Игроку из Боливии грозила пожизненная блокировка аккаунта на 1win после попытки вывести 394 боливийских боливиано, несмотря на успешную верификацию личности. Он отрицал какие-либо обвинения в неправомерных действиях и обратился в Casino Guru за помощью в решении проблемы, поскольку не получил четкого объяснения или доказательств причин закрытия аккаунта. Казино предоставило доказательства ставок с другим пользователем сети, что было расценено как преднамеренное мошенничество. В результате жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку действия казино были признаны оправданными.
1win Casino - Учетная запись игрока была заблокирована навсегда.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 394 $b
1win Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Drfarfan. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ответ, я только что отправил всю запрошенную вами информацию на ваш электронный адрес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Drfarfan!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУважаемый доктор Фарфан,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет,
Спасибо, Drfarfan, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино 1win с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет!
Для обеспечения точности и достоверности информации нам потребуется некоторое время на дополнительную проверку аккаунта. Как только все данные будут подтверждены, мы незамедлительно свяжемся с вами и сообщим результат. Спасибо за понимание.
С уважением, команда 1WIN.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет!
Мы отправили вам электронное письмо с информацией, имеющей отношение к данной жалобе.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводБлагодарим представителя казино 1win за предоставленные доказательства.
Уважаемый Drfarfan, казино предоставило мне доказательства встречных ставок с другим пользователем сети. Поскольку это представляет собой преднамеренно спланированную форму мошенничества и противоречит духу честной игры, мы считаем предпринятые казино шаги оправданными и впоследствии отклоним вашу жалобу. Благодарим за понимание.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
