1win Casino - Счет игрока закрыт, но средства на нем находятся.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Abubakar101,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
2. Вы получили какие-либо разъяснения от казино относительно их решения?
3. Предоставило ли вам казино возможность вывести средства, находящиеся на вашем счете?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

1. Я делал ставки на спорт.

2. Компания 1Win не предоставила никаких разъяснений относительно причин блокировки моего аккаунта.

3. Мне не предоставили никаких средств для вывода денег с моего счета.

Прошло уже больше недели с момента блокировки моего аккаунта, а мои средства по-прежнему недоступны.

Настоятельно прошу вашей помощи в обеспечении скорейшего решения этой проблемы компанией 1Win.

Уважаемый Abubakar101,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые неотвеченные электронные письма, а также оригинальное письмо, в котором казино сообщило о своем решении закрыть ваш аккаунт. Благодарим вас за сотрудничество.

Д ухо Аттилы,

Пожалуйста, приложите скриншоты, демонстрирующие мою переписку с казино (1win) в нескольких случаях.

После того, как казино запросило подтверждение аккаунта, моя верификация была успешно одобрена. Однако вскоре после одобрения мой аккаунт был заблокирован.

После этого служба поддержки сообщила мне, что у них нет полномочий восстановить мою учетную запись, и посоветовала обратиться в службу безопасности или в колл-центр. Я неоднократно обращался в службу безопасности, последнее сообщение было отправлено 4 февраля, но с тех пор ответа не получил.

Спасибо, Abubakar101, за ваш ответ. К сожалению, поскольку вы уточнили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь в этом вопросе. Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли разрешить вашу ситуацию. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально занимающегося спорами, связанными со ставками на спорт, и нам не хватает достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я искренне хотел бы помочь вам больше. Спасибо за ваше понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.