1win Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства заблокированы.

Я подаю эту жалобу на компанию 1win в связи с закрытием моего аккаунта и, что наиболее важно, в связи с оставшимися на моем счету TRX на сумму около 300 долларов США, которые были заблокированы.

Что случилось

Я использовал свой аккаунт 1win в обычном режиме, когда меня попросили пройти процедуру подтверждения личности.

Я попытался подтвердить свою личность через их автоматизированную систему проверки, но мои документы были отклонены. Я несколько раз пытался пройти процедуру верификации, так как хотел успешно завершить необходимую процедуру KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

После этих неудачных попыток проверки система в конце концов отобразила сообщение о том, что моя проверка была отклонена и мне необходимо связаться со службой поддержки.

Я обратился в службу поддержки 1win с просьбой помочь с процессом верификации.

Вместо того чтобы позволить мне пройти ручную проверку, мне впоследствии сообщили, что их отдел безопасности заблокировал мой аккаунт за якобы нарушение пункта 12.8 их Условий использования, касающегося мошеннической деятельности.

Они привели такие примеры, как использование нескольких учетных записей, автоматизированное программное обеспечение для ставок, арбитраж, злоупотребление программами лояльности и т. д., но не сказали, какое именно мошенническое действие я якобы совершил, и не предоставили никаких доказательств такой деятельности.

Я не совершал преднамеренного мошенничества и не пытался обойти их требования по проверке. Проблема возникла в тот момент, когда я активно пытался подтвердить свою личность.

Мой оставшийся баланс

На момент блокировки моего аккаунта на счету было примерно 300 долларов в TRX.

Я несколько раз обращался в компанию 1win с просьбой рассмотреть ситуацию. В конце концов, я ясно дал понять, что больше даже не прошу восстановления своего аккаунта.

Я специально попросил их вернуть мне оставшуюся сумму.

Я сказал им, что если они захотят навсегда закрыть мой счет, я приму это решение, но хочу вернуть оставшиеся средства. Я также предложил предоставить все необходимые документы, удостоверяющие личность, и пройти процедуру KYC (верификация личности) вручную, чтобы подтвердить свою личность и право собственности на счет.

Я попросил компанию 1win дать пояснение:

Почему с моего счета удерживается сумма около 300 долларов?

Какое именно правило позволяет им конфисковать или оставить себе эти средства?

Какие именно мошеннические действия я якобы совершил.

Как я могу завершить верификацию и вывести оставшийся баланс?

Несмотря на отправку нескольких электронных писем, компания 1win перестала мне отвечать.

То, о чём я прошу

Я не прошу Casino Guru заставить 1win повторно открыть мой аккаунт.

Моя главная просьба заключается в том, чтобы компания 1win позволила мне пройти необходимую верификацию личности и вернула мне TRX на сумму около 300 долларов, которые оставались на моем счету на момент его закрытия.

Если компания 1win считает, что я нарушил их правила, я также хотел бы, чтобы они четко указали, какое именно действие я якобы совершил, и объяснили, почему это оправдывает удержание оставшегося у меня баланса.

Я готов в полной мере сотрудничать с процессом проверки и могу предоставить документы, удостоверяющие личность, информацию о транзакциях, электронные письма со службой поддержки 1win, а также любые другие необходимые доказательства.

Я также могу предоставить скриншоты, демонстрирующие мои попытки связаться с 1win и их предыдущий ответ по поводу закрытия аккаунта.

Я был бы признателен Casino Guru за помощь в установлении контакта с 1win и в возврате оставшихся средств.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы накопить выигрыш, который вы пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
• Какие документы вы отправили в казино для прохождения процедуры верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника