1win Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

1win - Нерешенная проблема с выводом 2000 египетских фунтов через официального агента по депозитам/выводу средств (Speed ​​Cash)

Идентификатор пользователя: 364827845

Сумма: 2000 египетских фунтов

Дата происшествия: Вчера

Способ оплаты: Speed ​​Cash (официальный агент по внесению/выводу средств указан в разделе «Касса 1win»).

Текст жалобы:

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на компанию 1win по поводу неразрешенного вопроса о снятии 2000 египетских фунтов, которые были конфискованы через их официально интегрированную кассовую систему.

Краткое изложение проблемы:

Вчера я инициировал запрос на вывод 2000 египетских фунтов, используя «Speed ​​Cash», официальный способ оплаты, указанный непосредственно в интерфейсе кассы 1win.

Следуя протоколу платформы, меня перенаправили на страницу связи с агентом через WhatsApp для завершения выплаты.

После предоставления моих данных агент вручную отметил статус транзакции как «Оплачено / Завершено» в системе 1win, не переведя ни одного фунта на мой мобильный кошелек.

Сразу после того, как я отметила оплату, агент заблокировал мой номер телефона в WhatsApp.

Я связался со службой поддержки 1win Live Support, но они уклонились от ответственности и перенаправили меня в свою команду по работе с агентами в Telegram. Команда в Telegram приняла всю мою информацию и доказательства, но так и не смогла решить проблему или обработать мой платеж.

Поскольку услуга «Speed ​​Cash» является авторизованным и официальным вариантом, предоставляемым в кассе 1win для пополнения/снятия средств, 1win несет полную ответственность за мошенничество, совершенное ее уполномоченным агентом.

Доказательства имеются и готовы к загрузке:

Документ в формате PDF: Полная история транзакций, экспортированная непосредственно из моей учетной записи 1win, с указанием статуса вывода средств.

Видеодоказательство: Запись всего экрана, демонстрирующая переписку в WhatsApp, номер агента, детали транзакции и мгновенную блокировку.

Скриншоты: Доказательство переписки в WhatsApp и блокировки.

Выписка из кошелька: Подтверждение отсутствия входящих переводов на сумму 2000 египетских фунтов во время или после данной транзакции.

Я прошу компанию 1win провести расследование в отношении их агента "Speed ​​Cash" и немедленно вернуть 2000 египетских фунтов на мой счет или осуществить выплату на мой электронный кошелек.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Мохаммед,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Хочу уточнить, что мой аккаунт полностью верифицирован (соответствует требованиям KYC), и запрос на вывод средств был одобрен казино. Однако с момента подачи запроса прошло уже [вставьте число, например, 14 дней / несколько дней], а средства я до сих пор не получил.

Я подожду, пока не истечет стандартный 14-дневный срок с даты запроса. Если к тому времени средства не поступят, я немедленно обновлю эту ветку обсуждения, чтобы вы могли вмешаться и связаться с казино.

С наилучшими пожеланиями,

Я связался со службой поддержки агентов 1Cash и предоставил все запрошенные видео и доказательства. Несмотря на отправку всего, они до сих пор не решили проблему и продолжают придумывать отговорки, каждый раз находя что-то новое.

Теперь они утверждают, что я снял деньги и попросил их агента перевести их обратно на счет. Зачем мне было снимать деньги, чтобы потом снова их внести? Это не имеет смысла — если бы я получил деньги, я бы не просил вернуть их! Все, что я просил, это четкое доказательство того, что деньги действительно поступили на мой счет, чего они не предоставили. Вместо этого они тянут время и требуют видеозапись моего первоначального депозита, которая не имеет никакого отношения к этому вопросу.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать жалобу по поводу задержки вывода средств в казино 1win.

Прошло 14 дней с момента моего запроса на вывод средств, и я до сих пор не получил свои деньги. Я уже несколько раз обращался в их службу поддержки и предоставлял все запрошенные документы и информацию, но моя проблема остается нерешенной, и они не предложили удовлетворительного решения.

Уважаемый(ая) прошу Вас вмешаться и помочь мне разрешить этот вопрос и получить свою оплату.

Спасибо за ваше время и помощь.

С уважением,

Спасибо за обновления.

Пожалуйста, предоставьте информацию о вашем обращении в службу поддержки казино 1win по данному вопросу.

Пожалуйста, подтвердите, что ваш игровой аккаунт доступен и в данный момент не требует дополнительной проверки.

Пожалуйста, предоставьте скриншоты здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес. [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Mohamedm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.