1win Casino - Игрок запрашивает историю игр.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой ОмарАбуМади,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 1win и трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с вашим аккаунтом.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы?

• Обращались ли вы в службу поддержки после того, как ваш запрос на логи раундов игры был отклонен? Если да, то каков был их ответ?
• Можете ли вы указать, как происходило общение с VIP-менеджером (например, подробности телефонного звонка, содержание разговора)?
• Были ли еще случаи, когда вы чувствовали непоследовательность игрового процесса до подачи жалобы?
• Будете ли вы готовы поделиться какой-либо собранной вами документацией или доказательствами, имеющими отношение к вашему делу?

Ваше содействие и предоставление этой информации поможет нам провести расследование и найти решение. Понимание специфики вашего случая крайне важно для эффективного посредничества с казино.

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или доказательства, которые вы хотели бы передать, отправьте их по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Благодарю вас за ваш ответ и за то, что вы подали мою жалобу.

Прежде чем ответить на ваши вопросы, я хотел бы прояснить один важный момент:

Я из Палестины, а не из Израиля, поскольку моё местонахождение указано неверно в данных жалобы. Пожалуйста, исправьте эту информацию в моём деле.

Теперь относительно Ваших вопросов:

1. Обращался ли я в службу поддержки клиентов после того, как они отказались предоставить логи раундов игры?

Да, я обращался к ним несколько раз через их официальный онлайн-чат и электронную почту. Каждый раз, когда я просил подробные логи игры Avia Masters, они отказывали без каких-либо объяснений. Они просто повторяли, что «всё зависит от удачи», и полностью игнорировали мою просьбу. Они не предложили альтернативного решения и отказались передать мой вопрос вышестоящему руководству.

2. Как происходило общение с VIP-менеджером?

Общение происходило посредством:

Электронное письмо, когда 15 октября мне прислали предложение о поощрении в виде депозита.

Позже в тот же день мне позвонили на мой личный номер и посоветовали внести крупную сумму.

Они продолжали давить на меня, твердя, что «такой возможности больше не будет». Раньше такого никогда не случалось, и мне показалось крайне подозрительным, что это произошло именно тогда, когда прибыль на моём счёте достигла около 4900 долларов.

3. Были ли какие-либо странности в игровом процессе до этого инцидента?

До 15 октября игра всегда шла нормально. Иногда я выигрывал, иногда проигрывал — что и ожидалось в азартных играх.

Но после рекламного письма и телефонного звонка поведение игроков резко и последовательно изменилось, и это невозможно назвать нормальным. Оно стало крайне негативным и нереалистичным — более 130 последовательных раундов с результатами, далеко выходящими за рамки привычного игрового сценария. Это было явно неестественно по сравнению с предыдущими неделями.

4. Готов ли я предоставить документы и доказательства?

Да, конечно. Я всё подготовил, включая:

Полная хронология событий

Скриншоты электронной почты (включая рекламную акцию, отправленную 15 октября)

Скриншоты общения с VIP-менеджером

История депозитов

Доказательство того, что моя прибыль до 14 октября составляла около 4900 долларов.

Скриншоты, демонстрирующие отказ предоставить игровые логи

Скриншоты крупных и необычных потерь, произошедших после рекламного звонка

По запросу я могу выслать вам всё немедленно.

Пожалуйста, подтвердите, что я должен отправить все доказательства [email protected]

, и я отправлю его через 2 дня, как только освобожусь.

Ещё раз спасибо за то, что вы так серьёзно отнеслись к моему делу. Я очень ценю вашу помощь.

С уважением,

Омар А***

Спасибо за ответ, ОмарАбуМади. Прежде всего, хотел бы уточнить, что страна вашего аккаунта была назначена автоматически в зависимости от местоположения, из которого вы создали свой аккаунт на casino.guru. К сожалению, лично у нас нет возможности изменить её, но у вас должна быть такая возможность в вашем профиле.

Я получил от вас несколько писем, но прежде чем мы продолжим расследование, не могли бы вы уточнить, отправили ли вы мне всё, что намеревались? Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства, которые, по вашему мнению, нам следует изучить, пожалуйста, пришлите их мне, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по вашему делу. Большое спасибо.

Привет Кристина,

Спасибо за ваше сообщение.

На данный момент я подтверждаю, что уже отправил вам все доказательства и документы, которые я могу предоставить по моему делу.

К сожалению, 1win вообще не позволяет игрокам просматривать или скачивать историю игр (логи раундов) Avia Masters. Если бы у меня был доступ к этим данным, я бы с радостью предоставил вам:

Точные суммы моих ставок

Общая ставка за раунд

Результаты раунда

Результаты до акции в сравнении с результатами после предложения депозита

Эти данные сами по себе ясно демонстрируют драматическую и ненормальную разницу в поведении игроков до и после рекламного письма и телефонного звонка 15 октября.

Однако мне отказали в доступе к этой информации, несмотря на мои многочисленные запросы. Именно поэтому я и прошу вашей помощи: казино не позволяет мне просматривать мою историю игр, что вызывает ещё большее беспокойство.

Я также отправил вам последние новости об изменении условий кэшбэка. Изначально они увеличили процент кэшбэка сразу после того, как я пожаловался на подозрительные потери — очевидно, чтобы меня успокоить. Но теперь, после того, как моя жалоба была открыта, они снова изменили условия и значительно ухудшили их, что, похоже, является реакцией на спор.

Итак, на данный момент то, что я вам уже отправил, является наиболее полным и прозрачным доказательством, которое я могу предоставить, учитывая ограничения, налагаемые 1win.

Если вам нужны какие-либо разъяснения относительно каких-либо деталей представленных мною ранее доказательств, я всегда готов вам помочь.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Дорогой ОмарАбуМади

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, ОмарАбуМади,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Пожалуйста, предоставьте нам логи игры из упомянутой сессии ( [email protected] )

Привет!

Ваш запрос передан нашим специалистам, которые в настоящее время проверяют данные, связанные с вашей игровой сессией и операциями по аккаунту. Проверка проводится в соответствии со стандартными процедурами, включая запрос информации у провайдера игры. Как только мы получим информацию по вашему запросу, мы свяжемся с вами с более подробной информацией.

Мы следим за ситуацией, чтобы вы могли узнать окончательный статус после завершения проверки.

Привет!

Мы изучили игру Aviamasters — RTP устанавливается провайдером, и платформа не может корректировать его локально для каждого пользователя. Краткосрочные результаты действительно могут значительно отличаться от теоретического RTP, поскольку фактический результат генерируется генератором случайных чисел и отражает только математическое распределение по расстоянию. Мы не можем предоставить запрошенную вами информацию.

Уважаемая команда казино 1win,

Не могли бы вы отправить мне лог игры игрока по адресу: [email protected] ?

Я понимаю, что указанные значения RTP, отображаемые рядом с играми, являются теоретическими и основаны на очень большом количестве вращений (сотни тысяч). Тем не менее, я хотел бы изучить реальный игровой журнал на предмет любых нарушений. Игроки должны иметь доступ к истории своих игр.

Благодарим вас за помощь.

Привет!

Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту, включая папку «Спам», и ознакомьтесь с предоставленной информацией.

Уважаемая команда 1win Casino,

Единственное электронное письмо, которое я от вас получил, датировано 11 декабря, в котором вы заявили, что 1win Casino не предоставляет игровые журналы. Я ответил на это письмо, но ответа не получил. Не могли бы вы уточнить, о каком именно письме идет речь?

Привет!

Да, это действительно то самое письмо. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.