Игрок из Непала запрашивает разблокировку своего аккаунта и обработку суммы вывода средств.
1win Casino - Игрок запрашивает разблокировку аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 22h 28m 28s
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мой ID: 101155837, пожалуйста, разблокируйте.
Пожалуйста, подтвердите получение моей суммы вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить причину блокировки вашего аккаунта? Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Спасибо за вашу поддержку.
Мой идентификатор учетной записи 1win — 101155837.
Зарегистрированный адрес электронной почты: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]
Мой аккаунт заблокирован более 3 месяцев назад.
Я уже прошёл всю необходимую верификацию со своей стороны, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован, а вывод средств находится в статусе ожидания.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, narendarsin!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы уточнить информацию по моей жалобе. Мой аккаунт (ID: 101155837) всё ещё находится на рассмотрении службы безопасности казино, и я полностью сотрудничаю с ними в этом процессе.
Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется дополнительная информация или документы. Я готов предоставить их немедленно.
Спасибо за ваше время и поддержку.
С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Автоматический перевод:
