1win Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства заблокированы.

Я подаю эту жалобу на компанию 1win в связи с закрытием моего аккаунта и, что наиболее важно, в связи с оставшимися на моем счету TRX на сумму около 300 долларов США, которые были заблокированы.

Что случилось

Я использовал свой аккаунт 1win в обычном режиме, когда меня попросили пройти процедуру подтверждения личности.

Я попытался подтвердить свою личность через их автоматизированную систему проверки, но мои документы были отклонены. Я несколько раз пытался пройти процедуру верификации, так как хотел успешно завершить необходимую процедуру KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

После этих неудачных попыток проверки система в конце концов отобразила сообщение о том, что моя проверка была отклонена и мне необходимо связаться со службой поддержки.

Я обратился в службу поддержки 1win с просьбой помочь с процессом верификации.

Вместо того чтобы позволить мне пройти ручную проверку, мне впоследствии сообщили, что их отдел безопасности заблокировал мой аккаунт за якобы нарушение пункта 12.8 их Условий использования, касающегося мошеннической деятельности.

Они привели такие примеры, как использование нескольких учетных записей, автоматизированное программное обеспечение для ставок, арбитраж, злоупотребление программами лояльности и т. д., но не сказали, какое именно мошенническое действие я якобы совершил, и не предоставили никаких доказательств такой деятельности.

Я не совершал преднамеренного мошенничества и не пытался обойти их требования по проверке. Проблема возникла в тот момент, когда я активно пытался подтвердить свою личность.

Мой оставшийся баланс

На момент блокировки моего аккаунта на счету было примерно 300 долларов в TRX.

Я несколько раз обращался в компанию 1win с просьбой рассмотреть ситуацию. В конце концов, я ясно дал понять, что больше даже не прошу восстановления своего аккаунта.

Я специально попросил их вернуть мне оставшуюся сумму.

Я сказал им, что если они захотят навсегда закрыть мой счет, я приму это решение, но хочу вернуть оставшиеся средства. Я также предложил предоставить все необходимые документы, удостоверяющие личность, и пройти процедуру KYC (верификация личности) вручную, чтобы подтвердить свою личность и право собственности на счет.

Я попросил компанию 1win дать пояснение:

Почему с моего счета удерживается сумма около 300 долларов?

Какое именно правило позволяет им конфисковать или оставить себе эти средства?

Какие именно мошеннические действия я якобы совершил.

Как я могу завершить верификацию и вывести оставшийся баланс?

Несмотря на отправку нескольких электронных писем, компания 1win перестала мне отвечать.

То, о чём я прошу

Я не прошу Casino Guru заставить 1win повторно открыть мой аккаунт.

Моя главная просьба заключается в том, чтобы компания 1win позволила мне пройти необходимую верификацию личности и вернула мне TRX на сумму около 300 долларов, которые оставались на моем счету на момент его закрытия.

Если компания 1win считает, что я нарушил их правила, я также хотел бы, чтобы они четко указали, какое именно действие я якобы совершил, и объяснили, почему это оправдывает удержание оставшегося у меня баланса.

Я готов в полной мере сотрудничать с процессом проверки и могу предоставить документы, удостоверяющие личность, информацию о транзакциях, электронные письма со службой поддержки 1win, а также любые другие необходимые доказательства.

Я также могу предоставить скриншоты, демонстрирующие мои попытки связаться с 1win и их предыдущий ответ по поводу закрытия аккаунта.

Я был бы признателен Casino Guru за помощь в установлении контакта с 1win и в возврате оставшихся средств.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы накопить выигрыш, который вы пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
• Какие документы вы отправили в казино для прохождения процедуры верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Большое спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы, а также хотел бы прояснить важный момент, касающийся денег, оставшихся на моем счету.

В какие игры я играл?

Я играл только в игровые автоматы. Я не делал ставок на спорт и не использовал никаких стратегий или систем ставок.

Деньги были получены в виде выигрыша или бонуса?

Нет. Хочу уточнить, что оставшиеся на моем счету TRX на сумму около 300 долларов не являются выигрышем в казино.

Я внесла на счет собственные деньги и, по сути, в итоге осталась в убытке после игры. Другими словами, я не пытаюсь вывести прибыль, полученную в казино. Я просто запрашиваю доступ к оставшемуся балансу из моих собственных внесенных средств.

Я также не использовал никаких бонусов, акций или программ лояльности. Я играл исключительно на деньги, которые вносил лично на свой счет.

Какие документы я предоставил для проверки личности (KYC)?

В процессе верификации я предоставил удостоверение личности и прошел запрошенную проверку лица/селфи.

Проблема началась во время процесса верификации. Автоматизированная система отклонила мою верификацию после нескольких попыток, и впоследствии 1win заблокировал мой аккаунт, заявив, что я нарушил пункт 12.8, касающийся мошеннической деятельности.

Я полностью готов пройти процедуру KYC вручную еще раз и предоставить удостоверение личности, селфи или любые другие документы, необходимые для подтверждения моей личности и права собственности на счет.

При необходимости я также могу предоставить доказательства транзакций, подтверждающие, что я лично внес средства на счет 1win.

Моя главная просьба по-прежнему заключается в возврате оставшихся на моем счету TRX на сумму около 300 долларов. Я не прошу 1win восстановить или повторно открыть мой аккаунт; я просто хочу вернуть оставшиеся средства.

Большое спасибо за вашу помощь. Я готов предоставить любую дополнительную информацию или документы, которые вам могут потребоваться.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно запросов на верификацию, а также последующее сообщение, в котором казино сообщило вам о своем решении закрыть ваш счет. [email protected] .

К ним могут относиться электронные письма, расшифровки чатов или скриншоты.

Я ценю ваше время и сотрудничество.

Большое спасибо за помощь. Я уже отправил все переписки и скриншоты.

Уважаемый cooley12!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый cooley12 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1win, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино 1win !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет!

В настоящее время наши специалисты изучают информацию, касающуюся вашего счета, включая возможность обработки ваших средств. Мы уточняем детали, чтобы иметь полное представление о ситуации.

Мы свяжемся с вами и сообщим обновленную информацию, как только получим необходимые данные.

Уважаемое казино 1win !

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Здравствуйте, Игорь, мы отправили вам электронное письмо с информацией по данной жалобе.

Уважаемое казино 1win !

Благодарим за предоставленную информацию. Для оценки обоснованности закрытия счета и конфискации оставшегося баланса, пожалуйста, предоставьте доказательства, указывающие на то, какие именно существенно отличающиеся документы были представлены и какие конкретные мошеннические действия имели место. Также, пожалуйста, приложите соответствующие записи о балансе и транзакциях, показывающие, как была обработана оспариваемая сумма.

Пожалуйста, отправьте мне это в личном сообщении по адресу: [email protected] .

Спасибо.