Счёт игрока из Испании был закрыт после прохождения верификации и вывода средств. Он отправил несколько электронных писем, не получив удовлетворительного ответа, и просил разъяснить причину закрытия и статус своего выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался и связался с казино, которое в конечном итоге подтвердило, что игрок нарушил правила. В результате казино вернуло игроку депозит в размере 255,05 евро, но его выигрыш был конфискован в связи с нарушением. Игрок подтвердил получение возврата, но продолжил оспаривать обвинения в мошенничестве. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что казино представило доказательства нарушения правил, и дальнейшая помощь не может быть оказана. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино, если он хочет продолжить разбирательство, если они считают его невиновным.
1win Casino - Счет игрока закрыт, проблема с выводом средств не решена.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 500 EUR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт был закрыт. Я отправил несколько писем на прошлой неделе, но не получил никакого ответа, кроме того, что мне нужно отправить письмо с адреса электронной почты моего аккаунта, то есть это письмо, поэтому я не знаю, почему мне это сказали. Я ничего не делал неправильно в своём аккаунте, я вывел средства, прошёл верификацию, как и требовалось, а затем мой аккаунт был закрыт. Я не получил никакого ответа ни о выводе средств, ни о внесении депозитов, по крайней мере. Мой ID: 32973025
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводНе могли бы вы сообщить мне, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Примерно месяц назад, его заблокировали полторы недели назад.
Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
Они прислали мне электронное письмо
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
И казино, и ставки
Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Нет
Не могли бы вы поделиться со мной историей вашей переписки с казино по этому вопросу?
Перевод9.7. В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, использование игрового счета не для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
отмена ставок;
закрытие счета игрока с возвратом денежных средств, внесенных на счет в качестве депозита;
Но я так и не получил свой депозит. Я даже не знаю, почему мой счёт был закрыт, но они не будут применять свои собственные условия, если не вернут мои депозиты.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
- Предоставили ли вы казино какие-либо документы, необходимые для верификации?
- Ваш аккаунт был подтвержден?
- Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводПредоставили ли вы казино какие-либо необходимые документы для проверки?
Да, я прошел проверку по удостоверению личности и лицу.
Ваш аккаунт был подтвержден?
Ага
Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?
Нет
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет, pocahontas23232,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 1win,
Я был бы признателен за более подробную информацию, включая подтверждающие документы, относительно действий игрока, которые были расценены как нарушение правил. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте её мне напрямую по адресу [email protected]
ПереводПривет.
Ваш запрос в настоящее время рассматривается нашими специалистами. Пожалуйста, подождите.
С уважением, команда 1win.
Перевод9.7. В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, использование игрового счета не для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
отмена ставок;
закрытие счета игрока с возвратом денежных средств, внесенных на счет в качестве депозита;
обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким участником пари.
Источник: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win.
Закрытие счёта из-за подозрения в использовании другого счёта — это одно, чего, кстати, со мной никогда не случалось, и я никогда не создавал второй счёт на этом сайте. Но даже не внести депозиты и не соблюдать ваши же условия обслуживания, которые я скопировал с этого сайта... это совсем другое.
ПереводПереводПривет.
Ваш запрос всё ещё рассматривается нашими специалистами. Нам нужно ещё немного времени.
С уважением, команда 1win.
ПереводУважаемое казино 1win,
Я понимаю, что сбор информации и доказательств иногда может занять некоторое время. Жду ваших разъяснений.
ПереводОни дали мне три недели на ответ, поскольку у них явно нет доказательств того, что я использовал несколько аккаунтов, потому что я этого не делал, и, более того, они не соблюдают свои собственные условия.
ПереводПривет!
Мы проверили информацию в вашей заявке и отправили всю необходимую информацию модератору по электронной почте.
С уважением, команда 1win.
ПереводДорогая pocahontas23232,
Не могли бы вы подтвердить, зарегистрирован ли у вас только один аккаунт в казино 1win? Кроме того, регистрировал ли кто-либо из ваших родственников или друзей аккаунт в казино 1win? Если да, то играли ли вы в одном и том же казино одновременно, возможно, во время визита?
ПереводЯ использовал только один аккаунт на 1win; другими аккаунтами не пользовался. Насколько мне известно, никто из моих родственников не делал ставок и не регистрировался в этом казино. Я использовал VPN из Андорры; не знаю, совпадал ли мой IP-адрес с чьим-то другим, использующим другой VPN, но я сам не создавал новую учётную запись.
ПереводДорогая pocahontas23232,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-нибудь из ваших друзей или знакомых счёт в 1win? Кроме того, я хотел бы узнать, играли ли вы в казино одновременно или примерно в то же время и в том же месте, что и они, — возможно, во время визита или встречи.
ПереводДа, 1win мне порекомендовал знакомый из нашей компании. Полагаю, он пользовался им раньше, но мы с ним не очень близки. Я пользовался этим казино не так давно, но, возможно, мы как-то раз собрались посмотреть игру всей компанией, и, возможно, я тогда сделал ставку, но это совсем нетипично. В остальное время я пользовался им, находясь дома или вне дома, и не знаю, пользовался ли он тогда 1win. В любом случае, я не знал, что это незаконно; я не его родственник.
ПереводДорогая pocahontas23232,
Спасибо за ответ. Жду ответа от команды казино на моё последнее письмо.
Обновленная информация по вашему делу будет предоставлена, как только она станет доступна.
Дорогая команда 1win,
Я с нетерпением жду Вашего ответа на мое письмо.
ПереводПривет!
Мы рассмотрели детали вашего запроса и отправили всю необходимую информацию модератору по электронной почте.
С уважением, команда 1win.
ПереводДорогая команда 1win,
Я еще раз ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами, поскольку, как выяснилось, ситуация стала несколько сложнее, чем была изначально.
Здравствуйте.
Пришлите пожалуйста актуальный криптокошелек в сети TRC20 для возврата депозита в размере 255.05 €.
С уважением, команда 1win.
ПереводДорогая pocahontas23232,
Я обсудил ваш случай с командой казино и получил доказательства, указывающие на нарушение вами правил, о чём вас уже уведомляли. Единственной «компенсацией», которую казино было обязано каким-то образом предоставить, был возврат вашего депозита. В связи с нарушением правил выигрыш был конфискован, и вы не имеете права на какую-либо дополнительную компенсацию.
Надеюсь, это прояснит ситуацию. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите возврат.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет!
Информация передана в соответствующий отдел.
Пожалуйста, подождите. Мы ответим вам, как только перевод будет завершен.
ПереводПривет!
Возврат суммы был отправлен на указанный вами кошелек.
ПереводДорогая pocahontas23232,
Спасибо за подтверждение получения возврата. Могу ли я считать это подтверждением того, что вопрос прояснен/решён?
ПереводПолагаю, хотя я и продолжаю отстаивать свою невиновность в отношении обвинений в мошенничестве или использовании нескольких аккаунтов
ПереводДорогая pocahontas23232,
Конечно, вы имеете право на собственное мнение о ситуации. Однако это не обязательно означает, что ваша интерпретация верна. Как я уже упоминал ранее, мы получили доказательства, указывающие на нарушение правил с вашей стороны, о чём команда казино уже уведомила вас. Исходя из этого, действия казино соответствовали условиям, с которыми вы согласились при регистрации аккаунта в казино 1win.
Если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, вы можете обратиться в лицензирующий орган казино или любой другой соответствующий регулирующий орган в вашей стране. К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу. Если вы выберете этот вариант, сообщите мне о решении лицензирующего органа по адресу [email protected] .
Настоятельно рекомендую вам уделить время прочтению, пониманию и, самое главное, соблюдению правил и условий казино, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. В связи с подтверждёнными нарушениями правил я закрываю это дело как необоснованное.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
