1win Casino - Учетная запись игрока была заблокирована несправедливо.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино 1win в связи с несправедливой блокировкой моего аккаунта.

Мой аккаунт был успешно подтвержден ранее. Позже я получил электронное письмо от 1win с просьбой пройти повторную верификацию по новой ссылке. Я честно следовал их инструкциям и завершил процесс повторной верификации.

Однако после завершения этой проверки мой аккаунт был внезапно заблокирован по причине «повторный заявитель / несколько аккаунтов», что неверно.

Я четко заявляю, что не создавал и не использовал несколько учетных записей. Я всегда пользовался только одной учетной записью и честно соблюдал все правила казино.

Поскольку моя верификация была одобрена ранее, и я прошла повторную верификацию в соответствии с инструкциями, блокировка моего аккаунта без веских доказательств кажется несправедливой и неоправданной.

Я уже обращался в службу поддержки 1win, но проблема так и не была должным образом решена. Поэтому я прошу Casino Guru помочь мне рассмотреть этот случай и провести проверку и разблокировку моего аккаунта, если не будет обнаружено никаких нарушений правил.

Я готов предоставить любые документы или разъяснения по запросу.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Aruu1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила