1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.

28 апреля в 5:09 утра я внес на свой счет примерно 240 000 иен и играл в такие игры, как 100 Bit Dice.

После снятия примерно 240 000 иен мой счет был заблокирован.

Я хотел бы получить возврат как минимум внесенной суммы.

Моя верификация KYC была завершена 18 апреля.

Мой аккаунт заблокирован, поэтому я не знаю свой идентификатор пользователя.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Икамару,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• К какой категории относились игры, в которые вы преимущественно играли (например, слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы для подтверждения личности вы предоставили и когда, до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

К какой категории относились игры, в которые вы преимущественно играли (например, слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?

⇒ СЛОТЫ

Не могли бы вы уточнить, какие именно документы для подтверждения личности вы предоставили и когда, до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?

⇒Водительские права и регистрация по месту жительства

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

⇒без бонуса

Кроме того, ранее я получил следующее электронное письмо от 1win, поэтому хотел вас об этом уведомить.

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Привет!

Наша служба безопасности провела всестороннюю и объективную проверку вашего игрового аккаунта и, на основании ее результатов, сообщаем следующее.

Одновременно с этим сообщаем вам, что в соответствии с пунктом 12.8 Правил использования сайта, разделом «Общие условия» (далее — Правила), если игрок совершает мошеннические действия против букмекерской конторы (многопользовательская учетная запись, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, использование игрового счета не для размещения ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская контора оставляет за собой право предотвратить такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника ставок.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 12.8, игровой аккаунт заблокирован и не может быть восстановлен.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

По любым вопросам обращайтесь по указанным контактам. [email protected]

С уважением, команда 1win.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Икамару.

• Не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность того, что в вашем случае в качестве причины отмены ставок или закрытия вашего игрового аккаунта были применены какие-либо из действий, перечисленных в пункте 12.8 Правил использования сайта и Общих условий?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо уведомления от казино о блокировке вашего аккаунта?
• Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все соответствующие документы можно отправить по адресу: [email protected]

или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Еще раз благодарю за сотрудничество.

Не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность того, что в вашем случае в качестве причины отмены ставок или закрытия вашего игрового аккаунта были применены какие-либо из действий, перечисленных в пункте 12.8 Правил использования сайта и Общих условий?

⇒Я не думаю, что они играли в запрещенную игру.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

⇒НЕТ

Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо уведомления от казино о блокировке вашего аккаунта?

⇒Мой аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления, поэтому я связался с ними. Прилагаю их ответ.

Дорогой Икамару

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогой Икамару,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя 1win Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино 1win,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующие условия.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет!

Мы тщательно проверили вашу учетную запись в соответствии с нашими внутренними процедурами безопасности и соответствия требованиям. После полного анализа имеющихся данных было выявлено нарушение Условий использования платформы, в результате чего к вашей учетной записи были применены ограничения.

На данном этапе мы все еще собираем и обрабатываем соответствующую информацию. Просим вас уделить нам немного больше времени, пока завершается проверка.

Разве не возмутительно заморозить и конфисковать мой аккаунт только за то, что я играю в DICE внутри казино?

Пожалуйста, верните как минимум основную сумму долга.

Всем привет,

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за обновление.

Просим вас учесть, что для надлежащей оценки данного дела нам потребуется более конкретная информация о предполагаемом нарушении Условий использования платформы. К сожалению, одних общих заявлений недостаточно для закрытия счета и конфискации средств. После завершения проверки, пожалуйста, предоставьте подробное разъяснение точного характера нарушения, а также соответствующие доказательства и применимые Условия использования.

Дорогой Икамару,

На данный момент я прошу вас проявить терпение, пока казино завершит проверку и предоставит запрошенную информацию.

Привет!

Мы отправили подробную информацию по данной жалобе на ваш электронный адрес.

Пожалуйста, проверьте это при удобном для вас времени и сообщите нам, если что-либо потребует дополнительных пояснений.

Всем привет,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино 1win,

Подтверждаю, что я продолжаю общение с вами в частном порядке по электронной почте по данному делу. На данный момент я ожидаю предоставления подтверждающих доказательств и любой дополнительной информации, необходимой для рассмотрения дела.

Дорогой Икамару,

Пожалуйста, дайте казино дополнительное время для предоставления запрошенных материалов. После получения и их проверки я внесу соответствующие изменения в жалобу.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет!

Ваш запрос на предоставление дополнительной информации получен и в настоящее время обрабатывается нашей командой. Мы работаем над сбором всех доступных данных.

Как только все будет готово, мы сообщим вам информацию. Благодарим вас за терпение, пока мы завершаем проверку.

Всем привет,

Спасибо за обновление.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за подтверждение того, что запрос все еще находится в обработке. Я ценю предоставленную информацию и буду ждать подтверждающие материалы и дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения.

Дорогой Икамару,

На данный момент, пожалуйста, дайте казино дополнительное время для завершения проверки и предоставления запрошенной информации. Как только я получу и оценю материалы, я внесу соответствующие изменения в жалобу.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Я всего лишь играл в кости... Могу ли я хотя бы вернуть половину своего баланса?

Привет!

Ваш запрос все еще находится в обработке, и мы делаем все возможное, чтобы собрать всю необходимую информацию. Мы ценим ваше терпение в это время и сообщим вам, как только получим более подробную информацию.

Спасибо!

Всем привет,

Спасибо, казино 1win, за то, что продолжаете информировать нас о ходе проверки. Я ценю, что вы хотя бы предоставляете обновления, пока продолжается расследование.

Дорогой Икамару,

Я понимаю, что ситуация сложная и ожидание вас расстраивает. К сожалению, на данный момент нам пока придётся ждать, пока казино завершит проверку и предоставит запрошенные материалы. Как только мы получим более конкретную информацию, мы посмотрим, что можно сделать дальше в вашем случае.

Благодарим вас обоих за сотрудничество и терпение.

Привет,

Приносим извинения за неудобства, связанные с вашей учетной записью. К сожалению, мы пока не получили никаких новых обновлений от нашей команды. Мы понимаем, что ваша ситуация требует нашего внимания, и мы делаем все возможное, чтобы решить ее как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Мы отправили вам электронное письмо и хотели бы подтвердить его получение. В письме содержится важная информация по данному вопросу. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы сможете ознакомиться с его содержанием и дать ответ. Спасибо!

Всем привет,

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за электронное письмо, а также за дополнительную информацию и сопроводительные материалы, предоставленные вами в частном порядке. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждаю, что получил их.

Дорогой Икамару,

Пожалуйста, сообщите, получили ли вы оставшиеся средства со своего счета. Если да, подтвердите, пожалуйста, что с вашей точки зрения все улажено.

Я подожду вашего ответа, прежде чем двигаться дальше. Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Дорогой Икамару,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино