Игрок из Азербайджана не смог вывести 390 манатов со своего счёта на 1win, несмотря на прохождение необходимой идентификации и биометрической верификации через сайт Kycaid в соответствии с инструкциями. Его запросы на вывод средств оставались в процессе рассмотрения, он мог только входить в систему и вносить депозиты, но не мог играть в игры и получать ответы службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для ускорения решения проблемы, но игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
1win Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 390 ман
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемая служба поддержки Casinoguru,
Я зарегистрировался на платформе 1win около недели назад и играл в казино и лайв-казино в тестовом режиме. В основном проигрывал, хотя были и выигрыши.
15 сентября 2025 года я попытался вывести 390 манатов, но столкнулся с проблемой верификации. Я связался с официальной службой поддержки 1win, и мне отправили ссылку на сайт Kycaid, где меня попросили пройти идентификацию и биометрическую верификацию. Мне было сказано отправить необходимые документы через Kycaid, а не по электронной почте.
Я успешно выполнил все необходимые действия. Однако я по-прежнему не могу вывести средства или получить доступ к играм. Я могу войти в свой аккаунт и внести депозиты, но не могу играть или выводить средства. Мои запросы на вывод средств остаются в процессе рассмотрения, а в онлайн-чате меня постоянно перенаправляют в службу поддержки по электронной почте. Несмотря на то, что я отправил все необходимые запросы, я так и не получил ответа.
Для уточнения, пожалуйста, обратите внимание на следующее:
Я играю в казино уже много лет и всегда соблюдаю правила. Я уверен, что не нарушал ни одного пункта.
У меня нет других счетов на мое имя.
Я никогда не пользовался VPN.
Никто в моей семье не является пользователем 1win.
Весь кошелек мой.
Я также предоставляю скриншоты моей переписки с командой 1win. Для проверки меня попросили только предоставить изображения лицевой и оборотной стороны моего удостоверения личности, а также биометрическое распознавание, которое я уже прошёл.
Заранее благодарю за поддержку. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
