Игрок из Андорры подает официальную жалобу на 1Win за закрытие его счета и удержание примерно 4000 евро выигрыша. Он настаивает на том, что соблюдал все условия платформы и пытался должным образом подтвердить свою учетную запись, однако не получил никакого конкретного объяснения причин закрытия счета.
1win Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 15h 23m 13s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ хочу подать официальную жалобу на компанию 1Win за закрытие моего счета и удержание примерно 4000 евро, которые были у меня на балансе.
Я использовал свой аккаунт в обычном режиме как для ставок на спорт, так и для игр в казино, всегда соблюдая условия использования платформы.
Получив прибыль и накопив на счету около 4000 евро, я захотел подтвердить свой аккаунт, чтобы вывести средства. Чтобы убедиться, что я соответствую всем требованиям 1Win, я заранее связался с компанией по электронной почте и через чат, специально уточнив, какие документы и процедуру мне необходимо выполнить для подтверждения аккаунта.
На протяжении всего процесса я демонстрировал готовность к сотрудничеству, представлялся и предоставлял все необходимые документы.
Однако позже я получил сообщение от 1Win о том, что мой аккаунт был навсегда заблокирован за предполагаемое нарушение их условий использования.
Я категорически отвергаю это обвинение.
Я всегда корректно использовал аккаунт и выполнял свои обязанности как пользователь. Более того, я считаю особенно важным, что заранее связался с 1Win по электронной почте и в чате, запросив инструкции по правильной верификации аккаунта и выводу средств. Это демонстрирует мою готовность соблюдать все процедуры идентификации и верификации, требуемые платформой.
Кроме того, компания 1Win не объяснила мне конкретно, какие именно действия я якобы совершил, а ограничилась общим цитированием пункта своих условий, который предусматривает совершенно иные ситуации.
Особую тревогу вызывает тот факт, что окончательное закрытие счета происходит именно тогда, когда на счету остается около 4000 евро, ожидающих вывода средств.
Я считаю неприемлемым, что букмекерская контора может в одностороннем порядке закрыть счет, выдвинуть общее обвинение и одновременно лишить клиента возможности вернуть такую крупную сумму, не предоставив подробного объяснения и конкретных доказательств предполагаемого нарушения.
В связи с этим я официально требую полной оплаты примерно 4000 евро, находящихся на моем счету.
Я не запрашиваю никаких бонусов, акций или дополнительных сумм. Я требую только деньги, соответствующие балансу, законно полученному в результате моей деятельности в казино и ставок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи до ее блокировки?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры казино вы играли? Большую часть выигрышей вы получили от игр в казино или от ставок на спорт?
- Каким способом вы пополнили счет в этом казино?
- Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Я только что переслал вам электронное письмо, которое получил от казино после закрытия моего счета.
Что касается ваших вопросов:
Да, я завершил процесс верификации до блокировки моего аккаунта. Я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, а также прошел биометрическую верификацию по лицу.
Я не использовал никаких бонусов, поэтому выигрыш не был получен ни в рамках акций, ни за счет бонусных средств.
В казино я в основном играл в рулетку.
Я считаю, что мои доходы поступали как от игр в казино, так и от ставок на спорт.
Для внесения депозитов я использовал криптовалюты.
Я полностью сотрудничал с казино и выполнил все запрошенные ими процедуры верификации. Поэтому я считаю совершенно несправедливым, что после подтверждения моей личности они заблокировали мой аккаунт и украли мой значительный баланс.
Большое спасибо за вашу помощь.
Всего наилучшего,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение во время игры в этом казино?
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
