1win Casino - Мошенники конфискуют средства игроков.

МОШЕННИЧЕСТВО

Этот сайт ставок — мошенничество. Они не позволяют мне делать ставки, выводить деньги или вообще что-либо делать. Они должны были прислать мне электронное письмо с инструкциями по верификации, но я его так и не получил. Я отправил 4 письма за последние 6-7 дней и не получил ответа. Я также 3 или 4 раза обращался в их онлайн-чат, но они лишь сказали мне подождать и не предложили никакого решения. Это неприемлемо и явно мошенническое поведение.

У них там около 4 тысяч моих, и они мошенничают, чтобы не платить мне.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы проверили папки со спамом или нежелательной почтой на наличие инструкций по проверке?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Вы уже делали успешные выводы средств?

Нет

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

без

Вы проверили папки со спамом или нежелательной почтой на наличие инструкций по проверке?

да, они мне ничего не прислали, хотя я отправил им более 4 писем

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Я уже это сделал. В любом случае, я снова загружаю. С их стороны нет никакой связи.

Еще один момент: они ограничили мне доступ к аккаунту, так что теперь я не могу зайти.

привет, ты что-то делаешь?

Я не могу получить доступ к своему аккаунту, спустя 2 недели они не ответили ни на одно письмо, и у меня где-то есть 4000 евро, которые мне не заплатили.

так что, пожалуйста, можете ли вы что-нибудь сделать?

Уважаемый игрок, получили ли вы какую-либо информацию от казино относительно причины ограничения вашего счета?

Когда вы пытаетесь войти в систему, видите ли вы какое-либо сообщение или всплывающее уведомление?

Знаете ли вы, является ли ограничение постоянным или действует только до завершения вашей проверки?

Играли ли вы в основном в азартные игры или делали только ставки на спорт?

Не могли бы вы подтвердить, зарегистрированы ли вы с указанным здесь адресом электронной почты, или, возможно, использовали другой? Возможно, письмо с подтверждением было отправлено на другой адрес.

Уважаемый игрок, получили ли вы какую-либо информацию от казино относительно причины ограничения вашего счета?

Нет, мне вообще не ответили. В чате тоже ничего не говорят, только «ждите ответа», который так и не приходит.

Когда вы пытаетесь войти в систему, видите ли вы какое-либо сообщение или всплывающее уведомление?

«неверные данные, попробуйте еще раз»

при попытке восстановить пароль выдаётся «пользователь не существует»

Я прилагаю вам скриншоты этого

Знаете ли вы, является ли ограничение постоянным или действует только до завершения вашей проверки?

Я ничего не знаю. Но я и не могу проверить, они не присылают мне ничего, чтобы я мог это сделать. Чат совершенно бесполезен, и я не получаю никакого ответа по электронной почте.

Играли ли вы в основном в азартные игры или делали только ставки на спорт?

Оба

Не могли бы вы подтвердить, зарегистрированы ли вы с указанным здесь адресом электронной почты, или, возможно, использовали другой? Возможно, письмо с подтверждением было отправлено на другой адрес.

Конечно, я не ошибся с адресом электронной почты. Нет, они не отправили на другой адрес.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, пожалуйста, давайте что-нибудь сделаем 🙏

Привет, АнДе,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1win,

Прошу Вас разъяснить отсутствие информации с Вашей стороны относительно предварительной проверки и текущей блокировки аккаунта игрока в казино. Согласно информации, полученной от игрока, проблема остаётся нерешённой даже спустя довольно продолжительное время, что не соответствует принципам надлежащего и эффективного решения проблем игроков, которые мы ожидаем от уважаемых казино. С нетерпением ждём Ваших разъяснений.

Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Как вам чат, который «помогает». Это их единственный ответ в чате, хотя я им говорю, что писал на этот адрес тысячи раз, но ответа не было.

Привет!

Мы проверили информацию по вашему запросу. Ваш аккаунт привязан к адресу Gmail, на который мы отправляем ответы. Пожалуйста, проверьте.

С уважением, команда 1win.

Привет!

К вашей учётной записи привязан другой адрес электронной почты Gmail. Свяжитесь с нами, используя адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи.

С уважением, команда 1win.

Привет!

Мы рекомендуем вам проверить правильность вводимых вами данных и войти в систему, используя адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.

С уважением, команда 1win.

Привет!

Адрес электронной почты @gmail.com не имеет никакого отношения к аккаунту.

Вы можете войти в систему, только используя адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи; другого способа нет.

С уважением, команда 1win.

Привет!

Наши специалисты уточняют информацию по Вашему вопросу.

Мы будем рады помочь вам решить проблему, как только полностью разберемся в ситуации.

С уважением, команда 1win.

Привет, команда 1win, вы шутите?

Что вы на самом деле имеете в виду, говоря «когда мы полностью поймем ситуацию»?

Вам не совсем понятно из всех моих сообщений? Вы их не читали или не открывали скриншоты, которые я прикреплял?

Давайте проясним это.

Я ожидаю вывода 4290€:

Номер моего счета 32******6

Электронная почта (подтвержденная) подходит [email protected]

Я отправляю вам письмо за письмом, но ответа нет, а чат совершенно бесполезен и никогда не помогает.

Так что, пожалуйста, можете ли вы заплатить мне деньги или как?

Привет, casinoguru, почему они не отвечают и вообще ничего не делают?

Они доказывают, насколько мошенническим является этот сайт, вы это видите!

Привет!

Эксперты все еще уточняют информацию на основе предоставленных данных.

С уважением, команда 1win.

Сколько времени это займет?

Я отправил вам первое письмо 16 сентября. Уже 18 октября.

В этом письме вы можете увидеть всю информацию об идентификаторе аккаунта, почтовом адресе и т. д.

Вы хотите, чтобы я поверил, что за 32 дня у вас не было времени проверить эту простую информацию, и единственная причина, по которой вы этого не сделали, — это то, что вы просто не хотите выплачивать мне выводимые средства?

Это безумие

Дорогая команда 1win,

Я отправил вам электронное письмо и жду вашего ответа, чтобы продолжить рассмотрение этого дела.

Привет!

Мы ответили на ваше письмо.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением, команда 1win.

Спасибо за дополнительную информацию, команда 1win.

Дорогой АнДе,

Команда казино отправила вам электронное письмо 25 сентября с определёнными требованиями. Не могли бы вы объяснить, почему вы не предоставили запрошенную информацию?

это безумие, как они тобой манипулируют.

это адрес электронной почты, на который они вас направляют:

и вот мой ответ, который я дал сразу после получения этого письма:

Я не только ответил сразу, но и объяснил им, что не хотел менять свой адрес электронной почты, никогда не просил об этом, и именно поэтому они, судя по их электронной почте, написали мне. И не только это, но и писал им несколько раз, предупреждая и сообщая, что я уже ответил, предоставив всю запрошенную информацию.

Итак, как вы видите, casinoguru, на этом сайте 1win ситуация полностью вышла из-под контроля, они что-то выдумывают, я писал им тысячу раз по электронной почте, в чате, здесь тоже, и с 16 сентября я не получил от них ни одного нормального ответа. Они просто ходят по кругу, говорят всякую чушь, но в конечном итоге результат тот же: у них более 4000 евро, которые принадлежат мне, и они не собираются мне их платить.

Я так устал, зол и печален из-за этой ситуации.

Дорогой АнДе,

Спасибо за разъяснения. Не помню, чтобы вы ранее предоставляли нам эту информацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы единственный человек, имеющий доступ к вашей учётной записи 1win, и что больше никто не имел доступа? Какие устройства вы использовали для доступа к своей учётной записи и игры? Кроме того, запрашивали ли вы когда-либо изменение вашего зарегистрированного адреса электронной почты?

привет снова

да, извините, я не упомянул об этом, потому что думал, что это письмо было ошибкой с их стороны, потому что я никогда не просил менять свой адрес электронной почты и никогда не получал писем с ответом на мои вопросы о том, где находятся мои выведенные средства, как их проверить и почему я не могу получить доступ к своему счету. Это была моя ошибка, что я не упомянул об этом.

Конечно, абсолютно НИКТО никогда не получал доступ к моему аккаунту, он только мой. Вы можете попросить 1win узнать, с скольких устройств был получен доступ к аккаунту. Только мой мобильный телефон.

и я уже разъяснил вопрос с электронной почтой. Я никогда не просил менять адрес электронной почты, никогда.

Спасибо

1win, почему бы вам просто не выплатить мой вывод и не покончить с этим беспорядком?

Дорогой АнДе,

Благодарим вас за подтверждение. Хочу подчеркнуть, что для вас, как и для всех, кто обращается к нам за помощью, крайне важно предоставить всю необходимую информацию и доказательства, касающиеся данной проблемы. Это позволит нам правильно оценить ситуацию и рассмотреть необходимые шаги для поиска решения, если это возможно.

Дорогая команда 1win,

Как видно, игрок предоставил всю необходимую запрошенную вами информацию. На данном этапе я рекомендую вам пройти стандартную процедуру проверки «Знай своего клиента» (KYC), которая может включать видеозвонок для подтверждения, для эффективного решения ситуации со счётом игрока. После успешного завершения этого процесса я уверен, что не будет никаких законных оснований, препятствующих выплате выигрыша игрока.

С нетерпением ждем вашего своевременного ответа.

Дорогой АнДе,

Пожалуйста, ответьте еще раз на электронное письмо, полученное от команды казино 25 сентября, используя ваш адрес электронной почты su****** [email protected] . Кроме того, пожалуйста, убедитесь, что это письмо отправлено на адрес [email protected] на этот раз и не [email protected]

Я понимаю, что это может показаться излишним требованием, но так или иначе этого требует команда казино, и я не думаю, что это должно вызвать у вас какие-либо трудности.

Также, пожалуйста, добавьте мой адрес электронной почты. [email protected] в поле «Копия», чтобы я мог быть уверен, что команда казино получила письмо.

Заранее спасибо.

Привет!

Мы работаем над решением. Скоро отправим вам информацию.

С уважением, команда 1win.

привет casinoguru, 1win наконец-то прислал мне ссылку для проверки.

уже сделал и прошёл видео верификацию и всё что спрашивали.

Я не могу получить доступ к счету, а вывод средств был запрошен месяц назад. Они просто придут или как нам это сделать отсюда?

Спасибо

Это безумие 😓🤯🤦‍♂️

Я только что получил от них это письмо.

Что ты делаешь 1win?

Куда будут выведены мои средства после верификации?

Дорогой АнДе,

Спасибо за ваш отзыв. Я рад, что мы наконец-то продвинулись в правильном направлении по вашему делу, и надеюсь, что вы скоро получите вывод средств.

Я могу подтвердить, что я получил средства.

Окончательно

Спасибо большое casinoguru

Отличные новости, AnDe. Я рад, что наше участие сыграло значительную роль в разрешении ситуации, и вы получили средства.

Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим обе стороны за сотрудничество.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру