1win Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Заголовок: Несоблюдение правил самоисключения / Нарушение принципов ответственной игры

Описание:

Уважаемая арбитражная команда Casino.guru!

Я подаю эту жалобу на компанию 1win NV (идентификатор аккаунта: 312222287) в связи с серьезным нарушением правил ответственной игры.

26 января 2026 года в 01:28 UTC я связался со службой поддержки 1win («Владлена») с четкой и недвусмысленной просьбой навсегда удалить мой аккаунт. Я прямо заявил, что хочу прекратить играть в азартные игры, потому что «казино — это зло» (указывая на вред, причиняемый азартными играми).

Вместо того чтобы немедленно применить самоисключение, как того требуют стандартные правила лицензирования, оператор отказался заблокировать мой аккаунт и активно подстрекал меня к продолжению игры, рекламируя игры казино и обещая «высокие шансы на выигрыш 🚀».

Из-за противоправного бездействия казино в отношении защиты уязвимого игрока мой аккаунт оставался активным. В результате я пережил крупный рецидив и потерял тысячи долларов на последующих депозитах. Мой чистый убыток после игнорирования запроса на самоисключение составляет приблизительно 3888 долларов (2177 USDT + депозиты в фиатной валюте).

Я уже направил официальную претензию в службу безопасности казино в рамках досудебного разбирательства, указав 7-дневный срок, но я поднимаю этот вопрос здесь, потому что недавно у меня произошел очередной рецидив: мой счет по-прежнему полностью активен, несмотря на мои явные просьбы о его закрытии.

Предоставленные доказательства (прилагаются/прикреплены):

1. Полный PDF-файл с доказательствами (транзакции в блокчейне, скриншоты чата поддержки).

2. Прямая ссылка на непрерывную видеозапись моего экрана с точной отметкой времени (26 января 2026 г.), когда сотрудник службы поддержки отклоняет мою просьбу об исключении из системы и вместо этого предлагает свободные места:

https://drive.google.com/file/d/1jIKp66KDbunYhqJ2Ers8Syn9KaGFEvCo/view

Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса на самоисключение 26 января 2026 года, поскольку оператор намеренно оставил мой счет открытым для вывода денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы когда-нибудь сообщали казино о своих проблемах с азартными играми?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино 1win!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас