Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что средства были получены. Мы оценили ее сотрудничество в течение всего процесса. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.
1win Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 48 617 INR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
У меня проблема с казино 1win. Я запросил вывод 48617 рупий 29 мая в 1:20 утра. И он был успешно отображен 29 мая в 1:40 утра на их сайте. Но я ничего не получил в своем банке, поэтому я связался с ними, чтобы пообщаться со службой поддержки. Сначала они попросили меня подождать 48 часов, затем 72 часа. После этого они попросили меня предоставить выписку по счету с даты вывода до даты. Я отправил ее, затем они попросили меня предоставить всю выписку за прошлый месяц, которая не требовалась, поэтому я задал вопрос и затем отправил им электронное письмо. Затем они ответили, что я ввел неверные реквизиты банковского счета. Я дважды проверил реквизиты своего счета перед выводом, и если реквизиты счета были неверными, то код IFSC и имя не совпадали, и транзакция не проходила должным образом. Поэтому я попросил их показать мне, где я допустил ошибку на их сайте, или предоставить какие-либо доказательства, но они не отвечают. Также я отправлял выписку по своему счету почти 3-4 раза.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kshingala177!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Они говорят, что я ввел неправильные данные счета, но я дважды проверил данные счета перед вводом, и на этом сайте, где я могу проверить, что данные моего счета были неправильными, не отображаются никакие данные моего счета. Если данные счета были неправильными, то как транзакция могла пройти успешно? Я также проверил в своем банке, и такого номера счета даже не существует, они утверждают, что я ввел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый kshingala177, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Получали ли вы официальное письменное подтверждение (электронное письмо или сообщение) от казино, в котором указаны точные банковские реквизиты, имеющиеся в их файлах для вашего вывода средств?
Можете ли вы предоставить какие-либо скриншоты или документы с сайта или чата казино, подтверждающие их заявление о неверных данных счета?
Просили ли вы казино предоставить доказательства того, что транзакция была отправлена на неправильный банковский счет (например, идентификатор транзакции или подтверждение банка)?
Использовали ли вы те же данные счета для предыдущих успешных выводов средств из этого казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Деньги получены. Пожалуйста, закройте эту жалобу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой kshingala177,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
