1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте. Мой аккаунт в казино 1win заблокирован, и я больше не могу войти в систему.

У меня на счету были реальные деньги, и после выигрыша казино внезапно заблокировало мой аккаунт. Они запросили верификацию, я предоставил запрошенные документы, но с тех пор я вообще не могу получить доступ к своему аккаунту. При попытке входа в систему появляется сообщение о том, что аккаунт заблокирован.

Это НЕ был бонус. Деньги на моем счету представляли собой реальный баланс (включая небольшое увеличение баланса от казино, которое было добавлено непосредственно к моему реальному балансу без требований по отыгрышу).

Я много раз обращался в службу поддержки, но они постоянно затягивают решение проблемы. Боюсь, они отказываются перечислять мне средства.

Прошу помочь разблокировать мой аккаунт и вывести оставшийся баланс.

ID: 9193585

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Какие документы у вас запросило казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас