1win Casino - Учетная запись игрока была заблокирована по подозрению в мошенничестве.

Жалоба на блокировку аккаунта за «мошеннические действия» – 1win – [342335762]

В адрес группы по рассмотрению жалоб Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино 1win в связи с перманентной блокировкой моего аккаунта. Мой аккаунт был заблокирован по обвинению в «мошеннических действиях», что я категорически оспариваю, поскольку я строго соблюдал условия использования платформы.

Данные учетной записи:

Казино: 1win

Имя пользователя/ID игрока: [скрыто Casino Guru]

Статус аккаунта: Полностью подтверждена прохождение процедуры KYC.

Дата запрета: 29 декабря 2025 г.

Основание для апелляции:

Соответствие требованиям KYC: Мой аккаунт полностью верифицирован. Я предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность, и они были приняты командой безопасности 1win до блокировки аккаунта.

Отсутствие прозрачности: Казино не предоставило никаких конкретных деталей или доказательств относительно того, в каких именно «мошеннических действиях» меня обвиняют. Я не получал никаких предварительных предупреждений или объяснений.

Честная игра: Я не использовал запрещенное программное обеспечение, не занимался арбитражем и не использовал несколько учетных записей. Моя игра была честной и соответствовала правилам сайта.

Заблокированный баланс: В связи с внезапной блокировкой я в настоящее время не могу получить доступ к своим средствам на сумму 19 000 ETB.

Желаемый результат:

Я прошу провести полное рассмотрение моего дела. Я хотел бы, чтобы компания 1win предоставила доказательства предполагаемого мошенничества или, в отсутствие таких доказательств, восстановила мой аккаунт и позволила мне вывести оставшийся баланс.

Прилагаю скриншоты статуса моей верификации и полученного уведомления о блокировке. Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Натнаэль Т.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

В основном я играл в JetX от Smartsoft Gaming. Это игра в казино с мгновенным выигрышем. Я не делал ставок на спорт и не играл в игры с живыми дилерами.

Я получил свой выигрыш, не используя никаких бонусов. Вся игра велась на собственные средства, внесенные на мой счет.

Нет, до этого инцидента я не совершал успешных снятий средств.

Нет. Я единственный в моей семье, кто пользуется 1win или любыми другими онлайн-казино. Насколько мне известно, никто другой не использовал мой IP-адрес для создания аккаунта.

Спасибо, что связались со мной, Вероника.

Уважаемый ntwae

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый ntwae,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1win. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.