1win Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Заголовок жалобы: Казино 1win конфисковало выигрыш в турнире в размере 487,50 R$ после быстрого завершения бонусной программы. Описание: Здравствуйте, я подаю жалобу на казино 1win по поводу выигрыша в размере 487,50 R$, который был неправомерно списан с моего счета. 14 августа 2026 года, примерно в 17:53-17:55, я участвовал в турнирной акции от Pragmatic Play. Я получил 100 бесплатных вращений и успешно выполнил необходимые условия отыгрыша всего за ДВА раунда. В отчете об истории игр от провайдера четко указана общая сумма выигрыша в размере 487,50 R$, а также точные идентификаторы транзакций и временные метки для каждого раунда. Однако средства так и не поступили на мой основной баланс в казино. Когда я связался со службой поддержки 1win, они заявили, что бонус был «отменен вручную». Я ничего не отменял, и процесс был полностью и законно завершен за пару минут. Важно отметить, что мой аккаунт полностью верифицирован, активен, и я даже смог успешно вывести 500,00 R$ в рамках последующей акции через пару дней. Это доказывает, что мой аккаунт в порядке. Я приложил скриншот официальной истории игр от провайдера, а также видеозапись экрана, показывающую всю игровую сессию и завершение бонуса. Я прошу 1win проверить логи провайдера и зачислить мне выигрыш в размере 487,50 R$. Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Thuliomac84,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с выигрышем в турнире.

Для лучшего понимания обстоятельств и выяснения того, что произошло с выигрышем после использования бонуса, не могли бы вы уточнить следующее:

• Казино предоставило вам какую-либо конкретную причину отмены бонуса вручную или сослалось на какие-либо правила бонуса или акции, которые вы якобы нарушили?
• Не могли бы вы уточнить, появились ли 487,50 реалов на вашем бонусном балансе в какой-либо момент после выполнения требований по отыгрышу, или же выигрыш исчез сразу же, так и не будучи зачисленным?
• Прошу вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино относительно аннулированного бонуса и конфискованного выигрыша, а также запись экрана с игровым процессом на мой электронный адрес: [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.