Игрок из Индии запросил вывод 10 000 16.10.2025, запрос был успешно обработан, но средства на его банковский счет так и не поступили. Он отправил данные своего банковского счета и попросил помощи в решении проблемы. Мы организовали связь между игроком и казино, которое подтвердило зачисление средств на предоставленные данные, но предположило, что игрок мог ввести неверный IFSC-код, что потенциально могло привести к тому, что средства не поступили на его счет. Несмотря на многочисленные запросы, предоставление банковских выписок и видеозаписи, игрок не получил ни средств, ни возврата на свой игровой кошелек. Поскольку и игрок, и казино предоставили доказательства, подтверждающие их претензии, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и рекомендовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для попытки возврата средств. На этом рассмотрение жалобы было закрыто.
1win Casino - Вывод игрока был отложен.
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 INR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru и я выиграл команду, пожалуйста, помогите мне. Мой идентификатор ID 53213793. Я вывел 16/10/2025 10000, вывод был успешным, но я не получил выведенные деньги.
Я отправлю выписку со счета в банке, ответ банка будет позже, но подробности, пожалуйста, помогите мне, сэр, я могу отправить выписку из банка.
Пожалуйста, помогите мне, сэр. Мой тикет решен, но я не получил свои деньги на банковский счет. Верните мне деньги на игровой кошелек. Мой тикет PMNT-3809766 заполнен. Пожалуйста, помогите мне. Я могу отправить выписку из банка и ответ банка позже, но не могу помочь с паролем моей учетной записи [скрыто Casino Guru].
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПереводЯ пишу, чтобы сообщить вам о своей неразрешенной проблеме с транзакцией и попросить вас оказать срочную помощь. 16.10.2025 г. я совершил транзакцию на свой счет 1win, которая до сих пор не была зачислена.
Напротив, транзакция, совершенная 16.10.2025, прошла успешно и четко отражена в моем аккаунте, при этом UTR был упомянут в ответе банка (скриншот прилагается).
Однако, несмотря на неоднократные запросы, ваша служба поддержки не предоставила UTR для неудавшейся транзакции. Вместо этого они только создают тикеты по моей успешной транзакции, что никак не способствует решению проблемы. Отсутствие поддержки и внятной коммуникации крайне разочаровывает.
ПереводПереводмой номер тикета 3840161 пожалуйста решите эту проблему
ПереводПереводДорогая Анджу8634
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет,
Спасибо, Anju8634, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино 1win за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
ПереводПривет!
Мы проверили информацию по вашему запросу.
По запросу PMNT-3840161 вывод успешно зачислен. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами через чат на сайте.
С уважением, команда 1win.
ПереводБольшое спасибо за обновление представителю 1win Casino.
Уважаемая Anju8634, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешность вашего вывода средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
ПереводПожалуйста, помогите мне, команда Casino Guru. Мой вывод средств не удался, почему не вернули мои деньги обратно в игровой кошелек? Я выигрываю в чате, служба поддержки клиентов только передает неверную информацию, не предоставляет мне правильную информацию о дате и времени. Служба поддержки клиентов сообщает, что мой код IFSC неверен, но транзакция прошла успешно.
Пожалуйста, помогите мнеПереводСпасибо за информацию, представитель казино 1win. Не могли бы вы предоставить мне подтверждение транзакции для проверки? Всю информацию можете переслать на мою электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!
ПереводПривет!
Наши специалисты всё ещё работают над вашим запросом. После завершения проверки мы будем рады помочь вам решить проблему.
С уважением, команда 1win.
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне.
Я отправил все документы, ответ банка позже, выписка по банковскому счёту в формате PDF, но мне не вернули деньги. Я выиграл, команда не помогла мне с обслуживанием. Мой запрос на все билеты решён, но верните мне мои деньги.
ПереводПривет!
Для успешного подтверждения вывода средств мы просим вас предоставить видео, демонстрирующее следующие шаги:
Войдите в приложение мобильного банкинга, используя свои учетные данные.
Откройте раздел «История транзакций» в приложении.
Найдите и выберите соответствующий вывод средств из списка транзакций.
Откройте информацию о выбранном вами способе вывода средств, чтобы проверить данные.
Это видео поможет нам быстро и точно подтвердить ваш вывод средств, обеспечив безопасность и эффективность наших услуг.
С уважением, команда 1win.
ПереводЯ не могу использовать мобильное приложение банкинга, интернет-банкинг не работает. Я использую WhatsApp Banking.
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне. Я позже отправил выписку из банка в формате PDF и ответ банка, или распечатал банковскую книжку, но не получил свой вывод денег. Не удалось снять деньги. Деньги не возвращены. Запрос на получение билета на следующий день решен, но не проверен, только данные о неправильной выдаче информации. Верните мне мои деньги.
ПереводПривет,
Мы понимаем, как это тревожно, когда вывод средств отображается как успешный, но не поступил на ваш банковский счёт. Ваш запрос был создан повторно, но провайдер запросил дополнительный этап проверки. Для продолжения, пожалуйста, запишите короткое видео с сайта вашего банка, выполнив следующие действия:
– Войдите в свой интернет-банкинг.
– Откройте раздел **История транзакций**.
– Найдите и выберите вывод средств от **16-10-2025**.
– Откройте подробный просмотр этой транзакции, чтобы была видна вся информация.
Ваши персональные данные останутся конфиденциальными и будут использованы только для проверки статуса платежа.
После предоставления этого видео команда сможет продолжить проверку.
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне. Я не могу отправить выписку из банка в формате PDF и ответ банка, или распечатать сберкнижку, но она не получена. Мой вывод денег не удался, деньги не возвращены. Я не пользуюсь интернет-банкингом, почему я предоставляю историю вывода средств через интернет-банкинг?
ПереводУважаемый Anju8634, для скорейшего решения проблемы рекомендую следовать инструкциям казино и предоставить им запрошенную запись экрана для продолжения процесса. Казино обязаны соблюдать положения Политики конфиденциальности, поэтому все ваши персональные данные будут храниться в тайне. Заранее благодарим за сотрудничество!
ПереводПривет, команда Casino Guru, и я выигрываю, пожалуйста, дайте мне немного времени. Я отправляю короткое видео о моем банковском счете в течение 2 дней.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru! Я отправил видеозапись своего входа в банковский аккаунт, но это не решило мою проблему.
ПереводПривет!
Чтобы как можно быстрее решить эту проблему, мы уже отправили запрос на уточнение статуса вашего перевода и свяжемся с вами, как только получим ответ. Спасибо, что остаетесь с нами и верите в нас — это действительно очень много значит для нас.
Мы полностью понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за задержку. Доверие клиентов — наш главный приоритет, и мы прилагаем все усилия, чтобы его оправдать.
ПереводПереводИногда причиной могут быть временные технические сбои или повышенная нагрузка на платежную систему. Если средства не отображаются на вашем балансе, пожалуйста, сообщите нам об этом, приложив выписку с вашего счета. Давайте решим эту проблему вместе!
ПереводЯ выиграл, вывод средств успешно завершен, 10000, выдал 3 неудачные транзакции, UTR. 746352739721
Utr 101724868635.
Команда Iwin очень плохо обслуживает клиентов, обманула меня, не вернула деньги, предоставила поддельный UTR, предоставила неверную информацию и данные, не вернула деньги.Перевод
ПереводПривет!
Мы понимаем, насколько важно для вас получить свои деньги. Поэтому мы повторно отправили ваш запрос на вывод средств на рассмотрение.
Мы незамедлительно сообщим вам, как только получим информацию по вашему запросу.
ПереводПереводПереводПереводПереводПожалуйста, посмотрите все мои скриншоты.
ПереводПереводПереводПривет!
Наши специалисты проверили статус этого запроса на основе ваших предыдущих обращений, и, к сожалению, результат остался прежним. Средства не были возвращены провайдеру, а вывод средств был успешно осуществлен на предоставленные вами реквизиты.
Однако мы заметили, что вы, возможно, ввели неверный код IFSC, что могло привести к тому, что средства не поступили на ваш счет. Для получения дополнительной информации и помощи рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки через чат, где наши специалисты с удовольствием предоставят вам более подробные сведения.
ПереводНа мой банковский счет эта сумма не поступила. Я устал от этого мошеннического сайта. Команда 1win — плохой сайт для ставок, приложение невозможно. Вывод средств проходит успешно в 99% случаев, транзакция не удалась. UTR-код мне не предоставили.
ПереводПереводПомогите мне, команда Casino Guru, я вас очень прошу.
ПереводУважаемая Anju8634, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом случае, поскольку обе стороны предоставили нам доказательства в поддержку своих претензий. В подобных ситуациях мы не можем помочь и можем лишь порекомендовать обратиться к вашему платежному провайдеру для попытки восстановления средств. Мы отклоняем эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С уважением,
Питер
