1win Casino - Счет игрока закрыт, а средства удержаны.

Дорогая Суджата,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино 1win.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы подтвердить, создали ли вы несколько аккаунтов?
• Вы делились своим устройством с другими игроками?
• Не могли бы вы указать точную дату закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

1) Я не создавал новую учетную запись, на самом деле я и мой брат пользуемся 1win, у нас у обоих разные учетные записи.

2) Я никому не передавал свой аккаунт.

3) Уже год я борюсь за свои финансы.

Мой аккаунт был закрыт компанией 1win из-за предполагаемого нарушения их политики в отношении нескольких аккаунтов/устройств. Я признаю их право применять свои правила и не оспариваю сам факт закрытия, но моя проблема заключается в том, что 1win отказался разблокировать мои депозиты в индийских рупиях, которые остаются видимыми в разделе «Ожидаемые выводы» моего аккаунта. Это не выигрыши, а мои первоначальные депозиты, которые я добросовестно отыграл и запросил вывод до закрытия аккаунта.

Согласно собственным Условиям и положениям 1win:

Пункт 20.1.3: при закрытии счета «остаток на счете Клиента должен быть возвращен ему в течение определенного срока, сразу после подачи заявления и взыскания суммы, причитающейся нам от Клиента», за исключением случаев доказанного мошенничества или сговора.

Пункт 16.10–16.11: клиенты имеют право снять средства после проверки депозитов и завершения проверки личности.

Пункт 16.13: функция вывода средств требует, чтобы депозиты были отыграны на 100%, что я и сделал.

Я действовал в полном соответствии с этими условиями. Я сделал ставки на депозиты, подал обоснованные заявки на вывод средств, и они всё ещё находятся в процессе рассмотрения. Удержание этих средств противоречит собственным правилам и условиям 1win и нарушает принципы честной игры.

Я с уважением прошу Casino Guru выступить посредником в этом споре, чтобы гарантировать соблюдение 1win пункта 20.1.3 и обработку моих ожидающих выводов. Я не прошу о восстановлении моего счёта или разблокировании выигрышей, а лишь о возврате моих собственных внесенных средств, которые, как я считаю, я имею право получить в соответствии с договором и по справедливости.

Запрос на разъяснение – разблокирование депонированных средств (ID игры 74543668)

Уважаемый [Гуру казино / Команда безопасности 1win]!

Я подтверждаю получение вашего сообщения о том, что моя учетная запись была закрыта в соответствии с пунктом 9.7 Условий, который охватывает мошеннические действия, такие как использование нескольких учетных записей, программное обеспечение для автоматизации ставок, арбитражная игра или злоупотребление программой лояльности.

Однако я с уважением подчеркиваю, что, хотя у вас может быть договорное право закрыть мой счёт в соответствии с настоящим пунктом, средства, ожидающие вывода, не являются выигрышами, а моими первоначальными депозитами в индийских рупиях. Я внёс эти средства добросовестно, использовал их в качестве ставок, как того требует пункт 16.13, и запросил вывод до закрытия моего счёта.

В ваших собственных Условиях и положениях, в частности в пункте 20.1.3, указано, что при закрытии счета «остаток на счете Клиента должен быть возвращен ему в течение определенного срока, сразу после подачи заявления и взыскания суммы, причитающейся нам от Клиента», за исключением доказанных случаев мошенничества или сговора с использованием денежных средств.

Я не совершал мошенничества с внесенными мной средствами, и вы не предоставили никаких доказательств того, что мои депозиты связаны с мошенничеством или противозаконными действиями. Следовательно, удержание моего депозита противоречит как вашим Условиям, так и основным принципам честной игры.

Повторяю свою просьбу: пожалуйста, обработайте мои ожидаемые выводы средств, которые представляют собой только мои внесенные средства. Я не запрашиваю выигрыши, бонусы или какие-либо другие зачисления — только деньги, которые я изначально внес на свой счёт.

В целях прозрачности и справедливости я прошу Casino Guru рассмотреть этот вопрос и выступить посредником, чтобы гарантировать соблюдение 1win его собственных Условий и положений относительно возврата внесенных средств при закрытии счета.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Искренне,

К****** С******

ID игры: **********

Зарегистрированный адрес электронной почты: k********************@gmail.com

Мой счёт был окончательно закрыт компанией 1win в соответствии с пунктом 9.7 (мошенничество). Я не оспариваю их право заблокировать мой счёт, но оспариваю их отказ разблокировать мои ожидаемые выводы, которые состоят только из моих внесённых средств в индийских рупиях.

Вот ключевой момент:

👉 Согласно собственным Правилам и условиям 1win, даже если аккаунт заблокирован навсегда, они обязаны обработать ожидающие выводы средств, если депозиты были отыграны на 100% и запрос на вывод средств был подан до закрытия.

Пункт 16.13 требует 100% отыгрыша депозитов перед выводом — я это выполнил.

Пункты 16.10–16.11 подтверждают, что после одобрения процедуры KYC клиенты имеют право вывести средства — моя процедура KYC была завершена и одобрена, и у меня есть подтверждение по электронной почте.

В пункте 20.1.3 указано, что после закрытия счёта «остаток на счёте Клиента подлежит возврату… после подачи заявления», за исключением случаев, когда сами депозиты были мошенническими. Мои депозиты были законными, а заявки на вывод средств были поданы до закрытия счёта.

Несмотря на это, 1win удержал мои средства, которые по-прежнему отображаются в списке ожидаемых выводов. Это не выигрыши и не бонусы, а мои собственные депозиты.

Прошу Casino Guru помочь мне убедиться, что 1win соблюдает свои Правила и условия и обрабатывает мои ожидаемые выводы средств. В качестве доказательства я могу предоставить историю транзакций, скриншоты ожидаемых выводов и электронное письмо с подтверждением KYC.

В отношении закрытия моей учётной записи в соответствии с пунктом 9.7 ваших Условий. Я признаю и уважаю ваше решение о безвозвратном закрытии моей учётной записи и не оспариваю сам факт её блокировки.

Однако ваш ответ не затронул вопрос моих ожидающих выводов, которые остаются необработанными. Хочу с уважением напомнить вам о следующем:

В пункте 20.1.3 ваших Условий четко указано:

«За исключением случаев, указанных в Соглашении [мошенничество, сговор и т.п.], остаток денежных средств на счете Клиента подлежит возврату ему в установленный срок, непосредственно после подачи заявления и взыскания суммы, причитающейся нам от Клиента».

Я уже подавал заявки на вывод средств до того, как мой счёт был закрыт. Эти выводы касаются только моих депозитов в индийских рупиях, а не выигрышей или бонусов.

Пункт 16.13 требует, чтобы депозиты были отыграны на 100% перед выводом. Я полностью выполнил это правило.

Пункты 16.10–16.11 подтверждают, что после прохождения процедуры KYC и её одобрения клиенты имеют право вывести средства. Моя процедура KYC была полностью одобрена, и я получил подтверждение по электронной почте, что могу вывести средства.

Следовательно, согласно вашим Условиям, мои ожидающие вывод средств должны быть обработаны, даже если мой счёт остаётся закрытым. Пункт 9.7 позволяет вам закрывать счета и отменять ставки, но он не отменяет ваше обязательство согласно пункту 20.1.3 вернуть законно внесённые средства, если запросы на вывод средств были поданы до закрытия счёта.

Я не прошу о повторном открытии счета или выигрыше — только о разблокировании моих внесенных средств, которые были поставлены и запрошены для вывода в соответствии с вашими правилами.

Пожалуйста, подтвердите, когда мои ожидаемые выводы средств будут обработаны в соответствии с вашими Условиями и положениями.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю жалобу на 1win и прилагаю доказательства, которые, по моему мнению, подтвердят мою правоту.

Поведение 1win в ответах: каждый раз, когда я обращаюсь к ним по поводу ожидаемого вывода средств, они присылают лишь скопированные ответы со ссылкой на пункт 9.7. Они никогда не решают саму проблему с моим выводом средств.

Подтверждение одобрения KYC – Мой аккаунт был успешно верифицирован, и я получил подтверждение от 1win о том, что вывод средств доступен.

Доказательства положений и условий 1win – Их опубликованные правила подтверждают мое право на отложенный вывод средств, даже после закрытия счета:

Пункт 6.10–6.11: Клиент имеет право запросить снятие средств после проверки платежей и завершения чеков.

Пункт 16.2 / 20.1.3: При закрытии счёта остаток средств должен быть возвращён, за исключением случаев мошенничества. Мои депозиты были законными, и никаких доказательств мошенничества предоставлено не было.

Я не прошу о повторном открытии моего счёта или о возврате неотыгранных средств. Я запрашиваю только ожидаемые выводы средств, которые были отыграны на 100%, запрошены до закрытия счёта и одобрены после прохождения процедуры KYC.

Я прошу Casino Guru рассмотреть мои доказательства и помочь гарантировать, что 1win обработает эти ожидающие вывода средств в соответствии с их собственными Правилами и условиями.

Благодарим вас за помощь.

Здравствуйте, Sujatha!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогая Суджата,

спасибо за ваши сообщения и терпение.

Согласно нашим записям, этот вопрос уже рассматривался специалистом по разрешению споров примерно год назад. Если у вас есть новые и убедительные доказательства, вы можете подать запрос на официальное пересмотр дела.

Мы понимаем, что это решение может не соответствовать вашим ожиданиям, и сожалеем о любых разочарованиях, которые оно может вызвать. Если вы считаете, что удовлетворительное решение не было достигнуто, рекомендуем вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, поскольку он обладает более широкими полномочиями по надзору за казино и может оказать дополнительную помощь. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о подаче жалобы в регулирующий орган, прежде чем отправлять электронное письмо. Чтобы связаться с ними, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] .

Данная жалоба будет закрыта.

Всего наилучшего,

Катарина