Игрок из Индии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
1win Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 1h 32m 21s
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я снял 4500, но на сайте 1win отображается статус "успешно", хотя на мой банковский счет деньги не поступили. Когда я связался со своим менеджером, он сказал, что перевод был произведен, но если я его не получил, то должен предоставить выписку с банковского счета и ответ банка. Я предоставил выписку, но почему они не могут понять, что без платежных реквизитов банк не может мне помочь? Я не могу обратиться в свой банк по поводу платежа, который я не получил.
Когда мой депозит не был зачислен, меня попросили прислать скриншот платежа, поэтому я понимаю, что без платежных данных они не могут мне помочь получить депозит. Но при выводе средств я уже предоставила выписку, но без платежных данных банк не может мне помочь, они фактически занимаются мошенничеством.
Я приложил заявление.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, dushyant7105!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Я полностью верифицирован, а они занимаются мошенничеством. Они утверждают, что перевели деньги, но я их не получил. Им нужен ответ от банка, но они не присылают мне платежные реквизиты. Как я могу обратиться в свой банк по поводу платежа, который я не получил?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Я не понимаю, почему вы указали 11 дней. Они сказали, что перевели деньги, но я их не получила, потому что перевода не было. Я предоставила выписку из банка и ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, dushyant7105!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, dushyant7105!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
