Игрок из Бразилии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
1win Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
6d 8h 4m 58s
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод1win отказывается выплатить мне деньги после завершения верификации.
Я подаю официальную жалобу на компанию 1win по поводу неоплаченного вывода средств в размере 1750,00 реалов.
Получив прибыль на платформе, я запросил вывод средств и получил указание пройти верификацию личности. Я отправил все запрошенные документы, и мой аккаунт был полностью верифицирован и одобрен.
Несмотря на успешное прохождение верификации и выполнение всех требований, мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне четко заверили, что проблема будет решена в течение 24 часов, но этот срок был пропущен, и платеж не был произведен.
С тех пор я получал только общие ответы о том, что вывод средств находится «на стадии проверки», без каких-либо четких объяснений, уважительной причины или сроков выплаты.
На моем счету нет никаких незавершенных дел, и я выполнил все правила и процедуры верификации платформы. Эта постоянная задержка вызывает серьезную обеспокоенность и создает впечатление, что компания намеренно удерживает мои средства.
Прошу Casino Guru выступить посредником в этом деле и помочь мне получить немедленную выплату выведенных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Ohanat!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
