1win Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод 600 000 ARS 6 декабря 2025 года.

Прошло больше месяца, а выплата до сих пор не произведена.

Я неоднократно обращался в службу поддержки 1win, и единственный ответ, который я получил, был такой: «Мы ничего не можем сделать».

Никаких объяснений, никакой даты платежа и никакого решения предоставлено не было.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в решении этой проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый MatiasRomeroSoria231,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваше сообщение. Ниже вы найдете мои ответы:

Предыдущие успешные выводы средств:

Да, я успешно выводил средства со своего счета в 1win и раньше без каких-либо проблем.

Верификация KYC:

Да, верификация моей учетной записи (KYC) была полностью завершена и одобрена до того, как я запросил вывод средств.

Дополнительное использование:

Подтверждаю, что в отношении выигрыша, полученного в результате этого вывода средств, бонус не использовался. Средства были накоплены без применения каких-либо активных бонусных средств.

Я еще раз подтверждаю, что запрошенная 6 декабря 2025 года сумма в размере 600 000 ARS до сих пор не выплачена.

Я полностью сотрудничаю и ценю вашу помощь в разрешении этого вопроса.

Спасибо за ответ, MatiasRomeroSoria231. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки платежа? Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

Спасибо за ваше сообщение.

Мой последний успешный вывод средств был обработан в тот же день, когда был сделан запрос.

Для вывода средств я использовал Mercado Pago, тот же самый способ оплаты, который я использовал ранее без каких-либо проблем.

Мой аккаунт полностью верифицирован, и этот метод ранее работал корректно.

Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Приношу свои извинения, но, похоже, я не получил никаких электронных писем с перепиской между вами и казино. Не могли бы вы переслать их мне? Это позволит нам эффективно рассмотреть жалобу. Спасибо за сотрудничество.

Привет, Кристина!

Я уже отправил электронное письмо со всей запрошенной перепиской и скриншотами на указанный адрес электронной почты.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется повторная отправка или если потребуется дополнительная информация.

Большое спасибо.

Уважаемый MatiasRomeroSoria231,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, MatiasRomeroSoria231!

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Также прошу предоставить все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Привет!

Запрос на вывод средств был отменен платежной системой, и вся сумма была возвращена на баланс счета игрока. С нашей стороны нет действующих ограничений, которые могли бы препятствовать выводу средств с этого счета.

Подобные отмены происходят на уровне платежной системы, обрабатывающей онлайн-транзакции, и могут быть связаны с ее внутренними проверками или техническими неполадками. Эти процессы находятся вне нашего прямого контроля.

Для продолжения рекомендуем попробовать другой способ оплаты или повторно отправить запрос, пока перевод не будет успешно завершен. Также можно запросить вывод средств на другие платежные данные пользователя, например, на другую карту или электронный кошелек.

Уважаемое казино 1win,

Благодарим вас за разъяснение относительно отмены платежа в платежной системе.

Мы надеемся, что игрок был проинформирован о возникшей проблеме. Хотя мы понимаем, что некоторые технические неполадки находятся вне вашего прямого контроля, важно незамедлительно уведомить игрока, если вывод средств не удался из-за ошибок платежной системы.

Кроме того, предоставление информации об альтернативных способах оплаты в тот момент могло бы помочь решить проблему гораздо быстрее и избежать ненужных неудобств.

Уважаемый MatiasRomeroSoria231,

Благодарим вас за терпение и за предоставление всей необходимой информации. Я понимаю, насколько неприятной была эта задержка.

Согласно информации от 1win, вывод средств был отменен платежной системой, деньги были возвращены на ваш счет, и нет никаких ограничений, препятствующих повторному выводу средств. Они рекомендуют использовать альтернативный способ оплаты на ваше имя.

Пожалуйста, сообщите нам:

1. Если средства отображаются в балансе вашего счета,
2. Результат вашей следующей попытки вывода средств.

Ваше сообщение поможет нам определить дальнейшие шаги. Мы готовы оказать вам поддержку до полного разрешения ситуации.

Здравствуйте, MatiasRomeroSoria231!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Всем привет,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование по этому делу и вынуждены отклонить жалобу. Игрок может в любое время возобновить рассмотрение жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Лала