Игрок из России внес депозит примерно на 1000 USDT и выиграл 2500 USDT, но его вывод был заморожен из-за проблем с верификацией. После предоставления необходимых документов казино настояло на видеоверификации, несмотря на то, что игрок объяснил несоответствие между местом выдачи его документов и его IP-адресом. Проблема была решена, и игрок отметил жалобу в системе как решенную, что свидетельствует о его удовлетворенности результатом.
1win Casino - Выигрыши игрока заморожены из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 636 TRX
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ID аккаунт: 335255005
Сделал первые свои депозиты, на общую сумму около 1000 USDT. Выиграл, вывожу около 2500 USDT в TRX. Сразу ничего не выводят, отражаюсь в поддержку - пишите на почту. Пишу, говорят пройдите верификацию. ПРохожу по линку, все загружаю, выдает, что не принято, так как место выдачи документа не совпадает с IP, что логично, так как я определенное время живу уже в RU, но сам документ другой страны. объясняю это, им все равно, говорят давайте видеоверификацию, я думаю - ПОЧЕМУ? Я предоставил все данные свои, так же подтверждающий депозит скриншот, ID и тд.. В общем просто сам, заморозили деньги и никакого вывода нет у этого казино.
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Какой адрес и страну проживания вы выбрали при заполнении профиля в этом казино? Вы выбрали Россию, поскольку сейчас живёте именно там?
- Есть ли у вас официальные документы, подтверждающие ваше проживание в России?
- Какой документ, в котором указана другая страна, вы предоставили казино, и какая это была страна?
- Вы ответили на запрос казино о проведении с вами проверочного звонка? Обратите внимание, что видеозвонки иногда являются стандартной частью процесса верификации, и для подтверждения вашей учётной записи может потребоваться провести видеозвонок.
- В какие игры вы играли — в слоты, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
1) Я ничего не выбирал, страна регистрации была основана на моем IP-адресе, а это Россия.
2) Конечно, есть, но они не запросили эти документы.
3) Они даже не спросили у меня подтверждение адреса.
4) Я им ответил, что могу доказать что угодно и без видео, они уже 3 дня не отвечают.
5) Спорт, Live и некоторые слоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Edwinho!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
