1win Casino - После получения выигрыша учетная запись игрока была заблокирована.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mohammedsahil4842,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы когда-нибудь снимали или вносили деньги в этом казино?
• Когда вы выиграли 1 BTC в бесплатном ежедневном вращении колеса удачи и когда ваш аккаунт был ограничен или заблокирован?
• Вы прошли полный процесс верификации, прежде чем потеряли доступ к аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Хочу сообщить, что мне только что позвонил представитель компании 1win (телефон: +447520665946). Разговор длился почти 10 минут.

Представитель компании оказывал на меня давление, требуя отозвать мои жалобы в Casino Guru и LCB, обещая, что разблокировка моего аккаунта произойдет только после закрытия дел. Они даже спросили, подавал ли я жалобу в киберпротестном органе.

Я ясно дал им понять, что НЕ буду отзывать жалобу, пока мне не зачислят 1 BTC и мой аккаунт не будет полностью функционален. Я также сообщил им, что предпочитаю, чтобы все общение происходило здесь, через модератора.

Я загрузил скриншот журнала звонков в свою папку Google Диск в качестве доказательства этого контакта вне платформы. Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше.

Привет, Петра, добавляю ещё одно подтверждение к моему предыдущему сообщению. Я только что получила электронное письмо от [email protected] В 20:07 (скриншот прилагается). Они просят меня поделиться подробностями, которые обсуждались по телефону в частном порядке. Хочу еще раз подчеркнуть, что я буду общаться только через эту ветку и не буду делиться с ними никакими подробностями в частном порядке. Это подтверждает, что они пытаются урегулировать спор вне вашей платформы.

Я жду сигнала от Петры. Мой BTC-адрес готов.

Привет, Петра!

Хочу сообщить вам, что компания 1win продолжает связываться со мной в частном порядке, оказывая давление с целью урегулирования дела вне рамок Casino Guru. Однако я им сказал, что не буду заключать никаких сделок за вашей спиной. Я хочу, чтобы любое урегулирование или разрешение спора происходило официально через этот форум под вашим контролем.

Также я планирую провести прямые трансляции в социальных сетях и на игровых форумах, чтобы показать ход этого дела против Casino Guru и LCB. Я хочу, чтобы все увидели, как 1win обрабатывает крупные выигрыши и их тактику давления в частном порядке. Я доверяю Casino Guru и уверен, что они обеспечат справедливый исход для моего выигрыша в 1 BTC.

Уважаемый mohammedsahil4842!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Petra

Привет, Петра!

Хочу пояснить, почему я изначально отметила обращение как решенное. Служба поддержки 1win угрожала мне обращением по поводу «кибербуллинга», и, будучи студенткой, я очень испугалась и растерялась. Этот страх заставил меня закрыть жалобу раньше.

Однако правда в том, что я выиграл 1 BTC, но эти деньги так и не были зачислены на мой счет. Мой аккаунт был заблокирован сразу после выигрыша, чтобы помешать мне получить свои деньги. Теперь я заявляю об этом, потому что хочу получить свой законный выигрыш.

Прошу вас проверить мои игровые логи за время победы. Я полагаю, что мог произойти сбой на сервере или преднамеренная блокировка моих данных со стороны 1win. Пожалуйста, помогите мне добиться справедливости.

Я тоже боялась жалобы, поэтому прикрепила скриншот, вырезала все записи и собрала доказательства из электронной почты и других источников.

Дорогая Петра,

Я предоставляю неопровержимые доказательства того, что утверждение о наличии «нескольких аккаунтов» используется казино как ложный предлог, чтобы избежать выплаты мне 1 BTC.

Хронология событий: Сначала заблокировали мой основной аккаунт (ID: 11480951). Второй аккаунт (ID: 11768265) я создал только 22 января, после того как потерял доступ к выигрышу. Я сделал это из-за паники и отсутствия возможности связаться со службой поддержки.

Подтверждение транзакции: Как показано на приложенном скриншоте, я внес на этот второй счет всего 2000 рупий, чтобы проверить работоспособность сайта. Я не использовал эти средства для получения каких-либо нечестных преимуществ или бонусов.

Ложные обвинения: Казино утверждает, что мой аккаунт был закрыт за «кибербуллинг». Это полностью сфабрикованная причина, не подкрепленная никакими доказательствами, предоставленная только после того, как я подал эту жалобу.

Казино пытается отвлечь вас этой незначительной транзакцией на 2000 рупий. Мой законный выигрыш в 1 BTC был на моем первом аккаунте. Пожалуйста, попросите их предоставить серверные логи для аккаунта 11480951, вместо того чтобы придумывать отговорки о неактивном втором аккаунте.

Уважаемый mohammedsahil4842,

Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились с нами ранее предоставленной информацией.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что создание более одной учетной записи для одного игрока противоречит правилам казино. В связи с этим казино имеет право закрыть учетную запись, и, к сожалению, мы не можем считать жалобу обоснованной.

• Тем не менее, мы будем благодарны за ваше сотрудничество, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения вы уже предоставили и когда они были отправлены?
• Кроме того, если у вас есть какие-либо дальнейшие контакты с казино, мы будем благодарны, если вы поделитесь ими с нами. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество. Мы искренне ценим ваше время.

Привет, Петра!

Хочу уточнить, что мой второй аккаунт был создан исключительно в тестовых целях. Когда 1win без объяснения причин заблокировал мой выигрыш в 1 BTC, я запаниковал и сделал небольшой депозит в 2000 рупий с другого аккаунта, просто чтобы проверить, не заблокировали ли они мой IP-адрес или устройство. Я никогда не получал никаких бонусов или нечестных преимуществ с этого аккаунта.

Что касается нашей переписки, менеджеры казино (Рагху и Танмай) звонили мне в частном порядке. В этих звонках они угрожали мне «заявлением в киберполицию» и «судебным преследованием в Индии», чтобы заставить меня отозвать свою жалобу. К сожалению, в тот момент я был слишком напуган и не смог записать эти конкретные звонки, но их постоянное давление — единственная причина, по которой я так расстроен.

Я студент, и я честно выиграл 1 BTC. Оправдывает ли небольшой «тестовый» счет кражу моего выигрыша, изменившего мою жизнь, и угрозы в мой адрес? Прошу вас учесть неэтичное поведение казино и помочь мне добиться справедливого урегулирования.

после обновления моей карты Aadhaar

Уважаемый mohammedsahil4842

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо пользователю mohammedsahil4842 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино 1win с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Привет!

Мы отправили вам информацию по данной жалобе на электронную почту. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней в удобное для вас время.

Спасибо за понимание.

Привет, Питер! Я жду обновления информации после того, как 1win прислал электронное письмо. Я уже признал, что второй аккаунт использовался только для проверки, и никакого нечестного преимущества получено не было. Учитывая угрозы, которые я получил от казино, и размер моего выигрыша (1 BTC), мое терпение на исходе. Если не будет никакого прогресса, я буду вынужден подать официальную жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью.

Привет, Питер!

Таймер уже истек, и я все еще жду от вас окончательного ответа или обновления информации, отправленной компанией 1win.

Хочу внести полную ясность: я проявил невероятное терпение на протяжении более 28 дней. Теперь я готов предпринять юридические действия и подать официальную жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью и в соответствующие органы по регулированию игорного бизнеса в связи с удержанием моего выигрыша в размере 1 BTC и угрозами, которые я получил от казино.

Однако, чтобы быстро разрешить этот вопрос и избежать длительной судебной тяжбы, я по-прежнему открыт для справедливого урегулирования. Пожалуйста, немедленно сообщите мне окончательную позицию казино, чтобы я мог решить, как мне действовать дальше. Я больше не могу ждать.

С уважением,

Сахил"

Благодарим представителя 1win Casino за предоставленную информацию. Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!

Уважаемый mohammedsahil4842, я буду держать вас в курсе всех новых событий. Спасибо за ваше терпение в это непростое время!

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что ответили на ваш запрос по электронной почте.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Питер!

Надеюсь, у вас были хорошие выходные. Прошло уже несколько дней с момента вашего последнего сообщения, а казино до сих пор не предоставило четкого решения. Как я уже говорил, мое терпение на исходе.

Я по-прежнему открыт для справедливого урегулирования спора с целью его немедленного закрытия. Однако, если к концу сегодняшнего дня не будет конкретного прогресса или предложения от 1win, у меня не останется иного выбора, кроме как подать официальную жалобу в отдел по киберпреступлениям и в Комиссию по азартным играм, предоставив все доказательства моего выигрыша в 1 BTC и полученных угроз.

Пожалуйста, сообщите мне их окончательный результат.

Привет, Питер!

Прилагаю скриншот с платформы LCB (Latest Casino Bonuses). Как видите, они закрыли мое дело, потому что 1win Casino так и не предоставило им никакого ответа или объяснения.

Это явная модель поведения казино, заключающаяся в игнорировании информации и избегании ответственности при отсутствии веских доказательств. Они отвечают вам сейчас только из-за давления, но их история показывает, что они намеренно игнорируют платформы для проведения расследований.

Надеюсь, это поможет вам понять, что их заявление о «двойном счете» — всего лишь предлог, чтобы удержать мой выигрыш в 1 BTC. Я всё ещё жду справедливого предложения о компенсации, иначе я подам жалобу в Cyber ​​Cell, так как моё терпение исчерпано.

Спасибо

Уважаемый mohammedsahil4842, казино не может предоставить дополнительную информацию о бесплатном ежедневном вращении колеса удачи; однако мне сообщили, что 10 января было отправлено электронное письмо с просьбой подтвердить детали вращения, но казино не получило ответа. Не могли бы вы найти это письмо и ответить на него при первой же возможности? Заранее благодарю за сотрудничество!

Привет, Питер!

Как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте моей почты от 10 января, я получил письма от своего университета, но нет писем от казино 1win. Я также проверил папки «Спам» и «Нежелательная почта», и там абсолютно ничего от них нет.

Именно это и произошло с LCB — казино делает ложные заявления о связи, чтобы затянуть процесс. Если они действительно отправили электронное письмо, пожалуйста, попросите их предоставить скриншот папки «Отправленные», на котором будет указан мой адрес электронной почты и дата.

Я готов к сотрудничеству, но не могу ответить на электронное письмо, которое так и не было отправлено. Пожалуйста, попросите их немедленно отправить его повторно или предоставить доказательство отправки.

Спасибо за обновление, mohammedsahil4842.

Уважаемое казино 1win, я был бы признателен, если бы вы повторно отправили электронное письмо, чтобы игрок мог проверить предоставленные данные. Заранее благодарю за сотрудничество!

Привет!

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительными подробностями по первоначальному запросу. Хотели бы уточнить, что запрос на дополнительную информацию был сделан на другой платформе. Однако наша служба поддержки еще не получила информацию, необходимую для рассмотрения этого случая.

Привет, Питер!

Утверждение казино о том, что запрос был отправлен через «другую платформу», — это явная ложь и тактика затягивания. Я уже предоставил доказательства того, что LCB закрыло мое дело именно потому, что 1win им так и не ответил. Если они не могут предоставить доказательства своих утверждений или повторно отправить конкретное электронное письмо, о котором они сейчас говорят, у меня нет причин ждать дальше.

Прошу сообщить казино, что если этот вопрос не будет решен или не будет предложено справедливое урегулирование в ближайшее время, я предприму юридические действия и подам официальную жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью. Я также передам дело в соответствующую игровую комиссию, предоставив все доказательства моего выигрыша в размере 1 BTC от 21 января и угроз, которые я получил от их службы поддержки.

Я был достаточно терпелив, но я не позволю им украсть мой выигрыш, придумывая бесконечные отговорки.

Уважаемый mohammedsahil4842,

Казино обратилось за дополнительной информацией через Şikayetvar, а не по электронной почте или через LCB. Просим вас ознакомиться с их запросом и предоставить необходимую информацию в кратчайшие сроки. Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет, Питер!

Хочу уточнить, что да, я действительно пытался подать жалобу в Şikayetvar в отчаянии, но 1win повел себя там точно так же, как и с LCB. Они не предложили никакого решения, и дело в итоге было закрыто.

Казино упоминает эти другие платформы только для того, чтобы показать, что они «общаются», но на самом деле они не предоставили ни единого доказательства моего выигрыша в 1 BTC 21 января.

У них есть мой зарегистрированный адрес электронной почты, и они создали эту ветку обсуждений на Casino Guru. Если бы они действительно хотели что-то проверить, они могли бы сделать это здесь или отправить электронное письмо. Вместо этого они указывают на платформы, где дела уже закрыты.

Меня больше не будут перенаправлять на другие сайты. Пожалуйста, попросите их предоставить окончательные доказательства или предложение о мировом соглашении прямо здесь, иначе я подам жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью во вторник в качестве последнего шага.

Я хочу предельно ясно и разумно изложить свою позицию, чтобы положить конец этому затянувшемуся спору. Несмотря на постоянные попытки казино затянуть процесс и ложные заявления о других платформах, я по-прежнему готов урегулировать этот вопрос мирным путем.

Я готов принять 40% от моего выигрыша (1 BTC), чтобы немедленно закрыть это дело и прекратить все дальнейшие судебные разбирательства или жалобы в отдел по борьбе с киберпреступностью.

Это моё окончательное предложение о компромиссе. Если казино действительно намерено урегулировать этот вопрос, оно должно принять это предложение в размере 40%. В противном случае это докажет, что они не намерены платить, и я без дальнейших задержек приступлю к своим официальным юридическим действиям во вторник.

Пожалуйста, передайте это в казино и сообщите мне их позицию.

Привет, Питер!

Сейчас я жду вашего ответа. Пожалуйста, сообщите мне, есть ли возможность урегулирования спора (даже с учетом предложенной мной 40% скидки) или мне следует подать иск в отдел по борьбе с киберпреступностью.

Я не хочу больше тратить время на отговорки казино. Пожалуйста, дайте мне сегодня четкие указания, чтобы я мог сделать свой последний шаг.

Здравствуйте, mohammedsahil4842!

Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Здравствуйте, я вижу, что Питер отсутствует. Хотя я это понимаю, пожалуйста, обратите внимание, что казино уже использует тактику длительной задержки. Я уже предложил 40% от суммы компенсации для скорейшего разрешения этого вопроса.

Я ожидаю, что Питер немедленно представит это предложение казино по возвращении. Я даю этому делу еще несколько дней только потому, что Питер в отъезде, но если после его возвращения не будет никакого прогресса, я без дальнейшего уведомления продолжу подавать жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью.

Уважаемый mohammedsahil4842, я связался с представителем казино и буду держать вас в курсе всех новых событий. Спасибо за ваше терпение!

Привет, Питер, спасибо за обновление. Рад слышать, что ты вернулся и связался с казино. Надеюсь, они примут мое предложение о 40% компенсации, чтобы мы могли немедленно урегулировать этот вопрос. Жду твоего следующего сообщения.