Игрок из Бразилии создала аккаунт на 1win и успешно вывела средства из своего Live Casino и сделала ставки на спорт. Однако после завершения запрошенной верификации ее аккаунт был заблокирован без предупреждения, и она пытается вернуть заблокированный баланс.
1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 35m 44s
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводЗдравствуйте, если возможно, я хотел бы получить помощь от Casino Guru. Я создал аккаунт на 1win, делал ставки в Live Casino (блэкджек), а также ставки на спорт, получил прибыль и вывел средства, но они не были выплачены. Я прошел верификацию, как и требовалось, и после верификации обнаружил, что мой аккаунт заблокирован без объяснения причин и без предупреждения. Я хотел бы получить заблокированный баланс. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Amandda21,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Могли бы вы предоставить более подробную информацию о процессе проверки? Возникли ли у вас какие-либо проблемы на этом этапе?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы поделиться историей своих снятий средств или транзакций? В качестве альтернативы, пожалуйста, укажите хотя бы дату запроса на снятие средств и любые соответствующие данные (например, способ оплаты, сумму и т. д.).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
