Игрок из Испании внес депозит в размере 430,18 евро и имел на балансе 1080,35 евро, но его запрос на вывод средств был отклонен 1win со ссылкой на статью 9.7, несмотря на его утверждение о соблюдении всех условий. Он утверждал, что 1win нарушил собственные правила, не вернув ему депозит. После рассмотрения дела было установлено, что жалоба была необоснованной из-за нарушений условий казино, в частности, касающихся нескольких учетных записей, привязанных к одному и тому же устройству и IP-адресу. Действия казино были признаны соответствующими установленным правилам, что привело к отклонению жалобы игрока. Однако возврат депозита был обработан и возвращен игроку после дальнейшего урегулирования спора. Дело было закрыто как необоснованное из-за подтвержденных нарушений правил, но возврат депозита был успешно осуществлен.
1win Casino - Игроку отказано в выводе средств.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 080 EUR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, я внес на счет 430,18 евро и после игры в казино и ставок мой окончательный баланс составил 1080,35 евро.
Я успешно верифицировал аккаунт, согласно 1win, а затем запросил вывод средств, но 1win отклонил его в соответствии со статьей 9.7.
Хочу совершенно ясно заявить, что я никогда не нарушал ни одного пункта правил 1win, поскольку я полностью соблюдал все условия и положения 1win. Более того, в самих правилах 1win чётко указано, что если применяется пункт 9.7, они обязаны как минимум вернуть мне депозит, чего они не делают, следовательно, сами нарушают свои собственные правила.
9.7. В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекера (наличие нескольких аккаунтов, использование программного обеспечения для автоматизированного принятия ставок, участие в арбитражных ситуациях, использование игрового счета не для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская контора оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
отмена ставок;
закрыть счет игрока с возвратом средств, внесенных на счет в качестве депозита;
В нем содержится призыв к правоохранительным органам разобраться с фактом совершения игроком мошеннических действий.
Информация: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
1) Я не могу получить доступ к аккаунту
2) Никто в моей семье не создавал аккаунт 1win. Я создал его по рекомендации друга, и когда мы ходили смотреть футбольный матч, я не помню, пересекались ли наши IP-адреса при использовании общего Wi-Fi, потому что не помню.
3) Бонус не использовался для накопления прибыли.
Спасибо вам большое за всю вашу работу.
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Дорогой Мигеланжеллуке
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Привет, Мигеланжеллуке,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 1win,
Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были расценены как нарушение правила 9.7, о чем игроку было сообщено, поскольку она охватывает различные ситуации. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте её мне напрямую по адресу [email protected] , включая подтверждающие доказательства нарушения правил.
Привет!
После проведенной проверки ваш аккаунт был заблокирован в соответствии со статьей 9.7. Мы строго придерживаемся наших правил и никогда не принимаем подобных решений без фактического обоснования.
Подробная информация относительно этого блока в настоящее время уточняется командой специалистов, и мы предоставим дополнительную информацию после завершения проверки.
Привет!
Предоставленную специалистами информацию мы отправили модераторам сайта по электронной почте.
Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда казино 1win.
Дорогой Мигеланжеллуке,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино, а также условий предоставления бонусов: несколько аккаунтов, привязанных к одному устройству, один IP-адрес и поразительно идентичное поведение при ставках в букмекерской конторе. В казино действует очень строгая политика в отношении случаев использования нескольких аккаунтов таким образом, и казино действовало в соответствии с его правилами и условиями, как было упомянуто ранее командой казино в пункте 9.7.
При регистрации своего аккаунта вы согласились с правилами казино, и ваша обязанность, как и любого другого игрока, соблюдать их.
Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Мигеланжеллуке. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемая команда казино 1win,
Несмотря на то, что нарушение правил было установлено и игрок лишён права на выигрыш, игрок сообщил нам, что до сих пор не получил возврат депозита. Не могли бы вы сообщить, когда возврат депозита будет инициирован вами?
Привет!
Мы внимательно рассмотрели вашу жалобу относительно отказа в выдаче средств. К сожалению, после тщательного анализа вашей игровой активности и сравнения данных с нашими условиями, мы вынуждены подтвердить наше решение об отказе в выдаче средств.
В ходе проверки мы выявили нарушение пункта 9.7 наших правил, касающегося использования нескольких учетных записей, привязанных к одному устройству и IP-адресу. Это нарушение строго запрещено на нашей платформе в целях обеспечения честной игры и предотвращения мошеннических действий.
Мы понимаем ваше разочарование сложившейся ситуацией, но соблюдение правил является для нас приоритетом.
Благодарим за понимание.
Уважаемая команда 1win Casino,
Я ценю ваш ответ и хотел бы подчеркнуть, что в данном конкретном случае я поддерживаю ваши действия в отношении выигрыша игрока, и нарушение игроком правила 9.7 подтверждено. Единственная цель возобновления этого дела — содействие в разрешении вопроса о возврате депозита игрока. Не могли бы вы сообщить нам, когда возврат депозита будет произведен с вашей стороны?
Привет!
Нашим специалистам требуется дополнительное время для полного и корректного решения вашего запроса. Ваш запрос находится на расширенном рассмотрении, что означает, что он находится под усиленным контролем и рассматривается в приоритетном порядке.
Уважаемая команда 1win Casino,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил и жду вашего ответа.
Привет.
Для возврата депозита, пожалуйста, отправьте средства на свой текущий криптовалютный кошелек в сети TRC20.
USDT TRC20
TXdeEYmYSwkx9pMATLHnjwB1VsXKKXxK2o
Привет!
Указанный вами кошелек TRC20 был передан в соответствующий отдел для обработки возврата средств. Информация зарегистрирована, и процесс осуществляется в рамках стандартной процедуры.
Как только я получу возврат средств, я сообщу об этом здесь.
Я его ещё не получил.
Уважаемый Мигеланжелуке,
Спасибо за ваш ответ. С нетерпением жду подтверждения после получения возврата средств.
Добрый день,
Подтверждаю, что получил правильную сумму, соответствующую первоначальному депозиту. Хочу выразить искреннюю благодарность CasinoGuru за их посреднические усилия, отметив их профессионализм, усердие и тщательность на протяжении всего процесса, что сыграло решающую роль в частичном урегулировании спора.
Что касается 1win, я считаю необходимым заявить, что полностью выполнил все условия и положения, а также договорные обязательства, предъявляемые к пользователям платформы. Тем не менее, одностороннее решение о приостановлении и аннулировании полученной прибыли, на мой взгляд, не имеет объективного и соразмерного обоснования и противоречит принципам добросовестности и прозрачности в договорных отношениях.
Я понимаю, что это не единичный случай, а скорее практика, которая может затрагивать других пользователей в аналогичных ситуациях. По этой причине я считаю законным и необходимым публично задокументировать произошедшее и призвать всех, кто испытывает проблемы с оплатой в этой организации, подать соответствующие жалобы как на этой платформе, так и через другие публичные каналы.
Особую тревогу вызывает тот факт, что компания такого масштаба и экономического потенциала, как 1win, принимает решения, которые лишают клиентов, действовавших честно и в соответствии с действующими договорными правилами, каких-либо преимуществ.
Уважаемый Мигеланжелуке,
Спасибо за подтверждение получения возврата средств. Я рад, что смог вам помочь хотя бы в этом вопросе.
Хотя вы, безусловно, имеете право на свою точку зрения относительно ситуации, как я уже упоминал, установлено, что вы нарушили правила казино. В результате этих нарушений вы не имеете права на выигрыш. Аналогичные последствия распространяются на любого другого игрока, нарушающего правила казино.
Как и все остальные, вы должны соблюдать правила казино, чтобы иметь право на выигрыш. Регистрируя свой аккаунт и начиная играть, вы соглашались соблюдать эти правила.
Если вы по-прежнему считаете, что казино поступило с вами несправедливо, вы можете обратиться в орган, выдавший лицензии казино, или в любой другой соответствующий орган в вашем регионе.
Пожалуйста, сообщите мне по адресу [email protected] о вашем ответе и решении, если вы решите воспользоваться этим вариантом.
С учетом вышесказанного, я закрываю это дело как необоснованное .
Настоятельно рекомендую вам уделить время чтению, пониманию и, самое главное, соблюдению условий и положений казино, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
