Игрок из Марокко подал официальную жалобу на казино 1win за несправедливую конфискацию 2328 MAD. Он подчеркивает, что его аккаунт полностью верифицирован и он не совершил никаких нарушений, и требует проведения аудита финансовых отчетов казино для разблокировки своих средств.
1win Casino - Средства игроков были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 10h 14m 4s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:
1. Я сосредоточился в основном на игровых автоматах и ставках на спорт.
2. Да, мой аккаунт был полностью верифицирован, и я успешно прошёл проверку KYC, прежде чем они заблокировали мой аккаунт/конфисковали мои средства.
3. Я получил выигрыш без активного бонуса.
Дополнительное обновление:
Казино ответило на мой отзыв на Trustpilot, заявив, что применило ограничения в соответствии с разделом 12.8, и что это решение является окончательным. Я категорически отрицаю какие-либо нарушения. Они используют этот общий пункт, чтобы избежать выплаты мне компенсации. В качестве доказательства я также приложил скриншот их ответа на Trustpilot.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, 348803569!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта? Если да, не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте по адресу: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Да, я связался со службой поддержки 1win по поводу несправедливой блокировки и конфискации моих средств. Они не предоставили никаких конкретных технических причин, лишь сославшись на раздел 12.8, как указано в их ответе на Trustpilot.
Я прикрепил скриншоты моей переписки со службой поддержки клиентов, чтобы помочь в расследовании.
Лучший ре
сады.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию о контактах с казино.
Я хотел бы уточнить еще несколько моментов.
- Есть ли вероятность, что вы когда-либо создавали более одной учетной записи на 1win?
- Есть ли у кого-нибудь еще в вашей семье, или у кого-либо, кто использует то же интернет-соединение (IP-адрес), учетная запись в 1win или была ли она?
- Вы когда-нибудь использовали VPN, прокси-сервер или любое другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к казино?
- Кроме того, не могли бы вы сообщить, в какие игровые автоматы вы играли?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Здравствуйте, 348803569!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
