1win Casino - Учетная запись игрока закрыта.

28 апреля в 5:09 утра я внес на свой счет примерно 240 000 иен и играл в такие игры, как 100 Bit Dice.

После снятия примерно 240 000 иен мой счет был заблокирован.

Я хотел бы получить возврат как минимум внесенной суммы.

Моя верификация KYC была завершена 18 апреля.

Мой аккаунт заблокирован, поэтому я не знаю свой идентификатор пользователя.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Икамару,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• К какой категории относились игры, в которые вы преимущественно играли (например, слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы для подтверждения личности вы предоставили и когда, до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра