1win Casino - Игрок запрашивает разблокировку аккаунта.

Мой ID: 101155837, пожалуйста, разблокируйте.

Пожалуйста, подтвердите получение моей суммы вывода.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить причину блокировки вашего аккаунта? Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Спасибо за вашу поддержку.

Мой идентификатор учетной записи 1win — 101155837.

Зарегистрированный адрес электронной почты: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Мой аккаунт заблокирован более 3 месяцев назад.

Я уже прошёл всю необходимую верификацию со своей стороны, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован, а вывод средств находится в статусе ожидания.

Здравствуйте, narendarsin!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы уточнить информацию по моей жалобе. Мой аккаунт (ID: 101155837) всё ещё находится на рассмотрении службы безопасности казино, и я полностью сотрудничаю с ними в этом процессе.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется дополнительная информация или документы. Я готов предоставить их немедленно.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением.

Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Спасибо за обновление.

Хочу подтвердить, что мой аккаунт 1win по-прежнему заблокирован. Я уже несколько раз обращался в службу безопасности 1win по электронной почте, но пока не получил никакого решения.

Сумма, по которой я оспариваю спор, составляет 120 000 намибийских долларов, и я полностью готов сотрудничать и предоставить любые необходимые документы или подтверждения, если это потребуется.

Уважаемый(ая) прошу вас продолжить оказывать мне помощь в этом деле и помочь мне разблокировать мой аккаунт или получить от казино внятное объяснение.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

НС

Уважаемый Нарендарсин!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Нарендарсин,

Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя казино 1win присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию. С уважением, Яна.

Привет!

После тщательной проверки вашей учетной записи она была заблокирована в связи с нарушением пункта 9.7 наших Условий использования. Мы очень серьезно относимся ко всем нашим правилам и призываем наших игроков поступать так же. Поэтому мы никогда не принимаем решений без веских оснований. Обращаем ваше внимание, что это решение является окончательным, и дальнейшее рассмотрение или пересмотр не производится.

В настоящее время наши специалисты собирают все необходимые доказательства для составления исчерпывающего заключения. Это может занять немного больше времени, и мы ценим ваше терпение в течение этого процесса. Мы свяжемся с вами, как только все будет готово.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваш ответ. Прошу вас прислать все соответствующие доказательства по адресу: [email protected]

Привет!

Мы отправили запрошенные доказательства на указанный вами адрес электронной почты. Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом в удобное для вас время.

Уважаемый Нарендарсин,

С сожалением сообщаем вам, что после тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, и выявления нарушения условий, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и приносим искренние извинения за то, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку наша цель всегда заключается в поддержке игроков в решении их проблем.

Пожалуйста, имейте в виду, что вы можете снова обратиться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новый вопрос, требующий внимания, наша команда готова оказать вам необходимую поддержку.