ГлавнаяЖалобы1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.

1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 2h 1m 15s

1win Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Бразилии создала аккаунт на 1win и успешно вывела средства из своего Live Casino и сделала ставки на спорт. Однако после завершения запрошенной верификации ее аккаунт был заблокирован без предупреждения, и она пытается вернуть заблокированный баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ptПереводrugb

Здравствуйте, если возможно, я хотел бы получить помощь от Casino Guru. Я создал аккаунт на 1win, делал ставки в Live Casino (блэкджек), а также ставки на спорт, получил прибыль и вывел средства, но они не были выплачены. Я прошел верификацию, как и требовалось, и после верификации обнаружил, что мой аккаунт заблокирован без объяснения причин и без предупреждения. Я хотел бы получить заблокированный баланс. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
gbПереводru

Уважаемая Amandda21,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Могли бы вы предоставить более подробную информацию о процессе проверки? Возникли ли у вас какие-либо проблемы на этом этапе?
  • Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться историей своих снятий средств или транзакций? В качестве альтернативы, пожалуйста, укажите хотя бы дату запроса на снятие средств и любые соответствующие данные (например, способ оплаты, сумму и т. д.).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ptПереводrugb

Здравствуйте, процесс верификации прошел нормально, успешно, но после верификации я попытался войти в свой аккаунт и увидел, что он заблокирован.


Мой выигрыш был получен без использования бонусов.


Если я не ошибаюсь, дата снятия средств была 10 марта, средства были выведены в криптовалюте BNB. Я сделал 3 вывода, сумма каждого вывода составила 2 BNB.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Уважаемая Amandda21,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

  • У вас раньше были успешные выводы средств? Вы использовали тот же способ оплаты?
  • Не могли бы вы уточнить, какие именно подтверждающие документы вы предоставили и приблизительно когда?
  • Кроме того, получили ли вы какое-либо сообщение с объяснением причины блокировки вашей учетной записи? Если да, пожалуйста, поделитесь им с нами. Вы можете отправить все соответствующие документы по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ptПереводrugb

Я прошла верификацию с помощью удостоверения личности и процедуры по уходу за лицом, но вывод средств не удался, система ожидала подтверждения, и после его завершения аккаунт был заблокирован. Я вышлю вам уведомление, которое мне прислала компания 1win.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемая Amandda21!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?


Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Привет.

Ваш аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 12.8 Правил платформы. Это решение основано на данных внутренней проверки и критериях соответствия после тщательной проверки. Вывод средств с этого аккаунта недоступен, и этот статус изменить нельзя. Если вам необходимы дополнительные разъяснения, вы можете связаться с нашей службой безопасности по электронной почте.

Более подробная информация об ограничениях будет в ближайшее время передана команде Casino Guru. Однако нам потребуется еще немного времени для сбора и окончательной доработки необходимых деталей. Благодарим за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ptПереводrugb

Я также хочу знать, что я сделал не так, ведь я не нарушал никаких правил! Я делал ставки как обычно, и вы ни разу не связывались со мной, чтобы сообщить о нарушении каких-либо правил. Мой аккаунт работал нормально до момента верификации для завершения обработки ожидающего вывода средств. И если я не получу здесь необходимую помощь, мне придётся обратиться в суд. Я свяжусь со своим адвокатом и подам иск в бразильские суды (а также подам жалобу в PROCON и Министерство финансов), и свяжусь с банками и платежными системами, которые внесли депозит. Более того, я подам жалобу в регулятор казино 1win, а также в Curaçao eGaming. Тогда мы увидим, правильно ли вы поступаете или нет, и вам, вероятно, придётся выплатить мне остаток средств и гораздо большую сумму в качестве компенсации за моральный ущерб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемая команда 1win Casino,


Спасибо за ваш ответ.


Мы подтверждаем, что доступ к учетной записи был ограничен в соответствии с пунктом 12.8 Правил вашей платформы. Как вы упомянули в своем предыдущем сообщении, вы указали, что более подробная информация об этом ограничении будет предоставлена ​​нам в ближайшее время.


На данном этапе мы будем ожидать от вас последующего ответа, а также соответствующих подтверждающих документов и разъяснений относительно причин ограничения доступа к счету и задержки вывода средств.


Заранее благодарю за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
gbПереводru

Привет!

В настоящее время мы изучаем детали этого дела, чтобы убедиться в точности и полноте ответа. Этот процесс требует немного больше времени.

Как только все будет проверено, мы вернёмся с полной информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
gbПереводru

Уважаемая команда 1win Casino,


Спасибо за предоставленную информацию. Мы будем ждать вашего полного ответа после завершения проверки.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
ptПереводrugb
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали 1win Casino 5d 2h 1m 15s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.