1win Casino - Учетная запись игрока была заблокирована по подозрению в мошенничестве.

Жалоба на блокировку аккаунта за «мошеннические действия» – 1win – [342335762]

В адрес группы по рассмотрению жалоб Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино 1win в связи с перманентной блокировкой моего аккаунта. Мой аккаунт был заблокирован по обвинению в «мошеннических действиях», что я категорически оспариваю, поскольку я строго соблюдал условия использования платформы.

Данные учетной записи:

Казино: 1win

Имя пользователя/ID игрока: [скрыто Casino Guru]

Статус аккаунта: Полностью подтверждена прохождение процедуры KYC.

Дата запрета: 29 декабря 2025 г.

Основание для апелляции:

Соответствие требованиям KYC: Мой аккаунт полностью верифицирован. Я предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность, и они были приняты командой безопасности 1win до блокировки аккаунта.

Отсутствие прозрачности: Казино не предоставило никаких конкретных деталей или доказательств относительно того, в каких именно «мошеннических действиях» меня обвиняют. Я не получал никаких предварительных предупреждений или объяснений.

Честная игра: Я не использовал запрещенное программное обеспечение, не занимался арбитражем и не использовал несколько учетных записей. Моя игра была честной и соответствовала правилам сайта.

Заблокированный баланс: В связи с внезапной блокировкой я в настоящее время не могу получить доступ к своим средствам на сумму 19 000 ETB.

Желаемый результат:

Я прошу провести полное рассмотрение моего дела. Я хотел бы, чтобы компания 1win предоставила доказательства предполагаемого мошенничества или, в отсутствие таких доказательств, восстановила мой аккаунт и позволила мне вывести оставшийся баланс.

Прилагаю скриншоты статуса моей верификации и полученного уведомления о блокировке. Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Натнаэль Т.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

В основном я играл в JetX от Smartsoft Gaming. Это игра в казино с мгновенным выигрышем. Я не делал ставок на спорт и не играл в игры с живыми дилерами.

Я получил свой выигрыш, не используя никаких бонусов. Вся игра велась на собственные средства, внесенные на мой счет.

Нет, до этого инцидента я не совершал успешных снятий средств.

Нет. Я единственный в моей семье, кто пользуется 1win или любыми другими онлайн-казино. Насколько мне известно, никто другой не использовал мой IP-адрес для создания аккаунта.

Спасибо, что связались со мной, Вероника.

Уважаемый ntwae

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый ntwae,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1win. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. После рассмотрения вашего дела мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был заблокирован в связи с нарушением пункта 9.7 наших Условий и положений, который гласит, что если игрок совершает мошеннические действия, такие как использование нескольких аккаунтов, автоматизированного программного обеспечения для ставок, арбитражных ставок или злоупотребление программами лояльности, компания оставляет за собой право принимать меры против такого поведения.

Мы серьезно относимся к нашим правилам и ожидаем, что наши игроки будут их соблюдать. Поэтому мы не принимаем решений без веских оснований.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы поделиться со мной подробностями и доказательствами по этому делу?

Вы можете либо отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) или опубликуйте его в этой беседе в виде вложения.

Спасибо.

Привет.

Мы отправили запрошенные доказательства на указанный вами адрес электронной почты. Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом в удобное для вас время.

Всем привет,

Хочу сообщить вам, что общение с казино в настоящее время происходит вне этой ветки обсуждения.

Я запросил у казино дополнительные подробности и разъяснения.

Привет!

Мы отправили вам ответ по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свою почту для получения более подробной информации.

Всем привет,

Приношу извинения за то, что общение с казино происходит вне этой ветки обсуждения, и я пока не смог поделиться с вами никакой информацией.

Однако мне пришлось запросить у казино дополнительные доказательства.

Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости.

Привет!

17 января мы отправили вам электронное письмо с доказательствами, но до сих пор не получили ответа. Мы ждем вашей реакции, которая подтвердит получение вашего сообщения.

Уважаемое казино 1win,

Я ответил на ваше первоначальное письмо 19 января.

Кроме того, я только что отправил вам отдельное электронное письмо с дополнительной информацией.

Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы его. Спасибо.

Привет!

Благодарим вас за ответ. Мы получили ваше письмо и сейчас занимаемся сбором запрошенной информации. Просим вас уделить нам немного больше времени для предоставления запрошенных данных, и мы искренне ценим ваше терпение.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Привет!

Мы только что отправили вам повторное письмо. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам.

Уважаемый ntwae,

Не могли бы вы сообщить, есть ли вероятность того, что устройство, которое вы использовали для доступа к казино, могло также использоваться кем-то другим?

Кроме того, помните ли вы, использовали ли вы только одно устройство или несколько?