1win Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за проблем с верификацией.

Я пользуюсь 1win уже больше года, и всё было отлично, но чуть больше месяца назад я внезапно выиграл около 330 долларов, и когда попытался вывести деньги, меня попросили пройти верификацию KYC. Я прошёл верификацию, но возникла ошибка. Я связался со службой поддержки, но они мне не помогли. Иногда они говорят, что я несовершеннолетний, но я показываю им свои документы, удостоверяющие личность, и они молчат до сих пор. Никакой помощи до сих пор нет. Все мои документы на месте, и у меня есть полное подтверждение того, что мне больше 18 лет, но они не отвечают на мои электронные письма, ничего не происходит уже больше месяца.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы были запрошены у вас в процессе проверки?
• У вас есть доступ к вашему игровому аккаунту? Вы можете войти в систему?
• Вы зарегистрировались на сайте, указав достоверные личные данные?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Shom_14,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Shom_14,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 1win присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Спасибо за ответ, надеюсь, моя проблема будет решена.

Привет!

Спасибо за ваше сообщение. Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и верификации. Чтобы лучше вам помочь, пожалуйста, сообщите нам свой идентификатор учетной записи. Это поможет нам разобраться в ситуации и оказать вам необходимую поддержку.

Мы ценим ваше терпение и сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.