1win Casino - Счет игрока закрывается, а средства удерживаются.

Тема: Официальная жалоба относительно закрытия счета и удержания средств компанией 1Win

Уважаемый господин,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на онлайн-платформу азартных игр 1Win относительно несправедливого закрытия моего счета и удержания моих средств на общую сумму 1800 долларов США.

Я верифицировал свой аккаунт несколько раз (три раза, если быть точным) в соответствии с их требованиями «Знай своего клиента» (KYC). Несмотря на выполнение всех процессов верификации, 1Win внезапно заблокировал мой аккаунт без какого-либо предварительного предупреждения или обоснования. Когда я связался с их службой поддержки, они просто заявили, что мой аккаунт закрыт и что мои средства не будут возвращены. С тех пор они игнорировали все мои дальнейшие сообщения относительно возврата средств.

Такое поведение не только неэтично, но и потенциально незаконно, поскольку мне не сообщили четкой причины закрытия счета, а мои законно заработанные средства удерживаются без объяснения причин.

Я с уважением прошу принять соответствующие меры против 1Win и помочь мне вернуть мои $1800. Я с радостью предоставлю всю необходимую документацию и доказательства моей проверенной учетной записи и переписки с их службой поддержки.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Искренне,

ЛГ

Уважаемый господин должностное лицо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам лучше и тщательно разобраться в ситуации, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы:

• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
• В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
• Вы задокументировали все ваши коммуникации с 1Win, включая электронные письма или стенограммы чатов? Если да, не могли бы вы поделиться ими со мной по адресу [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, Вероника!

Спасибо, что ответили мне. Вот мои ответы:

1. Да, мне уже удавалось успешно выводить средства из этого казино.

2. Я играл только в игры казино с живым дилером.

3. Я никогда не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к казино.

4. Возможно, кто-то из членов моей семьи, использующий тот же общий Wi-Fi, создал еще одну учетную запись в этом казино.

5. Я успешно верифицировал свой аккаунт дважды. Но после того, как я сделал большой депозит и попытался снять деньги, они снова попросили верификацию. Когда я отправил документы, они закрыли мой аккаунт и теперь отказываются отвечать на мои запросы на возврат средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо документы или дополнительные разъяснения. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Не могли бы вы уточнить, сколько человек из вашей семьи имеют аккаунт в этом казино? Все ли эти аккаунты полностью верифицированы?

Вы или другие члены вашей семьи получали доступ к своим аккаунтам в казино с одного и того же устройства (например, с одного мобильного телефона или одного компьютера)?

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, в какие игры казино с живым дилером вы играли?

1. Я живу в арендованном доме, где много разных семей и людей проживают в отдельных квартирах. Мы все используем одну и ту же общую сеть Wi-Fi, предоставленную для всего здания. Возможно, кто-то еще в здании использовал 1win в этой сети, но они не из моего домохозяйства, и я их лично не знаю.

2. Я никогда не делился своим устройством с кем-либо, и никто другой никогда не получал доступ к аккаунту казино с моего телефона. Аналогично, я никогда не входил в свой аккаунт ни с какого устройства, кроме своего собственного.

3. Что касается игр, в которые я играл, то в основном я играл в French Roulette Gold от Evolution Gaming .

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. Я ценю вашу поддержку в решении этой проблемы.

Большое спасибо, abofficial, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, официальное лицо,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить случай и объяснить нам суть? Почему аккаунт пользователя был заблокирован? Есть ли у вас доказательства каких-либо правонарушений? Если да, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты [email protected]. Заранее благодарим Вас за предоставление нам Вашего мнения по этому вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добрый день!

Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Дорогие участники,

Я могу подтвердить, что мы получили сообщение от казино. Расследование продолжается с нашей стороны, пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

Уважаемый господин должностное лицо,

После тщательного изучения Вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.

На основании представленных казино доказательств я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, объединенными теми же платежными каналами. Создание нескольких аккаунтов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных аккаунтов. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.

На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Мартин