Аккаунт игрока из Нигерии был заблокирован компанией 1win вместе с 485 долларами на балансе после успешного прохождения процесса верификации. Она не может получить доступ к своему аккаунту или предоставить свой идентификатор пользователя, так как заблокирована без подтверждения каких-либо нарушений правил, несмотря на обращение в службу поддержки.
1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 14m 38s
1win Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован компанией 1win, на нём было 485 долларов. Мне предложили пройти верификацию, что я и сделал, и она была успешно одобрена. Вскоре я попытался войти в свой аккаунт, но не смог, система выдала сообщение о блокировке, хотя я не нарушал никаких их правил. Я обратился в службу поддержки по электронной почте, и мне сказали, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения их правил, без каких-либо доказательств. Я приложил все доказательства, но не смог получить свой идентификатор пользователя, потому что не смог снова войти в аккаунт. Если потребуется, я могу предоставить адрес электронной почты/номер телефона, которые я использовал при регистрации. Пожалуйста, @askgambler, помогите мне. Я не нарушал никаких их правил, и я уже потерял часть денег, прежде чем смог выиграть. Теперь они заблокировали мой аккаунт, когда я пытаюсь вывести выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемый Good001,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
