Игроку из Чили не удалось вывести средства из казино 1win из-за проблем с получением кода подтверждения на его электронную почту iCloud. После того, как он связался со службой поддержки клиентов казино и не получил решения, он обратился за помощью в отдел рассмотрения жалоб. Команда обнаружила, что у игрока было две учетные записи, что обычно запрещено онлайн-казино. Игрок объяснил, что забыл пароль к своей первоначальной учетной записи, что привело к созданию новой. В ответ казино заявило, что игроку необходимо предоставить адрес электронной почты, который ранее не использовался на их сайте. После предоставления нового адреса электронной почты казино успешно изменило адрес электронной почты игрока, что позволило игроку продолжить вывод средств. Игрок подтвердил, что проблема решена, но не подтвердил получение средств, и нам не оставалось иного выбора, кроме как отклонить жалобу.
1win Casino - У игрока возникли проблемы с верификацией во время вывода средств.
Игрок перестал отвечать
Количество: $10 000 CLP
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ хочу вывести немного денег, но код подтверждения не приходит на мою электронную почту icloud, мне нужно его изменить, и никто не предлагает решения
ПереводДорогой conyrd16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу проблемы и какие рекомендации вы от них получили?
Если между вами и казино существует какая-либо связь, не могли бы вы поделиться ею здесь или отправить информацию на мою электронную почту [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДобрый день, если я обратился в службу поддержки, они запросили у меня определенную информацию, но это ни к чему не привело, так как видимо они роботы, разговор прикрепляю.
ПереводЕсли бы я использовал его, но забыл пароль для этой учетной записи, по той же причине я создал еще одну с электронной почтой icloud, но я никогда не думал, что у меня возникнут проблемы с выводом денег.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино обычно запрещают создание нескольких учетных записей.
Не могли бы вы объяснить свою активность в учетной записи, связанной с адресом электронной почты [email protected]? Делали ли вы депозиты, использовали какие-либо бонусы?
Получали ли вы какой-либо ответ на свой новый адрес электронной почты с момента подачи жалобы? Вы прошли верификацию аккаунта в казино на любом аккаунте?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводЯ не создавал несколько учетных записей, это были только они, и я уже объяснил причину.
с моей учетной записью Conyrd16, которую я всегда использовал, если делал депозиты и не получал бонусы.
Нет, я не получил ни от кого ответа. Я не знаю, кто может помочь мне вывести деньги.
Да, я подтвердил аккаунты в обоих
ПереводСпасибо большое, conyrd16, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет, conyrd16,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win ,
Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день.
В заявке на смену почты вы указываете адрес, который уже привязан к другому аккаунту.
Для смены почты необходимо указать ту почту, которая свободна и не указана в другом профиле.
Вы можете указать такую почту в данном обсуждении и мы привяжем ее к вашему аккаунту, чтобы вы могли получить вывод.
С уважением, команда 1win.
ПереводДорогой conyrd16 ,
Можете ли вы предоставить казино адрес электронной почты, который вы хотели бы обновить? Спасибо.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемое казино 1win ,
Можете ли вы обновить адрес электронной почты игрока, чтобы он мог продолжить вывод средств? Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день.
Пожалуйста, укажите почту, которую вы ранее на нашем сайте не использовали.
Почта, которую вы указали выше, занята - ее невозможно использовать на другом аккаунте.
С уважением, команда 1win.
ПереводДорогой conyrd16 ,
Можете ли вы предоставить казино адрес электронной почты, который ранее не использовался на их веб-сайте? В противном случае, боюсь, мы не сможем вам помочь.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемое казино 1win ,
Можете ли вы обновить адрес электронной почты игрока, чтобы он мог продолжить вывод средств? Спасибо.
С уважением,
Томас
ПереводСпасибо большое, все заработало, теперь жду прихода денег.
ПереводДорогой conyrd16 ,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж, чтобы мы могли считать дело решенным.
Спасибо.
С уважением,
Томас
