Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и связалась с казино для разъяснений. После сбора необходимой информации был сделан вывод, что аккаунт игрока был заблокирован из-за нарушения условий казино в отношении нескольких аккаунтов, связанных одним и тем же платежным методом и схожими IP-адресами. В результате жалоба была признана необоснованной, и игроку сообщили, что казино действовало в соответствии со своими условиями.
1win Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 INR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Сэр, я внес 15000 рупий на свой счет 27 февраля в 14:24 в игре. У меня было 305852551 на 1win, когда стало 16800, я сделал вывод, но они заблокировали мой счет и до сих пор не получили выплату. Я не сделал ничего, что нарушало бы правила. Я сделал 5 запросов на вывод, но ни один из них не пришел. Мне срочно нужны средства. Служба поддержки 1win также не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hitesh2208!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мой игровой номер 305852551 полностью проверен, также подтверждена электронная почта, я также являюсь VIP-участником, я сделал пять выводов, но ни один из них не пришел.
И они заблокировали мой аккаунт, пожалуйста, помогите
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я получил электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил правила 9.7. Хотя я этого не делал, но в этом правиле также упоминается, что внесенная сумма будет возвращена, поэтому, пожалуйста, помогите мне получить возврат средств.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый сэр, я отправил [email protected] так много раз они не отвечали ни на одно мое письмо, и их чат поддержки также закрывал мою поддержку, не помогая. У меня есть скриншот чата поддержки, они говорят, что проигранные ставки не возвращаются, но я не проиграл ни одной из своих ставок. У меня есть скриншот моего вывода средств после того, как я выиграл свои ставки, и вывод средств находится в процессе ожидания, так как они могут говорить, что я проиграл в ставках, это совершенно несправедливо.
Моя игра 305852551
Электронная почта hiteshcho******@gmail.com
Я завершил(а) процедуру KC, используя карту Adhar и видеозвонок.
Я не сделал ничего, что нарушало бы правило 9.7, о котором они упомянули.
У меня есть все доказательства, подтверждающие мою невиновность.
пожалуйста, помогите мне
чтобы вернуть свои деньги.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Сэр, почему я до сих пор не получил никакой помощи, пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hitesh2208!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что выслушали меня, сэр.
Нет, я пока не получил никаких выплат. Сэр, я также пытаюсь связаться со службой поддержки клиентов 1win, но они не отвечают ни по электронной почте, ни в чате. Пожалуйста, помогите мне, уже больше 2 недель мой аккаунт заблокирован. И мои средства застряли, пожалуйста, попросите казино 1win вернуть мне мои средства, они сказали, что я нарушил правила 9.7, но сэр, я не сделал ничего, что нарушало бы правила, и в правиле 9.7 также упоминается, что внесенная сумма будет возвращена, сумма моего депозита составляет 15000, а общая сумма на моем счете составляет 16800. Пожалуйста, помогите, сэр
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо hitesh2208 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет hitesh2208,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 1win,
Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением правила 9.7, поскольку это охватывает различные сценарии. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый господин
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги Мне срочно нужны средства, и у меня осталось всего 20 дней, чтобы оплатить обучение в колледже. Пожалуйста, помогите мне, 1win casino, пожалуйста, проверьте мой счет еще раз, я не сделал ничего, что нарушало бы ваши правила, но все же я ввязался, пожалуйста, верните мне деньги.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Дополнительную информацию отправим в ближайшее время на ваш электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Отправили информацию на почту. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
С должным уважением, сэр.
Я не сделал ничего, что нарушало бы эти правила, о которых вы упомянули. Я просто играл в «Авиатор», сделал ставку в 15000 и вывел 16800 всего за 1800 рупий. Зачем мне делать что-то, что нарушает правила? Я сделал вывод средств, а через день получил сообщение на электронную почту о том, что аккаунт заблокирован.
Пожалуйста попросите их предоставить доказательства, я знаю, что у них их нет, потому что я ничего не делал, какие фиалки там правят.
Я могу предоставить вам скриншот моих выводов, так как они заблокировали мой счет, предъявив ложные обвинения.
Пожалуйста, попросите их вернуть мне деньги, 1win сэр. Я законный игрок и ничего не сделал. Пожалуйста, проверьте мой счет еще раз, но, пожалуйста, верните мой депозит в размере 15000.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда 1win Casino.
Дорогой hitesh2208,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонуса - несколько учетных записей, связанных с использованием одного и того же способа оплаты в связанных учетных записях, и учетные записи были зарегистрированы с поразительно похожего IP-адреса, что не может считаться простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, как указано в пункте 9.7. командой казино ранее.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
