1win Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт ожидает проверки.

Здравствуйте, я создал свой аккаунт в казино 1win примерно месяц назад.

Я играл как в ставки на спорт, так и в игры казино с живыми дилерами, но больше всего мне нравились игры, ориентированные на казино.

09.09.2025 г., когда я хотел снять деньги (200 манатов) со своего счета, он остался в статусе ожидания и не был одобрен.

Мне пришло письмо от 1win. Я перешёл по ссылке, и меня попросили пройти верификацию личности. Я загрузил фотографии лицевой и оборотной стороны своего удостоверения личности, а также селфи. Я не могу предоставить их вам в виде переписки, поскольку это была разовая ссылка KYCAID, но я это сделал, и KYCAID одобрил. После этого я получил письмо от 1win: «Подождите, мы сообщим вам о результатах».

Я разозлился, отменил заявку на вывод 200 манатов и проиграл их в казино.

Мне не нужны потерянные деньги, я просто хочу завершить верификацию своего аккаунта в казино.

Я все сделал, но казино только говорит: подождите еще.

У меня есть доступ к моему аккаунту

Я никогда не играл с бонусами, всегда на реальные деньги.

Я оставлю вам переписку по электронной почте, они просто заставляют меня ждать и не называют никаких сроков.

В настоящее время я могу внести деньги, но не могу вывести их; всякий раз, когда я пытаюсь вывести, они остаются в состоянии ожидания.

На данный момент мой баланс равен нулю, я всё потерял.

Я не нарушал никаких правил, таких как мультиаккаунт.

Я никогда не пользовался сменой IP-адресов или VPN.

Пожалуйста, перенаправьте меня непосредственно к специалисту.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Он не спрашивал напрямую по электронной почте, казино отправило мне ссылку на провайдера KYCAID, и я загрузил ее туда 9 сентября. Они попросили меня предоставить фотографии моего официального удостоверения личности, лицевой и оборотной стороны, и мне показали экран с надписью «успешно», что означает, что я предоставил именно то, что запрашивал KYCAID.

Да, он был в правильном формате, иначе KYCAID его бы не принял.

Нет, они не отвечают и вообще ничего не просят.

Я отправляю на Вашу электронную почту документ, который казино запросило у меня, да, мой документ, удостоверяющий личность, а также диалог между мной и казино.

Я уверен, что не нарушил ни одного правила; как я вам объяснил выше, я уже все подробно расписал.

Нет никаких других документов, которые я мог бы вам показать между мной и казино, также я могу отправить вам мое удостоверение личности по почте.

Мой текущий баланс после всех сыгранных игр составляет 1628 манатов. Пожалуйста, помогите мне с моим аккаунтом.

Мой аккаунт заблокировали без причины. Я так и не получил ни одного письма от казино, хотя много им писал. Пожалуйста, помогите мне.

Я Вам отправил то, что Вы хотели, пожалуйста, перенаправьте меня к специалисту.

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы также переслать мне письмо от казино, которое вы получили после блокировки вашего счёта? Казино указало, какое именно правило вы якобы нарушили?

1win так и не отправил мне ни одного письма, и, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с ними, я так и не получил ответа. Пожалуйста, помогите мне связаться с 1win, чтобы они вернули мне деньги.

Большое спасибо, Хыл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Хиль, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в 1win Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём проблема с верификацией и почему аккаунт игрока был заблокирован.

Спасибо!

Привет!

Наши специалисты уточняют информацию по Вашему вопросу.

С уважением, команда 1win.

Уважаемый 1win, пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт, я не нарушал никаких правил.

Дорогой Хиль,

Казино предоставило несколько признаков, указывающих на наличие дублирующихся аккаунтов. Согласно установленному отраслевому стандарту, одно лицо может управлять только одним аккаунтом от своего имени. Ваши действия представляют собой явное нарушение данной политики, и поэтому мы считаем принятые казино меры обоснованными.

Кроме того, мы отмечаем, что этот случай напрямую связан с другой жалобой, поданной другим пользователем на нашем сайте. Мы должны подчеркнуть, что наш сервис не должен использоваться для подачи мошеннических исков или осуществления мошеннических действий.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным последствиям в будущем. В связи с вышеизложенными обстоятельствами с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба отклонена.

Благодарим вас за понимание.