1win Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

мои депозит

Уважаемый Niolweresk20,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Niolweresk20!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 1win присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1win,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок.

Вы можете отправить мне информацию и доказательства по электронной почте по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Михал! Спасибо за принятие жалобы и помощь. Жду ответа от казино 1win."

Здравствуйте! Спасибо за обращение. Мы понимаем вашу ситуацию и хотим заверить вас, что наша команда в настоящее время рассматривает ваш запрос. Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо обновления. Спасибо за ваше терпение!

Уважаемое казино 1win,

Мы с нетерпением ждем получения от вас соответствующей информации и подтверждающих доказательств по этому вопросу, чтобы мы могли провести независимую проверку.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам электронное письмо с информацией, касающейся данной жалобы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

Благодарим команду 1win Casino за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемый Niolweresk20,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора и анализа всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий и положений казино, а также условий предоставления бонусов — использованием нескольких/дублирующих учетных записей на одном устройстве. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев использования нескольких/дублирующих учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями, как уже было отмечено командой казино ранее.

Вы, как и любой другой игрок, согласились с условиями и положениями казино при регистрации аккаунта, и вы, как и любой другой игрок, обязаны их соблюдать.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей стране, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу.

Пожалуйста, сообщите мне о решении соответствующего органа, если вы выберете этот путь, по адресу: [email protected] .

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино