1win Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и верификацией.

После внесения 2 депозитов я получаю выигрыш в размере 50 долларов США.

Я пошел снимать эту сумму. Через 6 дней казино запросило удостоверение личности, включая номера моей карты (мне было неудобно делиться этой информацией. Это вообще законно?).

Чат поддержки всегда отправляет одно и то же сообщение.

Теперь они говорят, что этот процесс может занять от 14 до 30 дней.

Можете ли вы помочь мне с этим?

Я знаю, что администратор 1win рядом.

Дорогой edox54,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Я проверил Условия и положения и вот что нашел:

11. Ваша личность. Защита от отмывания денег

11.1 Обратите внимание, что имя и дата рождения в вашей Учетной записи должны совпадать с вашим настоящим и законным именем и личностью.

11.2 Имя при регистрации вашей Учетной записи должно совпадать с именем на кредитной карте (-ах) или других платежных счетах, используемых для внесения или снятия денег на баланс вашей учетной записи или с нее.

11.3 Чтобы подтвердить вашу личность, адрес и/или платежный счет («личность»), мы можем в любое время запросить:

11.3.1 удостоверение личности ( включая, помимо прочего, копии действующего паспорта/удостоверения личности и/или любых использованных платежных карт ),

11.3.2 подтверждение адреса, включая, помимо прочего, недавний счет за коммунальные услуги (должен быть не старше трех месяцев),

11.3.3 копия недавней выписки по кредитному/дебетовому/банковскому счету, связанной с использованным способом оплаты (должна быть не старше 3 месяцев).

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Игорный дом только сегодня выплатил выигрыш в 50 долларов.

Давайте закроем эту жалобу.

Спасибо

Дорогой edox54,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру