Игрок из Индии столкнулся с блокировкой своего аккаунта после того, как, следуя инструкциям своего менеджера, подтвердил свою личность в Cashdesk и внес 5000 индийских рупий на связанный с ним счет в 1Win, сумма которого увеличилась до 26 664 индийских рупий. После запроса на вывод средств оба счета, Cashdesk и 1Win, были заблокированы без каких-либо конкретных доказательств нарушения, и он требует разъяснений относительно законности этого действия и возврата своих средств.
1win Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств приостановлен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 23h 3m 35s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Усман Али,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Для лучшего понимания обстоятельств вашего дела, не могли бы вы уточнить следующее:
- Удалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства из 1win Casino?
- Выигрыш в размере 26 664 индийских рупий был получен за счет ставок на спорт, игр в казино или их комбинации?
- Использовали ли вы какие-либо бонусы при накоплении спорного остатка? Если да, то какой бонус вы использовали?
- Если вы использовали бонус, не могли бы вы прислать мне условия его использования или скриншот/ссылку, демонстрирующую конкретный бонус, с которым вы играли?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, UsmanAli!
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Karla сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
