1win Casino - Выплата выигрышей игрокам в турнирах задерживается.

Компания 1win не смогла выплатить мне выигрыш в турнире. Турнир проходил с 24.02.2026 по 06.03.2026. В этом турнире я выиграл наушники Sony WH1000XM5 и занял 24-е место. Призовой фонд составил около 25 000 индийских рупий. Название турнира: RIDE & WIN. Этап 1. В качестве подтверждения прилагаю информацию о выигрыше и правила турнира.

Имя = [скрыто Casino Guru]

Email = [скрыто Casino Guru]

Игровой ID = [скрыт Casino Guru]

Идентификатор пользователя = +[скрыто Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на турнир, к которому относится эта жалоба, а также список победителей?
• Вы получили какое-либо поздравительное письмо от казино, подтверждающее, что вы заняли 24-е место в турнире и выиграли приз в размере 25 000 индийских рупий? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Служба поддержки 1win не смогла ответить, даже когда я отправил запрос на звонок. Меня игнорировали уже 2-3 дня, но VIP-менеджер так и не перезвонил. Мне сказали, что мой запрос находится на рассмотрении у их команды, и что они обязательно сообщат мне о любых изменениях. Я даже спросил, в чем именно заключается проблема, после чего они ответили, что не могут предоставить никакой информации, поскольку это их внутреннее дело, и что они не могут сообщить мне подробности о моем выигрыше.

У меня есть переписка с моим VIP-менеджером, а также записи чата поддержки, которые я сохранил ранее. Мне нужны доказательства того, какой ответ я уже получил от службы поддержки 1win, потому что, возможно, в будущем они будут игнорировать мои сообщения...

У вас есть ссылка на результаты турнира, которые вы мне прислали в виде скриншота? Если да, пожалуйста, предоставьте её мне.

Также, вы связывались со службой поддержки казино через официальный адрес электронной почты или онлайн-чат на сайте казино, или же общались только с менеджером через Telegram и адрес электронной почты, заканчивающийся на @1win-manager.pro ?

Служба поддержки 1win в чате зарегистрировала апелляцию на мою победу в турнире, где я занял 24-е место и выиграл наушники Sony WH1000XM5 стоимостью около 25000 рупий. Номер апелляции: SL2SD-80461. Однако, до сих пор, эта апелляция находится на рассмотрении в службе поддержки 1win, и они не могут предоставить никакой информации по моему запросу.

Ещё один момент: служба поддержки 1win меня игнорирует, потому что я 4-5 раз просил о звонке, чтобы обсудить свои проблемы, но они отказали. Я отправлял электронные письма в службу поддержки 1win 15-16 дней назад, но до сих пор не получил ни одного ответа. Что это значит?? Такого грубого отношения со стороны службы поддержки 1win я никогда в жизни не встречал.

В турнире, где я занял 24-е место и выиграл наушники Sony WH-1000XM5 стоимостью около 25 000 рупий, я подал апелляцию в службу поддержки 1win под номером SL2SD-80461, но до сих пор не получил ответа от 1win.

Номер апелляционной жалобы SL2SD-80461 на мой выигрыш в турнире, где я занял 24-е место и выиграл наушники Sony WH1000XM5 стоимостью приблизительно 25 000 рупий. Эта заявка до сих пор не рассмотрена компанией 1win. Данная апелляционная жалоба подана службой поддержки 1win в чате чата по поводу оспариваемой суммы моего выигрыша в турнире.

Служба поддержки 1win, её почта и VIP-менеджер игнорируют меня уже несколько дней. Они до сих пор не могут предоставить никакой информации по моему запросу № SL2SD-80461. Все службы поддержки 1win отвечают одно и то же: «Подождите», «Мой запрос переслан», «Мой запрос повторно рассмотрен», «Рассматривается соответствующими отделами», «Мне позвонят из соответствующих отделов по поводу моего выигрыша», «Команда работает в приоритетном порядке» — вот такая информация от всех. Когда я спросил, в чём именно причина задержки моего выигрыша в турнире, они сказали, что сами не знают, и их начальство никогда не сообщает об этом. По какой-то причине существуют правила и положения компании, поэтому они никогда не спрашивают об этом. Я хочу узнать у команды Casino Guru, является ли это уважительной причиной, которую они мне назвали после моего вопроса? Как клиент, я тоже не знаю, получу ли я это или нет, и странно, что служба поддержки тоже не знает.

Они постоянно затягивают процесс, а потом, спустя некоторое время, поднимают руки и объясняют, почему не могут подтвердить мой выигрыш в турнире, и номер заявки на выигрыш SL2SD-80461 даже не отображается в их системе. Вот и всё. Я вам говорю, подобное уже случалось со мной с 1win. Если мой выигрыш не будет подтвержден, и я буду постоянно тратить время впустую, а потом наконец-то извиняться, буду ли я за это отвечать?

Служба поддержки сообщила мне, что моя заявка под номером SL2SD-80461 все еще находится в обработке. Эта заявка подана в связи с моей победой в турнире, где я занял 2-е место и выиграл наушники Sony WH1000XM5 стоимостью около 25000 рупий.

Уважаемый Ruhul123!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Хорошо, спасибо за информацию. Также спросите у 1win, почему такое происходит? Главная проблема в том, что система поддержки 1win работает некорректно, и они даже не могут предоставить никакой информации. Как клиент, когда я спрашиваю о своей проблеме, например, в чем именно причина задержки моего выигрыша в течение последних 3-4 месяцев, служба поддержки избегает моих вопросов и не может предоставить никакой информации, даже заявляя, что соответствующие отделы никогда не делятся подобной информацией со своей службой поддержки.

Уважаемый Ruhul123,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 1win присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.