1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.

1win заблокировал мой аккаунт после того, как попросил меня пройти верификацию, которую я успешно выполнил. Я прошел верификацию и ждал поступления средств, но позже они заблокировали аккаунт без моей вины, заявив, что я нарушил пункт 12.8 правил использования сайта.

Аккаунт заблокирован, и у меня нет доступа к идентификатору аккаунта для справок, только к зарегистрированному адресу электронной почты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на рекламное предложение или скриншот с подробной информацией о бонусе.
• Какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника