

During my last gaming session on 1win, I noticed some inconsistencies that I cannot explain and would like to ask you to check:

I topped up my account with €9.45 and received 30 free spins.

According to the display, I earned €20.18 with these free spins.

Before topping up, I had €0.00 in my account.

Despite the amount won, after the free spins were over, the balance at the bottom suddenly only amounted to €9.48.

Additionally, I noticed that the amount was reduced to €8.68 when I switched to the main menu – without me having performed any action.

Where do the 3 cent credits come from before the free spins?

And how do you explain the €11.50 difference between the winnings and the final amount displayed?

No matter how I calculate, the numbers don't add up. I request a transparent explanation of how this difference came about.

Screenshots of the entire sequence are available and can be used for clarification.

Best regards

Betreff: Unstimmigkeiten bei Freispielen und Kontostand – Bitte um Klärung

Sehr geehrtes Guru Casino-Team,

ich habe bei meiner letzten Spielsession über 1win einige Unstimmigkeiten festgestellt, die ich mir nicht erklären kann und um die ich Sie bitten möchte, zu prüfen:

Ich habe mein Konto um 9,45 € aufgeladen und dafür 30 Freispiele erhalten.

Mit diesen Freispielen habe ich laut Anzeige 20,18 € erspielt.

Vor der Aufladung hatte ich 0,00 € auf dem Konto.

Trotz der erspielten Summe stand nach Abschluss der Freispiele unten plötzlich nur ein Guthaben von 9,48 €.

Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass sich der Betrag dann beim Wechsel ins Hauptmenü auf 8,68 € reduziert hat – ohne, dass ich eine Aktion ausgeführt hätte.

Woher kommen die 3 Cent Guthaben vor den Freispielen?

Und wie erklären sich die 11,50 € Differenz zwischen dem erspielten Gewinn und dem letztlich angezeigten Betrag?

Egal wie ich rechne – die Zahlen gehen nicht auf. Ich bitte um eine transparente Erklärung, wie diese Differenz zustande kommt.

Screenshots der gesamten Abfolge sind vorhanden und können gerne zur Klärung herangezogen werden.

Mit freundlichen Grüßen

this is the second picture!

as described in the previous mail

das ist noch das zweite Bild !

wie in der vorigen Mail beschrieben

Dear 1win team,

The player provided quite a lot of evidence that the disputed deposit was not credited to their casino account. Could you kindly verify with your payment provider regarding the status of this transaction? Furthermore, I would appreciate it if you could also look into the other concern raised by the player.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Good afternoon

We sent a letter to the email address. Please take a look.

Also, please clarify. Dear benjalam95 , please clarify when you deposited 9.45 euros and received 30 free spins. We will need this information to clarify the information on your question.

Best regards, 1win team.

Добрый день!

Отправили письмо на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

Также просим уточнить. Уважаемы benjalam95, уточните, пожалуйста, когда вы вносили депозит 9,45 евро и получили 30 бесплатных вращений. Эта информация понадобится нам для уточнения информации по вашему вопросу.

С уважением, команда 1win.

When is he supposed to do this? I've already explained it 1000 times, proven it and uploaded screenshots.

On February 26, 2025 at 10:21 p.m. I paid with Paysafecard - I paid €9.52!

why are you asking for 9.45 ????????

Always the same thing. First, I don't reply at all! Then they supposedly wrote an email?

Here's a photo of my email account. Where is the email address?

like the last 15 times they supposedly sent it?

And where do I get 30 free spins? Asked?

what do you want to check?

Have you been checking anything since February 26, 2025?

Since when does it take 3 months for a deposit?

I deposited well over €3000 after the date. Do you think I need the 9.52?

I'm fine in principle!

You are simply frauds!

Wann soll der miest jetzt ich habe schon 1000 mal erklärt , bewiesen und Screenshots hoch geladen !!!!

26.02.2025 um 22.21 Uhr habe ich bezahlt per Paysafecard - 9.52€ habe ich bezahlt !

warum fragen sie nach 9.45 ????????

immer gas gleiche , erst antworte gar nicht ! Dann hätten die angeblich eine email geschrieben?!

so hier ist eine Foto von meinem email Account ? Wo ist die email ?

so wie die letzten 15 mal die sie auch angeblich gesendet hatten ?

und wo habe ich von 30 freispielen? Gefragt ,?

was wollen sie den Prüfen ?

seit dem 26.02.2025 prüft ihr was ?

seit wann dauert es 3 Monate für eine Einzahlung ?

Ich habe Nach dem Datum weit über 3000€ Eingezahlt denken sie ich brauche die 9.52 ?

mir gehs im Prinzip !

ihr seit einfach Betrüger ! Ganze einfach

Dear 1win team,

I appreciate your email, but it does not provide clarity regarding the absence of the deposited funds in the player's account or the reasons for their non-return. I have shared my thoughts in response. Additionally, I would appreciate it if you could also look into the other concern raised by the player.

Hello Michal!

We have responded to your email. Please have a look. 

We will be waiting for your reply 🙏

Regards, 1win team.

Thank you for your response, 1win team. Can you please address the additional player concerns regarding the free spins and the winnings from them?

Dear benjalam95,

Sorry, I did not notice this straight away. You claim the missing deposit of €9.52 was done on February 26, 2025, at 10:21 PM, as shown on the screenshots; however, you provided the Paysafe statement from March 2025, not February 2025. After double-checking the transaction with the casino payment provider, there is no "missing" deposit of €9.52 from February 26. Please double-check this on your end once again and provide us with your Paysafe statement from February 2025 and for the full month of March 2025 to double-check that the transaction was indeed deducted from your account, as it was not received on the casino's side.

Incredible !!!!!!!

Unglaublich !!!!!!!

But the 100 times I sent it correctly are completely irrelevant???

because I sent some out of frustration!

Are you looking for this error? Is this your policy?

ok why don't you address all the other points?

200€ still not there!

more deduction for individual player rounds

Do you still have to earn the free spins you received?

Why are they called free spins?

simply money gone for no reason

There are so many complaints that are not addressed even though there is enough evidence...

And if you haven't taken screenshots...will you ever get proof in time?!!

etc. since day one I have problems with

Which you unfortunately package cleverly!!

Just go online and read what the players wrote.

But no matter how you get through it!

Of course players like me then go completely crazy!

Make this deposit of €9.92 on February 26, 2025, at 10:21 p.m. I deposited over €3,000!

Do you think I care about these 9.52€???

It's simply a matter of principle!

Why don't you show your documents that I supposedly received it??

I'm simply at a loss for words!

Aber die 100 male die ich richtig gesendet hatte die sind komplett irrelevant???

weil ich aus Frust manch gesendet habe !

Sucht ihr diesen Fehler?? Das ist eure Politik ?

ok warum geht ihr nicht auf alle anderen Punkte ein?

200€ immer nicht da !

mehr Abzug bei einzelne Spielerrunden

freispiele die man bekommen hat , muss man noch erspiele ??

warum heißen die Freispiele ?

einfach Geld weg ohne Grund

es sind so viele Beschwerden auf Die nicht ein gehen obwohl genug Beweise sind …

udn wenn man nicht gerade Screenshots gemacht hat …kommt ihr mit Zeit mal Beweis ?!!

usw. seit Tag eins habe ich mit Probleme

Die ihr leider geschickt verpackt !!

geht einfach mal ins Netz und liest mal was die Spieler so schrieben ‚

Aber ja egal wie ihr bekommt es durch !

klar das Spieler wie ich dann komplett durch drehen !

Mach dieser Einzahlung in der Höhe von 9,92€ vom 26.02.2025 um 22.21 Uhr . Habe ich gestimmt über 3000€ eingezahlt !

denkt ihr mich interessiert diese 9.52€ ???

es geht mit einfach um Prinzip !

warim zeigt ihr nicht eure Dokumente das ich angeblich es erhalten haben soll??

mir fehlen einfach die Worte !

and before that I won 1.29€ in the daily lottery (real money)

And I have previously topped up 9.75€

so

1.29€ + 9.75€ =11.04€

why do I only have 11.01€???

where are the 0.03€???

And now that’s just a small thing….

but little fie also makes a mess!!!

and there is still so much that I have discovered!!

Now I'm really curious about the rant/lie!

und zuvor gewinne ich beim dem täglichen Lotto 1.29€ gewonnen (echtgeld)

Und habe zuvor 9.75€ aufgeladen

so

1,29€ + 9,75€ =11,04 €

wieso habe ich nur 11,01€???

wo sind die 0,03€ ???

Ubd jetzt das ist nur eine Kleinigkeit ….

aber kleinfie macht auch Mist !!!

und es gibt noch soviel was ich entdeckt habe !!

jetzt bin ich echt auf die ausrüde / Lüge gespannt !

Dear benjalam95,

Thank you for your responses and email.

Dear 1win team,

Please take a moment to examine all the evidence regarding the player's missing deposit as detailed in the complaint thread and in the emails previously sent to you by the player. Furthermore, we are still awaiting your response to the additional concerns that have been brought to your attention.

Hahaha how funny

Since 00.23 this morning I can no longer withdraw money!!!!

what a smooth process with just one account!

The other 2 accounts from which deposits were made still receive an error message (since day one).

The chat support says they use a different payout option!

but what if there is no other?

what now ?

Hahaha wie lustig

seit 00.23 heute Früh kann nicht auf einmal nicht mehr auszahlen !!!!

was dafür reibungslos ein nur ein Konto ging!

die andren 2 Konten von da aus auch Einzahlung getätigt sind kommt nach wie vor (seit Tag eins) Fehlermeldung.

da heißt es im Chat Support benutzen sie eine andere Auszahlung Möglichkeit !

wenn es aber keine ander gibt ?

was jetzt ?

Yo because I couldn't cash out I lost everything!!!

Yo weil ich nicht auszahlen konnte haben ich alles verloren !!!

Do I have to take it back? Like always?

Do they always get through?

muss ich es wieder hin nehmen?? Wie immer ?

kommeen die immer durch ?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Good afternoon

Dear benjalam95 , you wrote about 30 free spins earlier. We will need some information. We have previously asked you when exactly you deposited 9.45 euros and received 30 free spins. But, unfortunately, you did not send this information. We also responded to your letter to our email. There was no response either. Please share this information with us.

Regarding the deposit of 9.52 euros. Please send the statement in PDF format to our email . Where this deposit will be displayed.

Best regards, 1win team.

Добрый день!

Уважаемый benjalam95, ранее вы писали про 30 бесплатных вращений. Нам потребуется информация. Ранее мы уточняли у вас, когда именно вы вносили депозит 9,45 евро и получили 30 бесплатных вращений. Но, к сожалению, вы не отправили эту информацию. Также мы отвечали на ваше письмо на нашу почту. Ответа также не было. Пожалуйста, поделитесь этой информацией с нами.

По поводу депозита на сумму 9,52 евро. Пришлите, пожалуйста, выписку в формате PDF на нашу почту [email protected]. Где будет отображен данный депозит.

С уважением, команда 1win.

Supplement. The statement must be from the moment of replenishment to the present day.

Best regards, 1win team.

Дополнение. Выписка должна быть с момента пополнения и по сегодняшний день.

С уважением, команда 1win.

Dear benjalam95,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Michal
Casino.Guru

We’ve reopened this complaint at the request of benjalam95. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.