1win Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я подаю жалобу на компанию 1win по поводу несправедливой блокировки аккаунта и конфискации моего выигрыша.

Мой идентификатор учетной записи — 358316475.

Я вносил средства через UPI и честно играл только в игры Aviator/Crash. Весь игровой процесс был полностью ручным.

Я никогда не использовал:

- Несколько учетных записей для личного использования

- Боты или программное обеспечение для автоматизации

- VPN

- Арбитражные ставки

- Любой мошеннический метод

После выигрыша и накопления баланса в размере 17 955 273 рупий (1,79 крор индийских рупий), мой запрос на вывод средств оставался в статусе ожидания более 50 дней.

В течение этого периода я выполнил все запрошенные процедуры верификации и проверки личности (KYC).

Вместо того чтобы обработать мой запрос на вывод средств, компания 1win навсегда заблокировала мой аккаунт в соответствии с пунктом 12.8 и обвинила меня в мошеннических действиях, не предоставив никаких конкретных доказательств.

Они так и не предоставили:

1. Точное нарушение

2. Дата/время предполагаемого нарушения

3. Технические доказательства, подтверждающие мошенничество.

Важное замечание:

Аккаунт моего друга на 1win был активирован на моем устройстве 1-2 раза, но этот аккаунт мне не принадлежит. Я использовал только один личный аккаунт для своей игры. Это не доказывает мошенничество или злоупотребление несколькими аккаунтами.

Я считаю, что компания 1win злоупотребила пунктом 12.8, чтобы избежать выплаты моего законного выигрыша.

Я требую проведения независимого расследования и возврата моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас