Игрок из Танзании внес 200 000 танзанийских шиллингов на свой счет в 1win через Vodacom M-Pesa, но средства не были зачислены, несмотря на подтверждение от платежной системы. Он предоставил все необходимые документы и создал запрос в службу поддержки, но получает только автоматические ответы, и за более чем две недели проблема так и не решена.
1win Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 21h 58m 0s
1win Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод30 апреля 2026 года я внес 200 000 танзанийских шиллингов на свой счет в 1win через Vodacom M-Pesa, но средства так и не были зачислены на мой баланс.
Идентификатор транзакции: [засекречено]
Vodacom M-Pesa официально подтвердила успешное завершение платежа и его зачисление на счет продавца: MOTLEY ENTERPRISES LTD.
Я уже предоставил:
Скриншоты транзакций,
подтверждение платежа,
и все запрошенные сведения.
Служба поддержки 1win создала запрос под номером SPP-118529, но спустя более двух недель я до сих пор ничего не получил:
средства,
возврат денег
или четкие сроки решения проблемы.
Большинство ответов от службы поддержки представляли собой повторяющиеся автоматические сообщения о том, что проблема «находится в обработке».
Я публикую эту жалобу публично, потому что оператор связи уже подтвердил успешное урегулирование спора с продавцом, однако проблема остается нерешенной.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый JACO33_45,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, JACO33_45!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
