1win Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.

В пятницу, 15 мая 2026 года, в 14:32 я внес 4 000 000 TZS на свой счет в 1win (ID: [засекречено]) с помощью мобильного кошелька (Vodacom M-Pesa). Средства были успешно списаны и отправлены на местный платежный шлюз 1win, CREMES INTERNATIONAL (счет: [засекречено]), с идентификатором транзакции: [засекречено]. Прошло уже 5 дней, а служба поддержки 1win выдает автоматические ответы и отказывается зачислять средства на мой баланс или отслеживать деньги, несмотря на то, что мой провайдер подтвердил 100% успешность транзакции. Пожалуйста, помогите мне передать этот вопрос в их финансовый отдел.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Eliasinnocentanzania,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Жан