1win Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод 600 000 ARS 6 декабря 2025 года.

Прошло больше месяца, а выплата до сих пор не произведена.

Я неоднократно обращался в службу поддержки 1win, и единственный ответ, который я получил, был такой: «Мы ничего не можем сделать».

Никаких объяснений, никакой даты платежа и никакого решения предоставлено не было.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в решении этой проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый MatiasRomeroSoria231,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваше сообщение. Ниже вы найдете мои ответы:

Предыдущие успешные выводы средств:

Да, я успешно выводил средства со своего счета в 1win и раньше без каких-либо проблем.

Верификация KYC:

Да, верификация моей учетной записи (KYC) была полностью завершена и одобрена до того, как я запросил вывод средств.

Дополнительное использование:

Подтверждаю, что в отношении выигрыша, полученного в результате этого вывода средств, бонус не использовался. Средства были накоплены без применения каких-либо активных бонусных средств.

Я еще раз подтверждаю, что запрошенная 6 декабря 2025 года сумма в размере 600 000 ARS до сих пор не выплачена.

Я полностью сотрудничаю и ценю вашу помощь в разрешении этого вопроса.