Игрок из Чили столкнулась с задержками с выводом средств, произведенным 17, 19, 22 и 23 мая, которые до сих пор не поступили на ее банковский счет. Она предоставила в службу поддержки все запрошенные документы, но продолжает получать расплывчатые ответы и просьбы о терпении.
1win Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 19m 28s
1win Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводПривет.
У меня есть снятия средств за 17, 19, 22 и 23 мая, которые еще не поступили на мои банковские счета.
Я каждый день общаюсь со службой поддержки, но они просто говорят, что создадут запросы и что мне нужно набраться терпения.
Я отправила все, что они запрашивали, включая еженедельные выписки с моего банковского счета за предыдущие периоды, так что вы можете убедиться, что я никогда не получала эти деньги.
Мне нужна помощь, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
41 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
41 минут назад
ПереводУважаемая Abi123,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Доступен ли аккаунт вашего игрока? Не могли бы вы предоставить скриншоты ваших запросов на выплату?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались разрешить ситуацию? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
