1win Casino - Счет игрока закрыт без причины.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Рош1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Скажите, пожалуйста, получили ли вы какие-либо объяснения от казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Большое спасибо за быстрый ответ. Я очень ценю ваше время.

По Вашим вопросам:

Я в основном сосредоточился на играх казино, особенно на краш-играх и рулетке.

Да, я получил объяснение от 1win. Они сообщили, что мой аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом 9.7, указав причины, такие как использование нескольких аккаунтов или мошенничество. Однако я хотел бы уточнить, что я никогда не использовал никаких мультиаккаунтов, программного обеспечения или каких-либо нечестных методов. Я играл только с одного аккаунта.

Мой выигрыш был накоплен с помощью небольшого бонусного купона, который я использовал и играл по-настоящему.

Я очень прошу вас пересмотреть мой случай, поскольку я успешно завершил проверку Aadhaar, и я считаю, что эта блокировка могла быть вызвана недоразумением.

Я буду очень благодарен за любую помощь или рекомендации.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Рошни

Кроме того, хочу отметить, что в прошлом я успешно выводил средства через криптовалюту без каких-либо проблем. Раньше меня никогда не просили пройти верификацию — я просто вводил код электронной почты, и вывод всегда приходил в течение 15–20 минут. В этот раз, даже после 5–6 часов ожидания, вывод так и не пришёл, поэтому я связался со службой поддержки Telegram. Мне посоветовали написать в службу поддержки, и когда я это сделал, меня попросили пройти верификацию. Я успешно прошёл верификацию, но вскоре после этого получил письмо о блокировке моего аккаунта. На момент блокировки аккаунта вывод всё ещё находился в процессе обработки.

Пожалуйста, помогите мне, команда casinoguru🙏

Дорогой Рош1,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за ваше сообщение.

Я уже отправил электронное письмо [email protected] Я также прикрепил PDF-файл со скриншотами всей переписки для удобства просмотра.

Если вам что-то еще понадобится, пожалуйста, дайте мне знать.

Благодарим вас за помощь.

Спасибо за ваше время и поддержку. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.

Дорогой Рош1

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Дорогой Рош1,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1win. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Привет!

Ваш аккаунт был заблокирован после внутренней проверки безопасности, которая выявила активность, подпадающую под ограничения, описанные в разделе 9.7 Общих положений и условий платформы. Мы строго соблюдаем эти правила и принимаем решения только после полной проверки.

Если у вас есть дополнительная информация по вашему обращению, вы можете добавить её в активный запрос в службу поддержки — специалисты рассмотрят его в стандартном порядке. Необходимые модераторам сайта дополнительные данные будут предоставлены позже, после получения ответа от профильного отдела.

Уважаемое казино 1win,

Согласно вашим Условиям и положениям, правила 9.7 не существует.

Не могли бы вы уточнить, о каком правиле идет речь?

Привет, Игорь.

Раздел 9.7 находится в разделе «Общие положения и условия».

Мы также отправили Вам ответ наших специалистов по электронной почте.

Дорогой Игорь,

Я хотел бы поделиться важной информацией относительно моей ситуации, которая, по моему мнению, имеет отношение к данному делу и может помочь вам понять полную картину.

Хотя эта жалоба касается моего заблокированного аккаунта 1win, точно такая же проблема теперь произошла и с моим мужем.

Несколько дней назад мой муж попытался вывести криптовалюту со своего личного счёта 1win. Как и в моём случае, сначала ему пришло письмо с просьбой пройти верификацию.

Он успешно прошел верификацию, верификация была одобрена — и сразу же после этого его аккаунт был заблокирован, без каких-либо объяснений.

Схема точно такая же, как в моем случае:

Запрос на вывод средств

Получено письмо с подтверждением

Проверка завершена и одобрена

Аккаунт внезапно заблокирован

Фонды застряли

Кроме того, я хочу прояснить одну важную деталь:

Мы с мужем — два совершенно разных человека, с разными личностями, разными документами и разными счетами.

Однако поскольку мы живем в одном доме и оба играем время от времени, иногда, когда один из наших телефонов заряжается или находится с нашими детьми, мы заходим в свои учетные записи с телефонов друг друга.

Это было лишь случайным удобством, а не какой-либо несправедливой деятельностью.

Несмотря на это, оба наших аккаунта были заблокированы в соответствии с пунктом 9.7, в котором упоминается ведение нескольких аккаунтов или мошенническая деятельность.

Но никто из нас никогда не пользовался мультиаккаунтами, ботами, программами или чем-то нечестным. Мы использовали только свои собственные аккаунты.

Тот факт, что оба счета были заблокированы одинаково, после проверки и во время ожидания вывода средств, заставляет меня думать, что могло возникнуть какое-то недоразумение или системные подозрения, которые повлияли на оба счета.

Я делюсь этим, потому что считаю, что вам важно иметь полный контекст при общении с 1win.

Если Вам нужна какая-либо информация с моей стороны или со стороны моего мужа для решения этого вопроса, пожалуйста, дайте мне знать — мы предоставим все честно и ясно.

Большое спасибо за уделенное время и поддержку, Игорь.

Я искренне ценю вашу помощь в этой трудной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Рошни

Уважаемое казино 1win,

Большое спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Дорогой Рош1,

Правильно ли я понимаю, что вы с мужем использовали мобильные телефоны друг друга для игры в этом казино?

Важно прояснить этот момент, поскольку это может быть основной причиной возникшей проблемы и помочь нам продвинуть дело к успешному разрешению.

Заранее спасибо.

Дорогой Игорь,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Да, иногда мы пользовались мобильными телефонами друг друга, но только в тех ситуациях, когда нашего собственного телефона в тот момент не было под рукой.

Никогда не было намерения злоупотребить чем-либо — это была просто обычная семейная ситуация, когда мы иногда делились устройством, если кто-то из нас был занят или наш телефон не был доступен в данный момент.

Я убедительно прошу вас считать это простым недоразумением.

Мы всегда играли честно и искренне надеемся, что это разъяснение поможет продвинуть дело к положительному разрешению.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и терпение.

Теплые пожелания,

Рош1

Дорогой Рош1,

К сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу как отклоненную.

Использование чужих устройств, особенно если вы играете в том же казино, строго запрещено.

Вы это подтвердили, и, более того, казино предоставило доказательства, подтверждающие ваши утверждения.

По вышеуказанным причинам мы отклоним эту жалобу. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, насколько это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.