1win Casino - Учетная запись игрока была заблокирована несправедливо.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино 1win в связи с несправедливой блокировкой моего аккаунта.

Мой аккаунт был успешно подтвержден ранее. Позже я получил электронное письмо от 1win с просьбой пройти повторную верификацию по новой ссылке. Я честно следовал их инструкциям и завершил процесс повторной верификации.

Однако после завершения этой проверки мой аккаунт был внезапно заблокирован по причине «повторный заявитель / несколько аккаунтов», что неверно.

Я четко заявляю, что не создавал и не использовал несколько учетных записей. Я всегда пользовался только одной учетной записью и честно соблюдал все правила казино.

Поскольку моя верификация была одобрена ранее, и я прошла повторную верификацию в соответствии с инструкциями, блокировка моего аккаунта без веских доказательств кажется несправедливой и неоправданной.

Я уже обращался в службу поддержки 1win, но проблема так и не была должным образом решена. Поэтому я прошу Casino Guru помочь мне рассмотреть этот случай и провести проверку и разблокировку моего аккаунта, если не будет обнаружено никаких нарушений правил.

Я готов предоставить любые документы или разъяснения по запросу.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Aruu1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарю за ваш ответ и за предоставленную возможность прояснить ситуацию. Ниже вы найдете мои ответы:

1) Что касается использования нескольких учетных записей или устройств/IP-адресов:

Я уже давно использую только один аккаунт 1win. Иногда я могу заходить с другого устройства в зависимости от доступности (например, если у меня разряжена батарея телефона или я временно использую другое устройство). Однако сам аккаунт всегда оставался тем же и принадлежит только мне.

2) Что касается вопроса о бонусах и выигрышах:

В настоящее время я не могу регулярно пополнять счет, но планирую сделать это в будущем. Большую часть времени я играл без активного бонуса за депозит. Но я использовал промо-купоны, которые казино официально распространяло через свой Telegram-канал.

3) Что касается сыгранных игр:

В основном я играл в азартные игры в казино.

Надеюсь, эти разъяснения помогут лучше понять мою ситуацию. Я считаю, что это недоразумение, и искренне надеюсь на справедливое разрешение ситуации.

Большое спасибо за ваше время и помощь. Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Aruu1, спасибо за ваш ответ.

Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте за дополнительными разъяснениями? Если да, не могли бы вы приложить вашу переписку?

Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

После блокировки моего аккаунта я не стал связываться с казино по электронной почте, потому что многие пользователи в официальной группе 1win в Telegram упомянули, что казино обычно не отвечает после блокировки аккаунта. Поэтому я ждал указаний по процедуре подачи жалобы.

Я также хотел бы четко подтвердить, что никогда не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино. Я всегда заходил в свой аккаунт из своего реального местоположения и честно соблюдал правила.

Уважаемая г-жа, прошу вас рассмотреть мое дело и содействовать справедливому разрешению этого вопроса.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Уважаемый Aruu1,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Aruu1!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино 1win !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет!

Ваш аккаунт был тщательно проверен в соответствии с нашими внутренними процедурами. После всесторонней оценки имеющейся информации было выявлено нарушение условий использования платформы, что привело к блокировке аккаунта.

Просим команду Casino Guru уделить нам немного больше времени на сбор необходимых доказательств. Благодарим вас за терпение.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за быстрый ответ. Буду признателен, если вы укажете конкретную причину блокировки аккаунта, а также предоставите все соответствующие доказательства. Ответьте здесь или отправьте все документы по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Ваша помощь в этом вопросе высоко ценится.

Привет!

Запрошенная информация отправлена ​​на ваш электронный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней в удобное для вас время.

Спасибо за понимание.

Уважаемое казино 1win,

Хочу подтвердить, что я ответил на ваше письмо.

Уважаемый Aruu1,

Я получил от казино документы, свидетельствующие о нарушении их правил и условий. Можете быть уверены, я буду держать вас в курсе, как только получу дополнительные подробности.